《銀行網(wǎng)點(diǎn)主任團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)》課程大綱
第一部分：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認(rèn)知 管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求
網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力
360度評(píng)估
優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)
第二部分：團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)
一、高效時(shí)間規(guī)劃管理（案例：花期銀行支行行長(zhǎng)<網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人>的一天時(shí)間規(guī)劃）
二、如何召開(kāi)一個(gè)充滿激情的營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)后會(huì)議？
三、員工情緒管理技巧
了解與分析員工情緒來(lái)源
如何有效處理員工情緒問(wèn)題
四、激勵(lì)員工的7種有效技巧
五、快樂(lè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的9種方法
六、現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問(wèn)題
何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
培訓(xùn)職責(zé)研討
多技能管理表
OJT方法
如何加強(qiáng)對(duì)大堂經(jīng)理的督導(dǎo)檢查？（案例：花期銀行大堂經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析）
如何對(duì)現(xiàn)金柜員和非現(xiàn)金柜員的督導(dǎo)檢查（案例：花旗銀行檢查量化指標(biāo)分析）
第三部分：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃管理
目標(biāo)管理的意義
工作目標(biāo)的三種類型
目標(biāo)設(shè)定的原則
營(yíng)業(yè)廳目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的制定方法
計(jì)劃制定的技巧
確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)
第四部分：團(tuán)隊(duì)溝通與沖突處理一、溝通的正確方法
單向與雙向溝通
積極聆聽(tīng)的技巧
有效的發(fā)問(wèn)技巧
有效表達(dá)的原則
回饋技巧
非語(yǔ)言溝通
二、如何與上司和下屬溝通
如何與上司有效溝通
向上司請(qǐng)示工作的程序要點(diǎn)
向上匯報(bào)的方法
說(shuō)服上司的技巧
如何與下屬有效溝通
下達(dá)命令的技巧
有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬
領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問(wèn)開(kāi)始
三、團(tuán)隊(duì)沖突處理技巧
可能導(dǎo)致沖突的原因
以雙贏思維解決沖突
沖突處理的要點(diǎn)
第五部分：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
一、激勵(lì)的五種原則
環(huán)境原則：好報(bào)才有好人
導(dǎo)向原則：強(qiáng)調(diào)什么、就激勵(lì)什么
宣傳原則：放大關(guān)鍵行為、形成激勵(lì)口碑
時(shí)效原則：激勵(lì)貴在及時(shí)
持續(xù)原則：貴在持續(xù)
二、種激勵(lì)方式
造夢(mèng)激勵(lì)法：
“前途”激勵(lì)
職業(yè)培訓(xùn)激勵(lì)
目標(biāo)理由激勵(lì)法：
感情理由激勵(lì)法
挑戰(zhàn)競(jìng)賽激勵(lì)法
無(wú)路可走激勵(lì)法
公眾承諾激勵(lì)法
表?yè)P(yáng)激勵(lì)法
《銀行網(wǎng)點(diǎn)主任團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)》所屬分類
特色課程
《銀行網(wǎng)點(diǎn)主任團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)》所屬專題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
《銀行網(wǎng)點(diǎn)主任團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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