公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 人力資源 >> 大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀
大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀
添加時間:2014-12-25      修改時間: 2014-12-25      課程編號:100173002
《大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀》課程大綱
前言:大堂經(jīng)理形象塑造三部曲
Ø 外在溫和優(yōu)雅
Ø 內(nèi)心熱情強(qiáng)大
Ø 塑型——塑形——塑性

一、塑型
1、型之三個感覺
Ø 專業(yè)
Ø 干凈整潔
Ø 男帥女靚
2、大堂經(jīng)理儀容
Ø 衛(wèi)生
Ø 頭發(fā)
Ø 眼睛
Ø 耳朵
Ø 鼻子
Ø 胡子
Ø 嘴巴
Ø 臉部
2 案例:明星素顏照
Ø 手部
Ø 體毛
Ø 如何保養(yǎng)
2 降低青春折舊,提升美貌
Ø 怎樣化妝
2 化妝是一門技術(shù),也是一門藝術(shù)
3、男大堂經(jīng)理穿著要求
Ø 西裝
Ø 襯衫
Ø 領(lǐng)帶
Ø 男人三件寶
4、女大堂經(jīng)理裝穿著要求
Ø 行服搭配
Ø 絲巾
Ø 絲襪
Ø 鞋子
Ø 行徽

二、塑形
1、形之三個感覺
Ø 溫和
Ø 優(yōu)雅
Ø 精氣神俱全
2、男大堂經(jīng)理之形
Ø 站如松
Ø 坐如鐘
Ø 行如風(fēng)
Ø 臥如弓
3、女大堂經(jīng)理之形
Ø 氣若幽蘭(含辭未吐,氣若幽蘭。華容婀娜,令我忘餐!龂鴷r期魏國曹植《洛神賦》)
Ø 站若荷花(亭亭玉立)
Ø 坐若松竹(筆直)
Ø 蹲若水仙(靜雅含蓄)
Ø 行若茉莉(清凈自然)
4、如何打電話
Ø 辦公室電話禮儀
2 請微笑著接電話
2 電話響幾聲接
2 第一句應(yīng)該說什么
2 如何轉(zhuǎn)達(dá)
Ø 手機(jī)禮儀
2 討論:手機(jī)應(yīng)該放在哪里
2 手機(jī)鈴聲
2 公共場合的手機(jī)接聽
2 如何面對錯撥的電話
2 如何面對廣告電話
Ø 如何對待投訴電話
Ø 如何打電話
5、手勢訓(xùn)練
Ø 遞接物品動作要領(lǐng)
Ø 引領(lǐng)手勢動作要領(lǐng)
Ø 不同手勢的含義
6、見面禮儀訓(xùn)練
Ø 致敬禮
Ø 握手禮
2 多人見面,先和誰握手
2 兩人見面,誰先伸手
2 握手要領(lǐng)
2 握手禁忌
Ø 鞠躬禮
2 動作要領(lǐng)
Ø 擁抱禮
Ø 其他見面禮儀
7、介紹禮儀訓(xùn)練
Ø 自我介紹
Ø 他人介紹
Ø 被他人介紹
8、引賓禮儀訓(xùn)練
Ø 行不中道
Ø 及時關(guān)照與提醒
Ø 采用正確體態(tài)
Ø 不同場景的引賓
2 上下樓梯
2 進(jìn)出電梯
2 進(jìn)出轎車
9、送別禮儀訓(xùn)練
Ø 普通送別
Ø 陪車送別
Ø 禮尚往來

三、塑性
l 行為映照內(nèi)心最真實的獨白,心不變,行不變
1、服務(wù)理念來自哪里
Ø 宗教信仰——泰國、以色列
Ø 儒家文化——日本、臺灣
Ø 大學(xué)教育——美國、澳大利亞
Ø 家庭教養(yǎng)——以色列、英國
Ø 工作培訓(xùn)——美國、新加坡
Ø 我們的服務(wù)理念來自哪里?
2 來自高端服務(wù)業(yè)的帶動
Ø 回歸純樸,修煉“利他”之心
2、服務(wù)案例解析
Ø 思考:我們經(jīng)常講,要有服務(wù)理念,那么是要有什么樣的服務(wù)理念?
Ø 案例:青島海景的服務(wù)理念
Ø 精彩理念解析:檢驗服務(wù)是否成功,就看是否給顧客留下了美好印象和值得傳頌的故事(沒有給顧客留下美好印象和值得傳頌的故事的服務(wù)是零服務(wù))
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
Ø 好服務(wù)從善待身邊每個人開始
Ø 為顧客著想的四個方面
2 滿足顧客受歡迎的需求
2 滿足顧客受重視的需求
2 滿足顧客享受熟悉的需求
2 滿足顧客被理解的需求
Ø 為顧客著想的四個時間點
2 預(yù)測顧客需求,要在顧客到來之前
2 滿足顧客需求,要在顧客開口之前
2 化解顧客抱怨,要在顧客不悅之前
2 給顧客一個驚喜,要在顧客離店之前
4、服務(wù)口訣
Ø 形成本行特有的服務(wù)口訣,并傳授給新人
Ø 服務(wù)金口訣

《大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀》所屬分類
人力資源

《大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀》所屬專題
商務(wù)禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀、面試禮儀培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)銷售人員必備的商務(wù)禮儀、新經(jīng)理人、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
《大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師郭弈翎老師簡介
郭弈翎
郭弈翎
南開大學(xué)心理學(xué)專業(yè)研究生,主攻應(yīng)用色彩心理學(xué);曾師從世界頂級社交與商務(wù)禮儀大師、全球皇室禮儀顧問、GENIESSE世界紀(jì)錄唯一紀(jì)錄保持者—Mr. William Hansen;中國形象設(shè)計協(xié)會、AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師,具備職業(yè)化管理導(dǎo)師資格;人力資源和社會保障部“職業(yè)形象與商務(wù)禮儀”常年特聘顧問及培訓(xùn)師;目前已從事“職業(yè)化素養(yǎng)與高端商務(wù)魅力塑造”咨詢及培訓(xùn)工作多年,具備豐富咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗。
上海復(fù)旦大學(xué)“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導(dǎo)師;美國協(xié)和大學(xué)“中國時代女性LTP項目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務(wù)禮儀顧問;香港財經(jīng)學(xué)院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問;時代光華HR沙龍常年嘉賓及高級培訓(xùn)師;搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師;國內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓(xùn)師;數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問;先后為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓(xùn)服務(wù),深受受訓(xùn)單位的一致好評。
核心課程
《銀行全員職場商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《銀行員工服務(wù)禮儀》
《禮行天下--女性行長(支行)高端商務(wù)魅力塑造》

課程特色

1-堅持原創(chuàng)開發(fā):
堅持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā),運用自身豐富體驗,結(jié)合多年的案例積淀,促使課程從理論體系上與實際操作上,都具備了非同一般的高度與實用度。
2-運用獨特視角:
堅持以獨特的第三方視角,借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個人素質(zhì)等方面的培訓(xùn)教學(xué)實踐經(jīng)驗,逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導(dǎo)學(xué)員體驗式的教學(xué)風(fēng)格。
3-善用生動多維:
獨創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓(xùn)模式,運用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進(jìn)行教學(xué),對現(xiàn)場的掌控,如行云流水般自然溫暖、信手拈來,極具親和力與感染力。
4-全程實效驗證:
現(xiàn)場示范, 現(xiàn)教現(xiàn)學(xué), 親自示范, 舉止優(yōu)雅, 教學(xué)內(nèi)容既實用,又為職場所需,對參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

服務(wù)客戶
金融板塊:
中國銀行北京分行、中國工商銀行金融專修學(xué)院、中國銀行鎮(zhèn)江分行、工商銀行溫州分行、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行安徽省分行、交通銀行海南省分行...
通訊板塊:
北京移動、遼寧省移動、廣東省移動、四川省移動、山西省移動、黑龍江省移動 ...
能源板塊:
國家電網(wǎng)、溫州市電力局、南寧供電局、南方電網(wǎng)培訓(xùn)中心...
醫(yī)療板塊:
常德康復(fù)醫(yī)院、余姚人民醫(yī)院、金華市中醫(yī)院、吉林人民醫(yī)院、國賓健康體檢中心、愛眼眼科醫(yī)院...
其他板塊:
阿里巴巴集團(tuán)、寶馬MINI、中糧控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰麗源實業(yè)有限公司、魅視雅國際化妝攝影學(xué)校、上海浦東圣莎大酒店、貴陽煙草局、澳世投資有限公司、余杭招商辦、九堡政府、豐島控股集團(tuán)、浙江衛(wèi)星石化股份有限公司...

學(xué)員評價

郭老師的課程是讓學(xué)員在練習(xí)中掌握禮儀知識,學(xué)習(xí)起來輕松自如,有機(jī)會還請老師去我們公司授課。 --(寶馬學(xué)員)
郭老師課程既生動活潑,很實在,學(xué)員都反映學(xué)到很多實際的技能和技巧。
--(建行HRD)
郭老師的職業(yè)化課程清新生動,親切自然,條理清晰,從心態(tài)和思想入手,給我們的學(xué)員進(jìn)行了很好的梳理和規(guī)劃,我們都很喜歡,明年我們打算引進(jìn)郭老師的職業(yè)素養(yǎng)系列課題。 --(CMCC-HRD)
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
郭弈翎老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·微信營銷實戰(zhàn)兵法與微商運營系統(tǒng)
·職場商務(wù)形象禮儀
·禮行天下——基于VIP服務(wù)的高端商務(wù)魅力塑造
·醫(yī)療行業(yè)科室員工醫(yī)務(wù)禮儀與溝通技巧
·醫(yī)療行業(yè)醫(yī)患溝通與醫(yī)務(wù)禮儀
·醫(yī)療行業(yè)醫(yī)護(hù)禮儀技能訓(xùn)練
·醫(yī)療行業(yè)新員工職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成
·醫(yī)療行業(yè)全員職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成
·一切從心開始——醫(yī)療行業(yè)窗口單位服務(wù)禮儀五部曲
·醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)(專業(yè)版)
相關(guān)專題
商務(wù)禮儀
現(xiàn)代商務(wù)禮儀
面試禮儀培訓(xùn)
銀行網(wǎng)點培訓(xùn)
社交禮儀培訓(xùn)
銷售人員必備的商務(wù)禮儀
新經(jīng)理人
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)
相關(guān)培訓(xùn)
2024-11-26 基于核心勝任能力的STAR面試技巧
2024-12-19 逆境下經(jīng)理人的心理調(diào)控與員工激勵
[內(nèi)訓(xùn)課] 禮儀修煉
[內(nèi)訓(xùn)課] 房地產(chǎn)開售之——樣板房服務(wù)禮儀
[內(nèi)訓(xùn)課] 商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練
[內(nèi)訓(xùn)課] 職業(yè)經(jīng)理人的九項修煉
[內(nèi)訓(xùn)課] 高端商務(wù)接待禮儀與溝通的藝術(shù)
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化
[內(nèi)訓(xùn)課] 商務(wù)禮儀
[內(nèi)訓(xùn)課] 新形象,星服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
李泉
  • 培訓(xùn)師:李泉
  • 所在地:鄭州
楊瑞萍
  • 培訓(xùn)師:楊瑞萍
  • 所在地:深圳
  • 國家高級形象禮儀培訓(xùn)師
新經(jīng)理人相關(guān)公開課
1. 提升對自身和員工心理狀態(tài)的洞察與覺知力2. 懂得自己在覺察壓力、轉(zhuǎn)化為積極的心理狀態(tài)的過程中的卡點是什么3. 能夠使用四步“狀態(tài)轉(zhuǎn)化法”幫助自己化情...
掌握基礎(chǔ)的財務(wù)知識,讀懂公司常用財務(wù)報表理解各部門的經(jīng)營活動如何影響公司的財務(wù)狀況各部門與財務(wù)人員在統(tǒng)一的平臺上達(dá)成有效溝通建立起清晰的成本及風(fēng)...
2024-12-19 逆境下經(jīng)理人的心理調(diào)控與員工激勵
2024-11-14 銷售經(jīng)理、銷售主管巔峰訓(xùn)練營
2024-11-20 高級采購管理——采購經(jīng)理必修課
2024-12-05 高級采購管理——采購經(jīng)理必修課
2024-12-06 打造產(chǎn)品經(jīng)理(SR)的商務(wù)溝通與銷售能力
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
新經(jīng)理人相關(guān)培訓(xùn)師
重立
  • 培訓(xùn)師:重立
  • 所在地:北京
  • 中層管理實戰(zhàn)導(dǎo)師
盛巍
  • 培訓(xùn)師:盛巍
  • 所在地:北京
  • 管理沙盤實戰(zhàn)培訓(xùn)師
面試禮儀培訓(xùn)相關(guān)公開課
2024-11-26 基于核心勝任能力的STAR面試技巧
新經(jīng)理人相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
銷售人員必備的相關(guān)培訓(xùn)師
李竹
  • 培訓(xùn)師:李竹
  • 所在地:上海
  • 知名券商金牌培訓(xùn)師
張嫣
  • 培訓(xùn)師:張嫣
  • 所在地:廈門
  • 資深培訓(xùn)師
銷售人員必備的相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 50.2 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓(xùn)易在線客服 ×