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高效溝通技巧
添加時(shí)間:2013-09-18      修改時(shí)間: 2013-09-18      課程編號(hào):100159972
《高效溝通技巧》課程大綱
第一部分 有效溝通之基礎(chǔ)篇
團(tuán)隊(duì)溝通游戲:初次見面
1. 溝通的含義與原理
2. 溝通的重要性:溝通與管理,溝通與領(lǐng)導(dǎo),溝通與人際關(guān)系
3. 溝通過程的七要素
4. 透視溝通背后的干擾
5. 溝通的不同分類
6. 溝通中應(yīng)遵循的十個(gè)原則
7. 現(xiàn)場(chǎng)討論:溝通中常見困惑及溝通不暢的深層次原因探究


第二部分 有效溝通之心態(tài)篇

團(tuán)隊(duì)溝通游戲:情感病毒
互動(dòng):溝通障礙的認(rèn)識(shí)
1. 溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析
2. 有效溝通中必備的八大心態(tài)
3. 溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性
4. 溝通中的情緒管理
5. 溝通中五個(gè)系統(tǒng)層次的妙用
6. 排除溝通中的干擾:先入為主,好為人師,左手爛與右手欄
7. 案例分析:從一個(gè)案例中,看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響


第三部分 有效溝通之技術(shù)篇

團(tuán)隊(duì)溝通游戲:七巧板
游戲:我說你畫
1. 溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析
2. 溝通精彩六步走
3. 溝通中的有效聆聽技巧
4. 溝通中的洞察心態(tài)技巧
5. 溝通中清晰表達(dá)五部曲
6. 溝通中真誠反饋技巧
7. 溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
8. 啟發(fā)導(dǎo)向的開放式和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式
9. 案例分析:從一個(gè)案例中,看如何運(yùn)用溝通技巧快速達(dá)成溝通目的


第四部分 有效溝通之應(yīng)用篇

視頻欣賞:李云龍的溝通藝術(shù)
1. 不同情境下的溝通要領(lǐng):重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評(píng)等
2. 不同性格類型的溝通:九型人格與溝通要點(diǎn)
3. 不同角色的溝通技巧:領(lǐng)導(dǎo)、下屬、平行關(guān)系、客戶等
4. 在溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓對(duì)方快速采取行動(dòng)
5. 如何處理異議、沖突和危機(jī)
6. 溝通的多方式應(yīng)用技巧:會(huì)議、電話、電郵等
7. 視頻欣賞:優(yōu)秀人物溝通風(fēng)格再現(xiàn)
8. 案例分析:學(xué)員現(xiàn)實(shí)溝通困難案例,現(xiàn)場(chǎng)解析

《高效溝通技巧》課程目的
1. 了解溝通的原理、重要性和應(yīng)遵循的原則
2. 了解有效溝通必備的八大心態(tài)
3. 學(xué)會(huì)在溝通中用心聆聽、準(zhǔn)確洞察、清晰表達(dá)和有效反饋
4. 學(xué)會(huì)注意溝通中的非語言部分,為實(shí)現(xiàn)良好溝通創(chuàng)造條件
5. 掌握與不同性格類型人的溝通策略
6. 掌握與不同關(guān)系(上司、下屬、同級(jí)、客戶等)的溝通要領(lǐng)
7. 學(xué)會(huì)在不同情境下(重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評(píng)等)的溝通方法
8. 掌握多形式的溝通要點(diǎn):會(huì)議、電話、電子郵件等等
9. 挖掘溝通障礙的深層原因,融洽人際關(guān)系,提高溝通效率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。

《高效溝通技巧》所屬分類
特色課程

《高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、部門溝通
《高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師林俞丞老師簡(jiǎn)介
林俞丞
林俞丞
天津大學(xué)工商管理學(xué)碩士
北京大學(xué)、清華大學(xué)總裁班客座教授
時(shí)代光華、前沿講座、財(cái)富講壇、商戰(zhàn)名家特約講師
盈利性系統(tǒng)思維訓(xùn)練體系提出者
執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè)專家、
“4+1”執(zhí)行運(yùn)營系統(tǒng)及“三五一”實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力訓(xùn)練模式創(chuàng)始人
曾任旭陽、華藥、德隆等多家上市集團(tuán)咨詢顧問
曾任(美資)華信投資集團(tuán)執(zhí)行總裁

【授課風(fēng)格】
咨詢師做演講,風(fēng)趣幽默不失深邃,循循善誘不顯繁雜,情景式案例,實(shí)戰(zhàn)型解答。
課程特點(diǎn):課程與眾不同之處在于實(shí)戰(zhàn),拒絕空洞的理論和教條;課堂即時(shí)回答學(xué)員問題,斧正學(xué)員實(shí)踐思路,拓寬其思維空間
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng):培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見長、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。
學(xué)員反映:融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例、工具為一體、生動(dòng)、互動(dòng),答疑解惑,學(xué)員愛聽。

【部分典型成功案例】
林俞丞老師為旭陽煤化工集團(tuán)進(jìn)行《中層干部執(zhí)行力》輪訓(xùn)20多場(chǎng),是旭陽煤化工集團(tuán)的長期合作老師;為中石化石煉化集團(tuán)做專業(yè)技術(shù)人員《職業(yè)化訓(xùn)練》12場(chǎng),場(chǎng)均滿意率96.3%;北車集團(tuán)《卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》6期,場(chǎng)均滿意率97.5%;為可口可樂營銷分公司進(jìn)行《卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》多達(dá)40多期,場(chǎng)場(chǎng)滿意率高達(dá)98%,為河北電信、福建電信進(jìn)行《大客戶銷售與管理》《精益營銷系統(tǒng)開發(fā)》課程多達(dá)30場(chǎng),每場(chǎng)都獲得大家的一致好評(píng)。為河北康利藥業(yè)、九州集團(tuán)、北京保吉安集團(tuán)、河北興達(dá)集團(tuán)、河北商宇藥業(yè)、保定冀中藥業(yè)、天津瑞普藥業(yè)集團(tuán)等多家獸藥公司進(jìn)行《QBQ責(zé)任與職業(yè)化心態(tài)訓(xùn)練》場(chǎng)場(chǎng)反響熱烈,在下個(gè)月銷售人員激情四射,業(yè)績(jī)均有一倍的突破。

【林俞丞老師任職經(jīng)歷】
林老師集豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深厚的管理理論功底于一身,92年大學(xué)畢業(yè)以來,曾在某政府經(jīng)濟(jì)管理部門、外資華信投資集團(tuán)公司、萬歲制藥集團(tuán)、華雨科技集團(tuán)公司、北京錫恩管理顧問公司等大型企事業(yè)單位先后擔(dān)任培訓(xùn)講師、投資項(xiàng)目經(jīng)理、管理部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、銷售總監(jiān)、集團(tuán)總經(jīng)理等職務(wù),涉足建筑、醫(yī)藥、銷售、畜牧等眾多行業(yè)。
林老師出身企業(yè)一線,對(duì)一線運(yùn)營管理非常熟悉,具有非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷。咨詢培訓(xùn)業(yè)從業(yè)7年以來,曾為聯(lián)想集團(tuán)、湘江地產(chǎn)、好記星、中國移動(dòng)、華北石油、石焦集團(tuán)、東方購物廣場(chǎng)、博深工具、等上百家大型企業(yè)做過實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力系統(tǒng)導(dǎo)入工作,在北京、上海、深圳、重慶、大連、青島、西安、鄭州、濟(jì)南等地進(jìn)行了近百場(chǎng)企業(yè)管理培訓(xùn)和NLP銷售培訓(xùn),聽眾達(dá)3萬多人,其培訓(xùn)以企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營為出發(fā)點(diǎn),以團(tuán)隊(duì)執(zhí)行思維訓(xùn)練和習(xí)慣導(dǎo)入為主要手段,其培訓(xùn)風(fēng)格幽默風(fēng)趣,實(shí)操性強(qiáng),受到學(xué)員一致好評(píng)。幾年來,先后指導(dǎo)上百家企業(yè)走出管理困境,取得驚人效果,受到了高度評(píng)價(jià)和廣泛贊譽(yù)!
客戶見證:
林老師的執(zhí)行力課程是我見過的最有實(shí)戰(zhàn)意義的課程,最可貴的是我們的員工回到崗位可以馬上就可以應(yīng)用并能很快見到效果,這是一般課程達(dá)不到的
中國第一焦化企業(yè)旭陽焦化集團(tuán)董事長:楊雪崗
林老師的執(zhí)行力課程講的很實(shí)在,內(nèi)容很充實(shí),所授方法很有實(shí)戰(zhàn)意義,最關(guān)鍵是林老師對(duì)客戶的負(fù)責(zé)精神讓我感動(dòng),培訓(xùn)后林老師竟然先后三次給我們打電話做回訪并提供了很多方法和工具供我們后續(xù)落地使用,我們只付了一次培訓(xùn)費(fèi)卻享受了咨詢式的服務(wù),這一點(diǎn)很可貴
中燃控股集團(tuán)總裁:劉明輝
我很欣賞林老師的一點(diǎn)是認(rèn)真和負(fù)責(zé)精神,林老師在課前親自從北京來唐山做了半天的課前實(shí)地調(diào)研而且是完全免費(fèi)的,從調(diào)研看得出林老師做了充分的準(zhǔn)備,而且對(duì)企業(yè)運(yùn)營相當(dāng)內(nèi)行,好些細(xì)節(jié)性問題問的很專業(yè),一看就知道真正干過企業(yè)多年,真正到了課堂上,林老師的課程給你的感覺就好像是專門為你所設(shè)計(jì)的,他的案例很多就是我們廠的實(shí)際案例,不但如此林老師還鼓勵(lì)大家現(xiàn)場(chǎng)提出企業(yè)管理中的疑難問題,由他現(xiàn)場(chǎng)給大家做教練,大家聽了以后很是過癮
北車集團(tuán)唐山軌道客車有限公司董事長:余衛(wèi)平
林老師是我生命中的貴人,林老師對(duì)我的幫助太大了,干了這么久的培訓(xùn)經(jīng)理一直對(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)把握不準(zhǔn),不知道怎么培訓(xùn)才會(huì)更好的見到效果,直到遇到林老師,林老師的執(zhí)行力系統(tǒng)訓(xùn)練理念太好了,全流程執(zhí)行訓(xùn)練和過程管理理念,三級(jí)執(zhí)行力訓(xùn)練講師體系真是太好了,解決了員工干中學(xué)、學(xué)中干的問題,執(zhí)行力才算是真正落地了
石藥集團(tuán)中潤藥業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理:張曉燕
聽課的時(shí)候我就有點(diǎn)奇怪,林老師怎么對(duì)畜牧業(yè)這么在行呢,一問才知道林老師做過三年畜牧企業(yè)總經(jīng)理,我們這群畜牧業(yè)的哥們聽林老師講課簡(jiǎn)直就是享受,這個(gè)執(zhí)行力的畜牧業(yè)專場(chǎng)課程簡(jiǎn)直就是及時(shí)雨,說的都是我們正頭疼的問題,給出的解決方案簡(jiǎn)直絕了,“攪和”“發(fā)信號(hào)”“折騰”“認(rèn)干親”這些話聽著就親切,你聽過這么講管理的嗎?聽過這么通俗易懂而且實(shí)用的課程嗎?
九州獸藥集團(tuán)總經(jīng)理:劉朝陽
我和林老師相識(shí)已經(jīng)兩年了,讓我佩服的是每次聽林老師的課程都有不同的感受,就說執(zhí)行力吧,我至少先后聽過四次,兩次公開課、兩次內(nèi)訓(xùn),但每次內(nèi)容都有所不同,最重要的是林老師喜歡讓大家提問,你企業(yè)中的任何疑難問題,只要是涉及管理和營銷的一律提出來,林老師不保證給答案,但一定可以給出有益的思路,我算服了,我這兩年先后向林老師提過不下二十個(gè)問題,每次林老師通過問我問題迫使我思考,都能讓我豁然開朗
潤石珠寶公司總經(jīng)理:劉恒義
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