《問題分析與解決》課程大綱
人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。很多企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑來迅速有效地解決問題。經(jīng)理往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定、迅速有效的決策。如果能夠運(yùn)用系統(tǒng)的思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。
《問題分析與解決》將幫助新晉經(jīng)理人提升解決問題的能力！教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案。

引言：隧道里的燈
第一單元：問題與問題意識
什么是問題
問題意識
海爾問題觀：6S大腳印案例
第二單元：問題解決流程
問題發(fā)掘
問題分析及確認(rèn)
問題解決
標(biāo)準(zhǔn)化
問題分析解決的程序
案例：碩鼠掉進(jìn)米缸的思維決策問題
第三單元：發(fā)現(xiàn)、分析和確認(rèn)問題的技巧
敏銳的觀察力
科學(xué)的發(fā)現(xiàn)問題的能力
分析和確認(rèn)問題的原則
分析和確認(rèn)問題的方法
日本企業(yè)管理者的問題觀念剖析
運(yùn)用5WHY法巡查問題及案例
日本企業(yè)“六不”問題改善法
第四單元：解決問題的技巧
創(chuàng)造性解決問題應(yīng)遵循的原則
創(chuàng)造性解決問題的方法
頭腦風(fēng)暴法、心繪法、魚骨圖
問題解決過程與決策
決策的科學(xué)分類
SWOT決策分析工具
問題解決案例
第五單元：標(biāo)準(zhǔn)化的技巧
什么是標(biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)化的作用
標(biāo)準(zhǔn)化需要注意的問題
標(biāo)準(zhǔn)化的方法
案例：通用汽車4S店
課程形式：
講授、互動(dòng)式教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、練習(xí)。

《問題分析與解決》課程目的
1. 建立問題意識，提高問題發(fā)現(xiàn)能力；
2. 提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu)；
3. 培養(yǎng)個(gè)人分析和解決問題的能力與技巧；
4. 建立創(chuàng)意共有技巧，形成有效的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意解決活動(dòng)。

《問題分析與解決》適合對象
新任主管、經(jīng)理

《問題分析與解決》所屬分類
人力資源

《問題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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