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企業(yè)高效管理溝通技巧
添加時間:2014-05-28      修改時間: 2014-05-28      課程編號:100164329
《企業(yè)高效管理溝通技巧》課程大綱
一、溝通的重要性
溝通是個人事業(yè)成功的重要因素
溝通是解決問題中最好的工具
管理者的時間分配
在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話


二、溝通的概念
溝通的定義
溝通的類型
溝通要點


三、有效溝通步驟
觀察的技巧
澄清回饋的技巧
傾聽的技巧
傾聽的藝術
引起共鳴的技巧
高效溝通的步驟
1、明確說的內(nèi)容
2、了解你的對象
3、引起對方的注意
4、確定對方了解你的意思
5、讓對方記憶永存
6、不時要求回饋
7、付諸行動
有效信息的發(fā)送


四、有效溝通技巧
溝通的誤區(qū)
溝通技巧
--角色定位:職責與權力
--解決沖突的溝通技巧
--處理下屬的沖突
--建立內(nèi)部客戶概念
--下向上溝通技巧
--平行溝通技巧
--上向下溝通技巧
--生產(chǎn)與品管之間的溝通技巧
--部門與業(yè)務之間的溝通技巧
--工作布置
--接受和回報工作


五、溝通中的人為障礙
高高在上
自以為是
先入為主
不善于傾聽
缺乏反饋
位差損耗效應


六、客戶投訴溝通技巧
客戶永遠是對的
先建立情感,后處理事件
耐心地傾聽顧客的抱怨
想方設法地平息顧客的抱怨
平息客戶憤怒技巧
要站在顧客的立場上來將心比心
迅速采取行動
與客戶溝通禁止法則
與客戶溝通禁語
與客戶溝通的要點
獲取客戶好感的六大法則


七、供應商的溝通
先調(diào)整心態(tài),后處理事件
及時知會結果
與供應商的溝通禁語
與供應商溝通的要點

《企業(yè)高效管理溝通技巧》課程目的
1、用溝通來解決問題成本最低
2、理解溝通在管理工作中的重要性與價值,對企業(yè)的重要意義
3、認識到雙贏思維是人際關系的基礎,溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要
4、把握溝通的原則,學會先理解別人,再表達自己,與他人進行深層次的溝通,強化相關的溝通技能
5、透過案例分析語演練,協(xié)助處理組織中溝通問題,避免沖突的發(fā)生
6、學習由自我改變開始,培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風格
7、學會如何與客戶,供應商溝通,達到效果最大化

《企業(yè)高效管理溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《企業(yè)高效管理溝通技巧》所屬專題
高效溝通、管理與溝通培訓、服務溝通培訓、
《企業(yè)高效管理溝通技巧》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師出惠耕老師簡介
出惠耕
出惠耕
教育經(jīng)歷:
   出惠耕老師,1965年出生于福建廈門,廈門大學畢業(yè),電氣工程專業(yè),廈門大學MBA。
   
工作經(jīng)歷:
1.國內(nèi)XX大型著名電器制造集團(2010年至今)總經(jīng)理
2.福建宏發(fā)電聲股份集團(全球16家全資和控股子公司)
(3年)總裁特別助理兼半導體事業(yè)部總經(jīng)理
3.佛山市奧格威電器制造有限公司(美的集團關系企業(yè))
(5年)總經(jīng)理
4.浙江卓力電器集團(寧波最大家電制造集團 員工7000人)
(2年)副總經(jīng)理
5.臺灣燦坤電器集團(全球最大小家電制造集團,全球員工24000人)(14年)事業(yè)部部長/資深經(jīng)理/事業(yè)部總經(jīng)理 燦坤學院 高級講師

出惠耕老師26年國內(nèi)外知名大中型企業(yè)任要職,長期從事制造業(yè)營運管理與企業(yè)經(jīng)營管理工作,其中擔任總經(jīng)理職位超過12年,是企業(yè)的一把手,統(tǒng)領企業(yè)全局,統(tǒng)御企業(yè)各部門主管(部門經(jīng)理、總監(jiān)及副總經(jīng)理),全面負責、主持公司的日常經(jīng)營管理工作。

老師優(yōu)勢:
   12年以上的總經(jīng)理職位,任職期間,與國內(nèi)外幾家知名企業(yè)的董事會打了十幾年交道,成為企業(yè)的核心骨干與領導班子,站得高,看得遠,只為企業(yè)解決核心問題,是企業(yè)的問題解決專家。
   
培訓課題(以下課題只針對經(jīng)理、總監(jiān)、副總、總經(jīng)理、董事會等)
1、企業(yè)戰(zhàn)略管理(主要針對決策層、核心層)
    2、領導力
    3、執(zhí)行力
    4、問題解決能力
    5、團隊建設--領導班子建設
    6、高效溝通

服務客戶:
   廈門信得通科技集團有限公司,廈門新技術集成有限公司,浙江慈溪高利達電器有限公司,臺灣路達工業(yè)有限公司、臺灣艾美凱儀表公司、泰國德大食品有限公司、廈門格美粉末有限公司、安溪聚豐工藝品有限公司、泉州萬家美針織(泉州)有限公司、浙江永康市易力車業(yè)有限公司、中國寧波五洲星集團有限公司東風汽車、燦坤家電集團、卓力電器集團、奧格威電器制造有限公司、宏發(fā)電聲股份、兆碁電器有限公司、宇峰電熱集團公司、兆麒電器有限公司、廣東科旺集團、奧克斯集團、徐工集團、伊利集團、南風集團、四川長虹、安徽華光玻璃集團公司、瓦房店軸承集團、森源酒店家具集團、富寶集團、中國鋁業(yè)股份有限公司、中通客車控股有限公司、太陽誘電集團等。
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