《向華為學(xué)習(xí)：基于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的客戶關(guān)系管理》課程詳情
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1、實(shí)用性強(qiáng)：對(duì)業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)客戶關(guān)系管理的運(yùn)作進(jìn)行深入研究，為學(xué)員提供實(shí)操性的方法論、流程和工具，讓學(xué)員學(xué)了就會(huì)，會(huì)了能用，用了就有成效；
2、針對(duì)性強(qiáng)：學(xué)員可針對(duì)性現(xiàn)場(chǎng)提問，講師幫助把脈企業(yè)客戶關(guān)系管理流程、機(jī)制、方法工具運(yùn)用等核心問題，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并提供思路方案建議，讓學(xué)員學(xué)完必有收獲。


一、客戶關(guān)系管理概述
1、導(dǎo)論
2、客戶關(guān)系的定義
3、客戶關(guān)系管理的價(jià)值
二、客戶關(guān)系戰(zhàn)略
1、選擇比努力更重要
2、如何構(gòu)建客戶關(guān)系管理流程
3、客戶關(guān)系管理流程的總體架構(gòu)
4、業(yè)務(wù)研討一：為什么客戶洞察特別重要
5、重點(diǎn)客戶分析的方法
6、客戶分級(jí)
7、客戶的策略制定
8、客戶策略執(zhí)行與監(jiān)控
三、客戶關(guān)系規(guī)劃
1、客戶關(guān)系類型
2、客戶關(guān)系規(guī)劃的思路
3、客戶關(guān)系規(guī)劃步驟
4、普遍客戶關(guān)系規(guī)劃
（1）提升普遍客戶關(guān)系關(guān)鍵4要素
5、關(guān)鍵客戶關(guān)系規(guī)劃
（1）提升關(guān)鍵客戶關(guān)系4要素
（2）關(guān)鍵客戶規(guī)劃要點(diǎn)
（3）與關(guān)鍵客戶建立連接的典型場(chǎng)景
6、關(guān)鍵客戶關(guān)系管理的五個(gè)步驟
（1）梳理組織架構(gòu)與決策鏈分析
（2）定義關(guān)鍵客戶
（3）選擇公關(guān)目標(biāo)、明確責(zé)任人
（4）制定行動(dòng)計(jì)劃
-如何與關(guān)鍵客戶建立連接
-客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方法
-如何發(fā)現(xiàn)和建設(shè)教練
-教練的驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)
（5）關(guān)鍵客戶拓展卡片
（6）關(guān)鍵客戶關(guān)系的量化評(píng)估方法
7、客戶關(guān)系支撐工具
8、業(yè)務(wù)研討二：客戶關(guān)系規(guī)劃
四、客戶接觸活動(dòng)管理
1、客戶接觸的目的
2、察言觀色
3、關(guān)鍵客戶關(guān)系的拓展方法
（1）關(guān)鍵客戶拓展歷程
（2）如何把握關(guān)鍵人士的需求
（3）提升關(guān)鍵客戶關(guān)系的方法和措施
（4）關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展常見問題
4、普遍客戶關(guān)系的拓展方法
（1）基于全業(yè)務(wù)的普遍客戶關(guān)系拓展
（2）普遍客戶關(guān)系拓展常用方法
5、客戶關(guān)系管理要點(diǎn)與常見誤區(qū)
6、問題研討三：客戶接觸
五、客戶期望與滿意度管理
1、客戶聲音的主要信息來(lái)源
2、客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)
六、客戶檔案
1、客戶檔案與供應(yīng)商檔案
2、個(gè)人明信片管理
七、總結(jié)：客戶是土壤，機(jī)會(huì)是莊稼知識(shí)點(diǎn)復(fù)盤、學(xué)員提問與解答、課后行動(dòng)計(jì)劃


《向華為學(xué)習(xí)：基于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的客戶關(guān)系管理》培訓(xùn)受眾
CEO、營(yíng)銷總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、資深銷售骨干。

《向華為學(xué)習(xí)：基于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的客戶關(guān)系管理》課程目的
企業(yè)收益：
1、形成一套完整的客戶關(guān)系管理體系與方法，破解客戶關(guān)系管理困局；
2、減少因工作變動(dòng)而導(dǎo)致客戶信息流失的現(xiàn)象，保障客戶體驗(yàn)；
3、借鑒與引入標(biāo)桿企業(yè)客戶關(guān)系管理方法，降低試錯(cuò)成本。
崗位收益：
1、學(xué)習(xí)華為客戶關(guān)系管理流程方法論，并移植到工作場(chǎng)景中；
2、學(xué)會(huì)掌控客戶關(guān)系管理流程，從大客戶策略到接觸與溝通，提升客戶滿意度；
3、獲得具有實(shí)操性的方法論與工具，掌握痛苦鏈、痛苦表、權(quán)利地圖的使用方法；
4、學(xué)會(huì)解讀客戶檔案的不同維度：個(gè)人維度、組織維度、項(xiàng)目維度。


《向華為學(xué)習(xí)：基于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的客戶關(guān)系管理》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《向華為學(xué)習(xí)：基于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的客戶關(guān)系管理》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷、客戶服務(wù)培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、向華為學(xué)習(xí)、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建與發(fā)展培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理師認(rèn)證、

《向華為學(xué)習(xí)：基于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的客戶關(guān)系管理》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

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