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銀行中高端客戶的開發(fā)與維護(hù)
添加時(shí)間:2014-12-26      修改時(shí)間: 2014-12-26      課程編號(hào):100173094
《銀行中高端客戶的開發(fā)與維護(hù)》課程大綱
 第一單元: 銀行開發(fā)客戶的步驟和實(shí)用工具
  一、 客戶與潛在客戶
  誰(shuí)是公司當(dāng)前的客戶
  客戶為什么使用你銀行的產(chǎn)品或服務(wù)
  客戶是如何做出選擇的
  誰(shuí)是你的潛在客戶
  思考與討論
  二、 營(yíng)銷透視與管理
  行業(yè)市場(chǎng)情報(bào)收集與分析
  現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
  競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集與分析
  市場(chǎng)情報(bào)的判斷、說(shuō)明

  第二單元:開發(fā)新客戶的重要性
  一、 充分的準(zhǔn)備
  人性化的開場(chǎng)白和問(wèn)候語(yǔ)
  以客戶為中心的業(yè)務(wù)開發(fā)流程
  數(shù)量是第一個(gè)決勝點(diǎn)
  巧用尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的N中方法
  設(shè)定新客戶開發(fā)的目標(biāo),并制定計(jì)劃
  獲得見面機(jī)會(huì)
  二 銀行開發(fā)客戶的方法與技巧
  探詢客戶的真正需求
  產(chǎn)品陳述技巧
  三、 銀行尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的原則
  了解各行行業(yè)資金動(dòng)向
  掌握各行業(yè)投資動(dòng)向
  發(fā)現(xiàn)新領(lǐng)域投資方向
  四、 銀行如何選擇目標(biāo)客戶
  按照特性與喜好,將市場(chǎng)劃分成區(qū)塊
  目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)高價(jià)值的顧客
  確認(rèn)投資在最能獲利的機(jī)會(huì)中
  增加每位顧客的收入
  增加顧客的獲利率
  五、 如何調(diào)研與評(píng)審客戶對(duì)象
  財(cái)務(wù)調(diào)研和財(cái)務(wù)評(píng)審策略
  協(xié)助客戶獲利預(yù)測(cè)評(píng)審
  六、 銀行客戶如何爭(zhēng)取顧客(Acquire Customers)
  客戶開發(fā)
  顧問(wèn)式銷售
  強(qiáng)化產(chǎn)品或服務(wù)解決問(wèn)題方式的特殊性
  協(xié)助客戶增加營(yíng)運(yùn)資本

  第三單元: 銀行客戶談判技巧與合作策略
  一、 銀行客戶談判的策略
  策略決定的原則與方法—關(guān)系與利益的衡量
  策略決定的原則與方法—先例與風(fēng)格的衡量
  二、 銀行客戶談判的-競(jìng)爭(zhēng)策略
  風(fēng)險(xiǎn)判斷與評(píng)估
  取舍長(zhǎng)期與短期的利益
  總體損益的評(píng)估
  交易范疇的設(shè)定
  替代方案
  讓步模式與計(jì)劃
  嚴(yán)守競(jìng)爭(zhēng)守則
  運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)
  三、 銀行客戶談判的合作策略
  信任的基礎(chǔ)
  確立合作要素
  切忌一相情愿
  尋找關(guān)鍵點(diǎn)
  建構(gòu)資源而非武器
  四、 銀行客戶選定方案的方法與步驟
  五、 讓步策略—展望未來(lái)與誘敵深入
  六、 銀行客戶談判的辯論技巧
  第四單元: 銀行客戶關(guān)系維護(hù)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及檔案管理
  一、 如何進(jìn)行保有顧客(Retain Customers)
  持續(xù)傳送基本的價(jià)值主張
  服務(wù)質(zhì)量保證
  提供頂級(jí)顧客服務(wù)
  創(chuàng)造加值效果的伙伴關(guān)系
  快速響應(yīng)顧客的需求
  創(chuàng)造高忠誠(chéng)度的顧客
  二、 如何進(jìn)行發(fā)展顧客關(guān)系(Grow relationships with customer)
  提供加值的特色及服務(wù)。
  針對(duì)目標(biāo)顧客的需求發(fā)展specific solutions。
  顧客關(guān)系管理
  了解顧客的詳細(xì)情況,提供優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)服務(wù)、解決顧客問(wèn)題
  三、 如何進(jìn)行客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
  及時(shí)掌握客戶的財(cái)務(wù)狀況
  及時(shí)了解客戶的資金動(dòng)向
  及時(shí)掌握客戶的獲利趨勢(shì)
  及時(shí)掌握客戶的投資回報(bào)
  及時(shí)提升客戶風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)
  及時(shí)同時(shí)避免風(fēng)險(xiǎn)的策略
  四、 如何進(jìn)行客戶的檔案管理
  認(rèn)識(shí)客戶檔案的獨(dú)特作用
  客戶檔案的分類管理
  客戶經(jīng)理常備表格


《銀行中高端客戶的開發(fā)與維護(hù)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《銀行中高端客戶的開發(fā)與維護(hù)》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
《銀行中高端客戶的開發(fā)與維護(hù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李心悅老師簡(jiǎn)介
李心悅
李心悅
現(xiàn)任職國(guó)有商業(yè)銀行財(cái)富中心總經(jīng)理,負(fù)責(zé)該銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理的日常管理和銷售技能提升。
美國(guó)LIMER協(xié)會(huì)注冊(cè)培訓(xùn)講師
浙江省十大優(yōu)秀理財(cái)師
浙江電視臺(tái)《理財(cái)贏家》特邀嘉賓
現(xiàn)任某國(guó)有銀行財(cái)富中心總經(jīng)理;12年?duì)I銷培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn);
多家銀行特聘項(xiàng)目培訓(xùn)師:網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效提升,理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理銷售能力提升、大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理及銷售技能提升、心態(tài)管理等項(xiàng)目等;
個(gè)人實(shí)戰(zhàn)銷售經(jīng)驗(yàn)、理財(cái)經(jīng)理及客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)豐富。實(shí)戰(zhàn)型授課人氣講師。

核心課程:
《個(gè)人客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧及實(shí)戰(zhàn)分享》、《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營(yíng)》《打造金牌客戶經(jīng)理》、《大堂經(jīng)理的綜合能力提升》、《銷售溝通藝術(shù)》、 《銀行客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理及人脈經(jīng)營(yíng)》、《客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)及職涯規(guī)劃》、《網(wǎng)點(diǎn)顧問(wèn)式銷售管理流程》、《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理及銷售技能》、《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》、《銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售技能》
《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》

營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目:
《打造金牌客戶經(jīng)理》《做一個(gè)游刃有余的大堂經(jīng)理》《銀行網(wǎng)點(diǎn)社區(qū)區(qū)域經(jīng)營(yíng)》

課程特色:
豐富的銷售及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在課堂上能將理論與案例生動(dòng)結(jié)合起來(lái),是一個(gè)兼具感性和理性的優(yōu)秀講師。銷售技能類的課程能深入淺出,案例詳實(shí)生動(dòng)、授課風(fēng)格幽默感性,課堂上常常笑聲不斷。課堂形式多樣,研討、演練、通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例和學(xué)員一起互動(dòng)探討銷售的流程和技能,同時(shí)還能帶來(lái)關(guān)于銷售工作狀態(tài)、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)等方面的共鳴,能更深層次地喚醒學(xué)員對(duì)工作的投入,從而在銷售技能上不斷提升自我,實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值實(shí)現(xiàn),深受學(xué)員的喜愛。


授課記錄:

建設(shè)銀行及分行:
建行浙江省分行:《個(gè)人客戶經(jīng)理職涯規(guī)劃》《打造金牌客戶經(jīng)理》《大堂經(jīng)理的營(yíng)銷技能和現(xiàn)場(chǎng)管理》《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營(yíng)》

農(nóng)業(yè)銀行及分行:
農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行:《個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售技能提升》《打造銀行內(nèi)訓(xùn)師》《如何做一個(gè)卓越的大堂經(jīng)理》《理財(cái)經(jīng)理的銷售技能提升》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》

工商銀行及分行:
工商銀行浙江省分行:《個(gè)人客戶經(jīng)理職涯規(guī)劃》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》
《顧問(wèn)式銷售流程》《大堂經(jīng)理的營(yíng)銷技能和現(xiàn)場(chǎng)管理》《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營(yíng)》

中國(guó)銀行及分行:
中國(guó)銀行馬鞍山分行:《客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理的營(yíng)銷技能提升》《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營(yíng)》《客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理的綜合素養(yǎng)》《客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理如何管理自我心態(tài)》

郵政儲(chǔ)蓄銀行:
郵政儲(chǔ)蓄銀行杭州分行:《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》《客戶經(jīng)理技能提升》《客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃》《個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售技能提升》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》

農(nóng)村合作銀行:
浙江聯(lián)合銀行:《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》《大堂經(jīng)理的綜合能力提升》
安徽農(nóng)村合作銀行:《農(nóng)村市場(chǎng)的開拓技能》《支行長(zhǎng)的銷售技能提升》

浙江民泰銀行:
浙江民泰銀行總行:《個(gè)人客戶經(jīng)理銷售技能及實(shí)戰(zhàn)演練》 《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營(yíng)》《客戶關(guān)系管理及人脈經(jīng)營(yíng)》《個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售技能提升》《大堂經(jīng)理如何忙中游刃有余》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)培訓(xùn)師
陳詩(shī)穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩(shī)穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
楊理
  • 培訓(xùn)師:楊理
  • 所在地:上海
  • IPA 國(guó)際禮儀專家委員會(huì)
銀行客戶投訴抱相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;★ 能夠通過(guò)抱怨投訴處理過(guò)程的核心環(huán)節(jié)、主要階段的溝通技巧演練切...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
銀行客戶投訴抱相關(guān)培訓(xùn)師
趙原
  • 培訓(xùn)師:趙原
  • 所在地:昆明
  • 招投標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)專家
馬雅
  • 培訓(xùn)師:馬雅
  • 所在地:烏魯木齊
  • 銀行效能提升培訓(xùn)與輔導(dǎo)教練
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
1、領(lǐng)會(huì)大客戶銷售科學(xué)理念2、掌握大客戶銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程3、掌握一套“批量復(fù)制銷冠”的方法,實(shí)現(xiàn)“鐵打的營(yíng)盤流水的兵”
【企業(yè)收益】1.為公司建立完善的客戶關(guān)系管理體系,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度2.為銷售團(tuán)隊(duì)制定全程信用回款管理策略,縮短回款周期3.把大客戶銷售流程與全程...
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陳詩(shī)穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩(shī)穎
  • 所在地:武漢
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楊理
  • 培訓(xùn)師:楊理
  • 所在地:上海
  • IPA 國(guó)際禮儀專家委員會(huì)
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