《科學(xué)的問(wèn)題分析與決策制定》課程大綱
概述：
本課程立足于為移動(dòng)公司管理人員及管理后備人員鍛造科學(xué)的分析能力＆決策能力，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的分析提供決策依據(jù)，并輔以問(wèn)題分析思維、分析工具、決策方法與工具等，且通過(guò)互動(dòng)演練全面提升參訓(xùn)人員的分析與決策能力，消除決策的模糊性、隨意性、無(wú)效性等。從而全面提升隊(duì)伍的管理與運(yùn)作能力 。
第一天上午開(kāi)場(chǎng)：破冰互動(dòng)
第一部分 以科學(xué)的問(wèn)題分析作為決策依據(jù)
1. 缺乏科學(xué)分析的決策對(duì)企業(yè)是致命傷
案例：依星電話的失敗
案例：管理者的前三大失誤
2． 問(wèn)題分析是制定決策的第一步
2.1 是什么阻礙了我們?nèi)シ治鰡?wèn)題？
思考：為什么總關(guān)不住袋鼠？
2.1.1 影響我們問(wèn)題分析的首要因素：心理定勢(shì)
2.1.2 通常的三種不良狀態(tài)：不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題/不會(huì)思考問(wèn)題/不會(huì)解決問(wèn)題
2.2 鍛造問(wèn)題意識(shí) ，透過(guò)表象看問(wèn)題
測(cè)試：看看你的問(wèn)題解決能力？
2.2.1 鍛造敏銳的問(wèn)題意識(shí)
——缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆
——沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題
2.2.2 問(wèn)題往往以間接表象出現(xiàn)，直接解決往往不是最好的
分享：你的眼睛看到的一定是正確的嗎？
分享：左腦思維與右腦思維
2.3 幫助樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)
2.3.1 三種負(fù)面影響思維與正面影響思維
2.3.2 從分析問(wèn)題—問(wèn)題決策—解決問(wèn)題的不同模式異
2.3.3 有效分析與解決問(wèn)題需要打造的邏輯與四種智慧
2.4 有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和分析問(wèn)題
優(yōu)秀大公司并不比創(chuàng)業(yè)小公司的問(wèn)題少，快速發(fā)展的企業(yè)和階段性成功的企業(yè)存在更多需要解決和能夠解決的問(wèn)題。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，各類(lèi)問(wèn)題始終存在并不斷出現(xiàn)，只有確定問(wèn)題的真實(shí)性、根本性和重要性，才可以進(jìn)行決策。
2.4.1 問(wèn)題意識(shí)與整理問(wèn)題的結(jié)構(gòu)
2.4.2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題三不放過(guò)、敢于面對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)
2.4.3 分析現(xiàn)狀，尋找問(wèn)題
互動(dòng)：大家一起頭腦風(fēng)暴找問(wèn)題
2.4.4對(duì)問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估、選擇
——問(wèn)題的重要性
——問(wèn)題的緊迫性
——問(wèn)題的趨勢(shì)
2.4.5問(wèn)題產(chǎn)生原因分析
——原因分析過(guò)程
——原因分析可以使用的工具（頭腦風(fēng)暴、FISHBONE、排列圖等）
互動(dòng)示范：為什么這位移動(dòng)員工總是績(jī)效不高？
2.4.6問(wèn)題根本原因?qū)ふ?
——對(duì)主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析, 5 why’s
——通過(guò)試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問(wèn)題真正的原因(根本原因)
——找到根本原因的衡量標(biāo)準(zhǔn)
互動(dòng)：5why’s分析
2.5 企業(yè)問(wèn)題分析的高級(jí)工具
2.5.1 企業(yè)問(wèn)題發(fā)掘模式(1) 戰(zhàn)略層面問(wèn)題分析
——企業(yè)關(guān)鍵因素分析（EFE矩陣、IFE矩陣、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣）
——備選戰(zhàn)略分析( 高級(jí)SWOT分析、波特競(jìng)爭(zhēng)分析、IE矩陣模型)
2.5.2 企業(yè)問(wèn)題發(fā)掘模式(2) 計(jì)劃層面問(wèn)題分析
——QSPM定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣
——目標(biāo)階段分解OGSM
第二部分 針對(duì)問(wèn)題根本原因進(jìn)行決策
案例：如果不是問(wèn)題分析后進(jìn)行決策——某電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)提升項(xiàng)目
1. 我們每天都在做決策
分享：作為管理者，決策的特點(diǎn)
2. 決策目標(biāo)的確定
影片賞鑒：《刺殺希特勒》為什么失敗？
3. 管理決策的關(guān)鍵程序
模擬演練：價(jià)格決策的博弈
3.1 制定決策常出現(xiàn)的問(wèn)題與十大錯(cuò)誤
3.2 進(jìn)行決策的常用方法
——Brain storming
——哥頓法
——德?tīng)柗品?
——決策樹(shù)法
3.3 五種實(shí)用的決策方式
——權(quán)威決策
——少數(shù)人決策
——投票決策
——共識(shí)決策
——無(wú)異議決策
3.4 決策的具化是方案——擬定備選方案
3.4.1 面對(duì)不確定型問(wèn)題/風(fēng)險(xiǎn)的決策邏輯
互動(dòng)：你會(huì)提出什么樣的決策？
3.4.2 決策方案的類(lèi)別與影響
——獲得解決方案的需要注意的兩個(gè)要點(diǎn)
互動(dòng)演練：團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題
——幾種實(shí)用的方案工具
（問(wèn)題推理解決法、形象圖形表征法、利用邏輯樹(shù)進(jìn)行假設(shè)、邏輯樹(shù)的延伸：MECE方法）
3.4.3對(duì)備選方案進(jìn)行選擇
——方案選擇綜合評(píng)分模型
分享：一分鐘學(xué)會(huì)AHP層次分析法軟件的應(yīng)用
——決策樹(shù)法
——投票法
3.4.4 制定解決方案可能失敗的原因
互動(dòng)演練：解決方案一定是可以?xún)?yōu)化的
3.5 決策的風(fēng)險(xiǎn)
——風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估與分類(lèi)
演練：模擬電信和移動(dòng)員工，電信針對(duì)某區(qū)域?qū)嵤┟赓M(fèi)贈(zèng)送終端，移動(dòng)制定相應(yīng)市場(chǎng)決策，分析雙方?jīng)Q策風(fēng)險(xiǎn)有哪些？
3.6 掌握制定決策的高級(jí)技能：將企業(yè)問(wèn)題模型化
分享：用單頁(yè)報(bào)告整理管理人員的分析與決策
第三部分 提升管理者系統(tǒng)思維與創(chuàng)新能力，打造分析與決策內(nèi)功
1． 系統(tǒng)思考的五大障礙
——思維與經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)
——利益偏見(jiàn)
——慣性思維
——只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林
——惰性思維和變革恐懼
2． 系統(tǒng)思考的三大原則
3. 系統(tǒng)思考的工具——十大基模
4. 利用結(jié)構(gòu)化方法強(qiáng)化系統(tǒng)思維能力
——高效輔助思維的軟件mind manager的使用
5. 利用創(chuàng)新思維實(shí)現(xiàn)決策力突破
5.1 多進(jìn)行創(chuàng)新思維的練習(xí)
測(cè)試1：二次世界大戰(zhàn)英國(guó)海軍預(yù)備軍官創(chuàng)造力測(cè)試題
測(cè)試2：你能做到嗎?
5.2 一些有益于Problem Solving的創(chuàng)新思維方法
——培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力的幾大途徑
——水平思維方法及小測(cè)試
——逆向思維法
——屬性組合法
互動(dòng)：原來(lái)謎語(yǔ)可以這樣來(lái)猜
——流變思維法
——換位思考法
——良性暗示法
互動(dòng)：如何從創(chuàng)新角度來(lái)進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)的品牌管理？
《科學(xué)的問(wèn)題分析與決策制定》所屬分類(lèi)
綜合管理
《科學(xué)的問(wèn)題分析與決策制定》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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