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社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧
添加時間:2014-12-26      修改時間: 2014-12-26      課程編號:100173088
《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》課程大綱
一、社區(qū)銀行的定位
1、美式社區(qū)銀行的啟示
Ø 物理網(wǎng)點(diǎn)的便利
Ø 時間上的便利
Ø 親情化服務(wù),主動營銷型客戶
Ø 融入社區(qū)生活,關(guān)系型銀行
Ø 免費(fèi)的增值服務(wù)模式,給客戶良好的體驗
2、社區(qū)銀行的價值
Ø 品牌知名度迅速提升
Ø 產(chǎn)品分銷渠道
Ø 存款銷售的前沿陣地
Ø 潛在客戶和忠實客戶的挖掘和維系
二、社區(qū)銀行如何利用好大堂陣地
1、大堂環(huán)境營造營銷氛圍
Ø 營業(yè)廳門口的布置
Ø 營業(yè)廳內(nèi)部的合理布局與流量客戶管理
Ø 宣傳折頁、折頁架、白板等物品使用
Ø 產(chǎn)品的宣傳展示技巧
Ø 自助銀行區(qū)的營銷
2、網(wǎng)點(diǎn)人員分工協(xié)作
3、客戶接待流程
Ø 大堂的服務(wù)營銷法則
Ø 客戶迎接
Ø 顧客分流
Ø 幫助客戶
Ø 異議處理
Ø 送別客戶
Ø 客戶信息收集技巧
Ø 數(shù)據(jù)匯總利用
4、大堂營銷技巧——望聞問切
Ø 營銷工具準(zhǔn)備(工作夾、名片、師范用卡等)
Ø 網(wǎng)點(diǎn)客戶識別技巧
Ø 產(chǎn)品介紹技巧
Ø 需求挖掘技巧
Ø 異議處理技巧
Ø 客戶跟進(jìn)技巧(如何撥打客戶跟進(jìn)電話)
三、社區(qū)銀行如何做好片區(qū)開發(fā)
1、選擇目標(biāo)客戶(社區(qū))
Ø 客戶分類——周邊社區(qū)分析(社區(qū)居民、街道、企業(yè))
Ø 分析哪些是目標(biāo)客戶
2、做好三個聯(lián)動
Ø 銀區(qū)聯(lián)動
Ø 銀企聯(lián)動
Ø 銀商聯(lián)動
3、如何實施社區(qū)客戶開拓
Ø 社區(qū)調(diào)研
Ø 社區(qū)進(jìn)駐準(zhǔn)備
Ø 活動創(chuàng)意
Ø 社區(qū)客戶持續(xù)跟進(jìn)和檔案建立
四、社區(qū)銀行營銷管理
1、人員培訓(xùn)——規(guī)范化服務(wù)營銷
2、關(guān)鍵過程管理——活動量日常管理
Ø 社區(qū)外拓頻次
Ø 舉辦活動或講座的場次
Ø 搜集客戶信息的數(shù)量
Ø 合作商戶數(shù)
Ø 電話邀約跟進(jìn)量
Ø 余額凈增、開卡等產(chǎn)品銷售
2、社區(qū)銀行營銷風(fēng)險管理
Ø 活動開展中的風(fēng)險管理
Ø 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部安全隱患排除
Ø 銷售過程中的不合規(guī)管理

《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》所屬分類
市場營銷

《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)流程管理、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)流程建設(shè)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、流程變革管理培訓(xùn)、
《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李心悅老師簡介
李心悅
李心悅
現(xiàn)任職國有商業(yè)銀行財富中心總經(jīng)理,負(fù)責(zé)該銀行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理的日常管理和銷售技能提升。
美國LIMER協(xié)會注冊培訓(xùn)講師
浙江省十大優(yōu)秀理財師
浙江電視臺《理財贏家》特邀嘉賓
現(xiàn)任某國有銀行財富中心總經(jīng)理;12年營銷培訓(xùn)師經(jīng)驗;
多家銀行特聘項目培訓(xùn)師:網(wǎng)點(diǎn)績效提升,理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理銷售能力提升、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理及銷售技能提升、心態(tài)管理等項目等;
個人實戰(zhàn)銷售經(jīng)驗、理財經(jīng)理及客戶經(jīng)理團(tuán)隊管理經(jīng)驗豐富。實戰(zhàn)型授課人氣講師。

核心課程:
《個人客戶經(jīng)理營銷技巧及實戰(zhàn)分享》、《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》《打造金牌客戶經(jīng)理》、《大堂經(jīng)理的綜合能力提升》、《銷售溝通藝術(shù)》、 《銀行客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理及人脈經(jīng)營》、《客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)及職涯規(guī)劃》、《網(wǎng)點(diǎn)顧問式銷售管理流程》、《大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理及銷售技能》、《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》、《銀行個人理財產(chǎn)品銷售技能》
《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》

營銷訓(xùn)練營項目:
《打造金牌客戶經(jīng)理》《做一個游刃有余的大堂經(jīng)理》《銀行網(wǎng)點(diǎn)社區(qū)區(qū)域經(jīng)營》

課程特色:
豐富的銷售及實戰(zhàn)經(jīng)驗,在課堂上能將理論與案例生動結(jié)合起來,是一個兼具感性和理性的優(yōu)秀講師。銷售技能類的課程能深入淺出,案例詳實生動、授課風(fēng)格幽默感性,課堂上常常笑聲不斷。課堂形式多樣,研討、演練、通過實戰(zhàn)案例和學(xué)員一起互動探討銷售的流程和技能,同時還能帶來關(guān)于銷售工作狀態(tài)、個人價值實現(xiàn)等方面的共鳴,能更深層次地喚醒學(xué)員對工作的投入,從而在銷售技能上不斷提升自我,實現(xiàn)自我的價值實現(xiàn),深受學(xué)員的喜愛。


授課記錄:

建設(shè)銀行及分行:
建行浙江省分行:《個人客戶經(jīng)理職涯規(guī)劃》《打造金牌客戶經(jīng)理》《大堂經(jīng)理的營銷技能和現(xiàn)場管理》《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》

農(nóng)業(yè)銀行及分行:
農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行:《個人理財產(chǎn)品銷售技能提升》《打造銀行內(nèi)訓(xùn)師》《如何做一個卓越的大堂經(jīng)理》《理財經(jīng)理的銷售技能提升》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》

工商銀行及分行:
工商銀行浙江省分行:《個人客戶經(jīng)理職涯規(guī)劃》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》
《顧問式銷售流程》《大堂經(jīng)理的營銷技能和現(xiàn)場管理》《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》

中國銀行及分行:
中國銀行馬鞍山分行:《客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理的營銷技能提升》《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》《客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理的綜合素養(yǎng)》《客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理如何管理自我心態(tài)》

郵政儲蓄銀行:
郵政儲蓄銀行杭州分行:《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》《客戶經(jīng)理技能提升》《客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃》《個人理財產(chǎn)品銷售技能提升》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》

農(nóng)村合作銀行:
浙江聯(lián)合銀行:《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》《大堂經(jīng)理的綜合能力提升》
安徽農(nóng)村合作銀行:《農(nóng)村市場的開拓技能》《支行長的銷售技能提升》

浙江民泰銀行:
浙江民泰銀行總行:《個人客戶經(jīng)理銷售技能及實戰(zhàn)演練》 《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》《客戶關(guān)系管理及人脈經(jīng)營》《個人理財產(chǎn)品銷售技能提升》《大堂經(jīng)理如何忙中游刃有余》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·新員工積極心態(tài)培訓(xùn)及職業(yè)操守
·渠道開發(fā)及批量客戶營銷
·客戶經(jīng)理心態(tài)管理和業(yè)績提升
·個人理財產(chǎn)品銷售技能
·保險營銷技巧及實戰(zhàn)分享
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流程變革管理培相關(guān)培訓(xùn)師
龘衛(wèi)
  • 培訓(xùn)師:龘衛(wèi)
  • 所在地:北京
  • 變革管理實戰(zhàn)專家
蕭琳
  • 培訓(xùn)師:蕭琳
  • 所在地:深圳
  • 人才發(fā)展與組織績效實戰(zhàn)教練
流程變革管理培相關(guān)公開課
系統(tǒng)學(xué)習(xí)掌握基于信息化和知識管理的企業(yè)檔案管理系統(tǒng)的研修實務(wù),通過本課程,可實現(xiàn):●學(xué)習(xí)貫徹新《檔案法》及相關(guān)法規(guī)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn),學(xué)習(xí)基于企業(yè)知識管...
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流程變革管理培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)培訓(xùn)師
陳詩穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
楊理
  • 培訓(xùn)師:楊理
  • 所在地:上海
  • IPA 國際禮儀專家委員會
銀行客戶投訴抱相關(guān)公開課
讓投訴顧客成為忠實客戶  講師:劉慧穎
1. 投訴應(yīng)對七步驟,很清晰地指導(dǎo)學(xué)員如何操作和執(zhí)行2. 八大顧客心理,能夠讓大家了解顧客,理解投訴時的情緒3. 能夠幫助學(xué)員理解服務(wù),認(rèn)知服務(wù),更好地呈...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場景5.獲得打造差...
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趙原
  • 培訓(xùn)師:趙原
  • 所在地:昆明
  • 招投標(biāo)管理實戰(zhàn)專家
馬雅
  • 培訓(xùn)師:馬雅
  • 所在地:烏魯木齊
  • 銀行效能提升培訓(xùn)與輔導(dǎo)教練
流程建設(shè)相關(guān)公開課
系統(tǒng)學(xué)習(xí)掌握基于信息化和知識管理的企業(yè)檔案管理系統(tǒng)的研修實務(wù),通過本課程,可實現(xiàn):●學(xué)習(xí)貫徹新《檔案法》及相關(guān)法規(guī)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn),學(xué)習(xí)基于企業(yè)知識管...
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企業(yè)高層,收益如下:1) 打開視野:頂尖企業(yè)成功背后的秘訣是什么,如何一步一個腳印建造屬于你的商業(yè)帝國2) 思維風(fēng)暴:掌握端到端的思維方式,打開業(yè)務(wù)經(jīng)...
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