《員工輔導(dǎo)—壓力緩解與心態(tài)調(diào)整》課程大綱
【課程對(duì)象】大堂經(jīng)理、銀行柜員、座席代表、客服專(zhuān)員等。
【課程時(shí)間】2天
【課程背景】
　　在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈下，銀行客戶(hù)經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個(gè)銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)水平。在工作中，有的心理負(fù)擔(dān)過(guò)重，從而恐懼懶散，銷(xiāo)售和服務(wù)效率下降；有的做不好調(diào)整情緒，團(tuán)隊(duì)關(guān)系緊張，有的負(fù)面情緒無(wú)法紓解，造成客戶(hù)對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)而投訴。結(jié)合上述原因，此課程通過(guò)壓力緩解與情緒調(diào)整，情商培養(yǎng)與現(xiàn)場(chǎng)情節(jié)模擬環(huán)節(jié)，使銀行員工在能力上綜合提升，調(diào)整情緒，對(duì)抗壓力、提高服務(wù)質(zhì)量與積極工作心態(tài)。

【課程宗旨】
運(yùn)用心理學(xué)、陽(yáng)光心理、成功學(xué)、積極心理技巧，使員工樹(shù)立正確的心態(tài)，有效地提高情商，緩解壓力，提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。

【課程收益】
1、提高自身情商，學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒，排解壓力，積極上進(jìn)
2、面對(duì)客戶(hù)，擁有更高的溝通技巧和服務(wù)心態(tài)
3、融入團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

你是否出現(xiàn)過(guò)或正在經(jīng)歷以下煩惱？
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案例分析
頭腦風(fēng)暴
現(xiàn)今社會(huì)的病理變化
生物醫(yī)學(xué)模式
心因性疾病
生物心理社會(huì)性疾病
生理、心理、社會(huì)型疾病類(lèi)型
A型性格冠心病性格
B型性格
C型性格癌癥性格
壓力測(cè)試
壓力測(cè)試圖
壓力反義詞游戲
亞健康測(cè)試游戲
壓力測(cè)試表演練

第一章、人格與氣質(zhì)
1、自我概念引發(fā)壓力
1.1工作中的自我中心
1.2多重性格矛盾解決
1.3從自我融入團(tuán)隊(duì)
2、人格氣質(zhì)類(lèi)型
2.1基本類(lèi)型
2.2多血質(zhì)
2.3粘液質(zhì)
2.4膽汁質(zhì)
2.5抑郁質(zhì)
3、對(duì)社交、工作的傷害
3.1血液生于心臟
3.2粘液生于腦
3.3黃膽汁生于肝
4、黑膽汁生于胃

第二章、情緒管理
1、情緒發(fā)生機(jī)制
1.1情緒是如何產(chǎn)生的？
1.2如何控制情緒？
1.3情緒與健康
1.4情緒的智力
2、處理情感的對(duì)錯(cuò)比照
2.1正確處理情緒
2.2錯(cuò)誤處理情緒
3、情緒處理技巧
3.1等著別人來(lái)討好——長(zhǎng)期被動(dòng)防御機(jī)制
3.2心里衛(wèi)生要注意——定期殺毒定期升級(jí)
3.3情緒來(lái)了怎么處理——組織行為依賴(lài)減壓
4、情緒管理技巧
4.1情緒的可控性
溫水效應(yīng)
鏡子效應(yīng)
首因效應(yīng)
4.2發(fā)生情緒的管理
波長(zhǎng)管理
龜兔對(duì)比
階梯效應(yīng)

第三章、壓力緩解
1、壓力來(lái)源
1.1幸福指數(shù)
1.2欲望與成功
2、壓力的三期
2.1警覺(jué)期
2.1抵抗期
2.3衰竭期
3、壓力生理學(xué)控制系統(tǒng)
3.1下丘腦
3.2腺垂體
3.3腎上腺皮質(zhì)軸
4、治療壓力的幾種方法
傾訴
哭泣
寫(xiě)作
喊叫
摔打

第四章、情緒與壓力處理
1、哪些場(chǎng)所可以治療壓力？
輔導(dǎo)咨詢(xún)：治療、診所
苦惱者電話：孤獨(dú)者電話、生命線（life line)
情緒發(fā)泄室、
運(yùn)動(dòng)消氣中

2、情緒與壓力處理技巧Contact Information
代償與升華
脫敏與滿(mǎn)灌
心理暗示與安慰
理智與辯證
美國(guó)心理學(xué)家艾里斯——理情療法
人本原則：無(wú)條件正面關(guān)注

第五章、游戲演練


《員工輔導(dǎo)—壓力緩解與心態(tài)調(diào)整》課程目的
1、提高自身情商，學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒，排解壓力，積極上進(jìn)
2、面對(duì)客戶(hù)，擁有更高的溝通技巧和服務(wù)心態(tài)
3、融入團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力


《員工輔導(dǎo)—壓力緩解與心態(tài)調(diào)整》所屬分類(lèi)
人力資源

《員工輔導(dǎo)—壓力緩解與心態(tài)調(diào)整》所屬專(zhuān)題
壓力與情緒管理、員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、管理者激勵(lì)與輔導(dǎo)能力提升、

《員工輔導(dǎo)—壓力緩解與心態(tài)調(diào)整》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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