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呼叫中心數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘
添加時間:2012-11-22      修改時間: 2012-11-22      課程編號:100152095
《呼叫中心數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘》課程大綱
核心課程一:數(shù)字在說話核心課程
數(shù)字不會騙你·
數(shù)字的誤導
基于數(shù)據(jù)的管理和決策·  
透過數(shù)字報表看運營管理·
呼叫中心的關(guān)鍵指標
呼叫中心數(shù)據(jù)報表舉例·
核心課程二:Excel數(shù)據(jù)分析功能舉例·  
 數(shù)據(jù)分列· 
 高級篩選·
FIND和VLOOKUP函數(shù)的靈活應用· 
數(shù)據(jù)透視表與透視圖· 
加載宏:數(shù)據(jù)分析和規(guī)劃求解
核心課程三:員工和團隊績效分析
兩種績效數(shù)據(jù):數(shù)量和比例·    
目標與結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)· 
均值離差分析·   
地位與百分比地位分析·
核心課程四:運營和業(yè)務(wù)分析·          
績效圖表舉例·  
 呼叫中心指標聯(lián)動·    
關(guān)鍵指標的帕累托分析·    
分布頻次分布·    
要素相關(guān)性分析·    
抽樣的信度和效度
核心課程五:幾個較為深入統(tǒng)計學命題
趨勢分析和預測· 
 呼入型呼叫中心的話務(wù)量 ·  
人員匹配計算·    
正態(tài)分布下的最優(yōu)選擇·  
對分析結(jié)果的可靠性檢驗·
核心課程六:從分析到行動·        
設(shè)計有效的分析主題·    
以終為始的行動計劃·    

《呼叫中心數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘》所屬分類
市場營銷

《呼叫中心數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘》所屬專題
excel培訓、營銷數(shù)據(jù)分析呼叫中心管理培訓、
《呼叫中心數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘》內(nèi)訓服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師陳則老師簡介
陳則
陳則
講師資歷
市場分析專家
Office軟件實戰(zhàn)專家
星愿寶Office培訓機構(gòu)首席講師
北京多家培訓機構(gòu)的office專職講師;
Excelhome等多個技術(shù)論壇的版主;
有多年的office培訓資歷經(jīng)驗;
培訓點評網(wǎng)的office公益講師;
先后培訓過300多場次課程,
訓練學員達數(shù)4000多人;
Excel VBA的造詣在北京屈指可數(shù)。
經(jīng)典課程
《經(jīng)營分析之市場分析與數(shù)據(jù)處理》
《企業(yè)運營管理和數(shù)據(jù)分析模型》
《Visio2007職場實戰(zhàn)應用培訓》
《Excel在財務(wù)會計的實戰(zhàn)應用》
《Excel在文秘行政的實戰(zhàn)應用》
《Excel在人力資源的實戰(zhàn)應用》
《ExcelVBA中級模塊建設(shè)培訓》
《Excel數(shù)據(jù)透視分析和交互動態(tài)圖表》
《Excel 2007高級數(shù)據(jù)處理與分析》
《Excel 2007在管理應用中的最佳實踐》
《如何從數(shù)據(jù)中解脫 利用VBA進行高效數(shù)據(jù)處理分析》
《數(shù)據(jù)挖掘和信息提煉:Excel高級數(shù)據(jù)處理與分析》
《商務(wù)PPT制作技巧》
《PPT在管理中的高級應用》
《PPT-炫出你的精彩》
《Word高級排版》
《Access 2007–企業(yè)數(shù)據(jù)庫中級培訓》
《Outlook 2007 中級培訓》
《Project 2007項目管理培訓》
《企業(yè)Excel自動化二次模塊開發(fā)》
《思維導圖在職場中的應用》
以上課程,可以是根據(jù)企業(yè)的真實案例,結(jié)合企業(yè)所需要改變的方向設(shè)置案例選題,當堂制定出解決流程和方案,立竿見影,甩掉不切實際的培訓,讓企業(yè)真正提高工作效率。
培訓風格
詼諧幽默、生動之中領(lǐng)略概念的原理;擅長互動式的培訓技巧;
以案例導入,以故事穿插,深入淺出,利于學員接受。
培訓特色
量體裁衣:可根據(jù)客戶的具體需求進行課程組合;
培訓咨詢:培訓型咨詢師,在做培訓的同時為企業(yè)進行咨詢服務(wù)。
有關(guān)該培訓課程全部資料可做為學員教材。
部分受訓企業(yè)
京東方集團
陜西移動
河南移動
吉林移動
貴州省煙草局
DHL北京公司
大田物流集團
Mars中國食品有限公司
大慶油田設(shè)計院
北京英碩力科技
呷哺呷哺
Renesas Technology (瑞薩科技)
北京國華能源投資
學之網(wǎng)
愛迪樂
中國標準化研究院
TNT物流財務(wù)部
瑞典HALDEX
中國工商銀行鄭州分行
華西能源北京分公司
雅士利潤滑油公司
。。。。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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