《銀行中高端客戶的開發(fā)與維護(hù)》課程大綱
第一單元: 銀行開發(fā)客戶的步驟和實(shí)用工具
一、 客戶與潛在客戶
誰(shuí)是公司當(dāng)前的客戶
客戶為什么使用你銀行的產(chǎn)品或服務(wù)
客戶是如何做出選擇的
誰(shuí)是你的潛在客戶
思考與討論
二、 營(yíng)銷透視與管理
行業(yè)市場(chǎng)情報(bào)收集與分析
現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集與分析
市場(chǎng)情報(bào)的判斷、說(shuō)明
第二單元:開發(fā)新客戶的重要性
一、 充分的準(zhǔn)備
人性化的開場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)
以客戶為中心的業(yè)務(wù)開發(fā)流程
數(shù)量是第一個(gè)決勝點(diǎn)
巧用尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的N中方法
設(shè)定新客戶開發(fā)的目標(biāo),并制定計(jì)劃
獲得見面機(jī)會(huì)
二 銀行開發(fā)客戶的方法與技巧
探詢客戶的真正需求
產(chǎn)品陳述技巧
三、 銀行尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的原則
了解各行行業(yè)資金動(dòng)向
掌握各行業(yè)投資動(dòng)向
發(fā)現(xiàn)新領(lǐng)域投資方向
四、 銀行如何選擇目標(biāo)客戶
按照特性與喜好,將市場(chǎng)劃分成區(qū)塊
目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)高價(jià)值的顧客
確認(rèn)投資在最能獲利的機(jī)會(huì)中
增加每位顧客的收入
增加顧客的獲利率
五、 如何調(diào)研與評(píng)審客戶對(duì)象
財(cái)務(wù)調(diào)研和財(cái)務(wù)評(píng)審策略
協(xié)助客戶獲利預(yù)測(cè)評(píng)審
六、 銀行客戶如何爭(zhēng)取顧客(Acquire Customers)
客戶開發(fā)
顧問(wèn)式銷售
強(qiáng)化產(chǎn)品或服務(wù)解決問(wèn)題方式的特殊性
協(xié)助客戶增加營(yíng)運(yùn)資本
第三單元: 銀行客戶談判技巧與合作策略
一、 銀行客戶談判的策略
策略決定的原則與方法—關(guān)系與利益的衡量
策略決定的原則與方法—先例與風(fēng)格的衡量
二、 銀行客戶談判的-競(jìng)爭(zhēng)策略
風(fēng)險(xiǎn)判斷與評(píng)估
取舍長(zhǎng)期與短期的利益
總體損益的評(píng)估
交易范疇的設(shè)定
替代方案
讓步模式與計(jì)劃
嚴(yán)守競(jìng)爭(zhēng)守則
運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)
三、 銀行客戶談判的合作策略
信任的基礎(chǔ)
確立合作要素
切忌一相情愿
尋找關(guān)鍵點(diǎn)
建構(gòu)資源而非武器
四、 銀行客戶選定方案的方法與步驟
五、 讓步策略—展望未來(lái)與誘敵深入
六、 銀行客戶談判的辯論技巧
第四單元: 銀行客戶關(guān)系維護(hù)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及檔案管理
一、 如何進(jìn)行保有顧客(Retain Customers)
持續(xù)傳送基本的價(jià)值主張
服務(wù)質(zhì)量保證
提供頂級(jí)顧客服務(wù)
創(chuàng)造加值效果的伙伴關(guān)系
快速響應(yīng)顧客的需求
創(chuàng)造高忠誠(chéng)度的顧客
二、 如何進(jìn)行發(fā)展顧客關(guān)系(Grow relationships with customer)
提供加值的特色及服務(wù)。
針對(duì)目標(biāo)顧客的需求發(fā)展specific solutions。
顧客關(guān)系管理
了解顧客的詳細(xì)情況,提供優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)服務(wù)、解決顧客問(wèn)題
三、 如何進(jìn)行客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
及時(shí)掌握客戶的財(cái)務(wù)狀況
及時(shí)了解客戶的資金動(dòng)向
及時(shí)掌握客戶的獲利趨勢(shì)
及時(shí)掌握客戶的投資回報(bào)
及時(shí)提升客戶風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)
及時(shí)同時(shí)避免風(fēng)險(xiǎn)的策略
四、 如何進(jìn)行客戶的檔案管理
認(rèn)識(shí)客戶檔案的獨(dú)特作用
客戶檔案的分類管理
客戶經(jīng)理常備表格
《銀行中高端客戶的開發(fā)與維護(hù)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《銀行中高端客戶的開發(fā)與維護(hù)》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
銀行客戶投訴抱怨處理技巧、
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、