《《基于心理學的溝通技巧》大綱》課程大綱
課程背景：
隨著科技發(fā)展和社會環(huán)境的變化，世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢；企業(yè)中的員工越來越年輕、有個性，并展現(xiàn)出與以往截然不同的價值觀和職業(yè)行為。雖然即時通訊技術(shù)愈來愈完善，然而對管理者溝通能力的要求也越來越高。
在你企業(yè)的管理工作中，是否遇到一些難以解決的溝通困惑？或是超越傳統(tǒng)的新問題
-管理者在各種情境中不知如何更有效地與下屬溝通
-管理者從基層提拔起來，管理方式簡單、粗糙，下屬因此有抱怨
-下屬對管理者面服心不服，有些工作難以安排下去
-在下屬面前沒有威信，團隊執(zhí)行力不強
-80/90后的員工如何相處與溝通……

課程收益：
1.你將了解到心理科學研究和實驗，所揭示的人際溝通秘訣
2.學習到心理學NLP的深度溝通技巧
3.學習到美國FBI和CIA正在使用的讀人技巧
4.運用課程中的技巧，將讓你的下屬、同事和領導更信任你、喜歡你
5.大幅提高你的影響力，進而增強你團隊的執(zhí)行力
6、了解性格的魅力與不同性格的人如何溝通
授課方式
理論講解、團體游戲、技能練習、角色扮演、案例研究、小組討論、作業(yè)分析
課程大綱：

引子：溝通對管理者的意義
-管理者做什么？
-一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時間的
-管理者的核心能力是人際溝通能力

一、溝通的前提——理解人與人的差異
1、人際溝通中的沖突根源
2、心理劇：
3、游戲：
4、心理學實驗：

二、溝通的基礎——取得話語權(quán)
“話語權(quán)”對管理者的重要性
取得“話語權(quán)”的2個條件
心理學實驗1：米爾格拉姆實驗
心理學實驗2：可樂實驗
人性的弱點
-自我測試：情感賬戶
-建立情感帳戶的8個建議
建立溝通的親和力與和諧氛圍
肢體語言；
1）肢體語言的跟隨；
2）語音語調(diào)的跟隨；
3）語言模式的跟隨；
4）認同理解的跟隨
；5）坦露敞開的跟隨；
6）內(nèi)感官模式的跟隨——眼球運動與三種內(nèi)感官模式的識別
三、共情地傾聽——建立信任感
-演練：ABC傾聽練習-1
-心理學實驗：你知道你在和誰說話嗎？
-傾聽的障礙
-共情的定義、步驟和功能
-案例討論
-演練：ABC傾聽練習
四、教練——當員工遇到困難和問題時
-教練的目的
-教練技術(shù)的3步驟
-提問的力量
-演練：ABC教練技術(shù)練習
-積極的技術(shù)：重構(gòu)（reframing）
-演練：重構(gòu)在職場情境中的運用
以溝通下切技術(shù)提升執(zhí)行力
1）溝通中的下切技術(shù)；
2）明確化、具體化、精準化；
3）先問再說；
4）先肯定，再具體化；
5）上司如何下達任務；
6）下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應用；
7）下切技術(shù)在銷售達成中的應用
引導與影響他人——先跟后帶
1）引導的漸進技巧（先跟后帶）；
2）引導中的創(chuàng)造認同技巧；
3）說服中各種證據(jù)的運用
；4）常見的影響力熱鍵；
5）如何挖掘別人的需求，為別人創(chuàng)造價值，從而推動他人；
7）說服與銷售的關鍵要素

五、贊美——當員工表現(xiàn)出色時
-中國企業(yè)員工職場滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果
-為什么中國企業(yè)中“贊美”的得分最低
-贊美的腦科學研究
-缺乏贊美的后果
-游戲：贊美
-贊美的技巧

六、批評——當員工不斷犯錯時
-員工的自我防御機制
-批評下屬的8個關鍵
-批評的漢堡包法則
-工具：批評前應做的功課

七、塑造魅力——非語言溝通的秘訣
-93%的溝通透過非語言信息傳遞
-塑造權(quán)威的3種途徑
-心理學實驗：外表與吸引力
-秘訣1：人們都以貌取人
-秘訣2：相似引發(fā)喜好
-心理學實驗：人際模仿
-秘訣3：模仿建立親和力
-秘訣4：站在舞臺右側(cè)（聽眾左側(cè)）
為什么人們會這樣感受、思考和行動？
-無領導小組討論：生命之舟
-討論：人為什么會這樣感受/思考/行動？

八、溝通中的讀人技術(shù)（1）——什么決定人的行為
家庭與成長經(jīng)歷
早期經(jīng)歷如何塑造人格
九型人格與溝通
-社會心理學視角
*人的行為為何依賴群體
*情境如何影響人的行為
*常見的群體現(xiàn)象
*群體背后的心理機制

九、溝通中的讀人技術(shù)（2）——面孔解讀
-面孔與性格：分區(qū)解讀技巧
-基礎性格和面具性格
-測試：情緒識別
-7種基本表情識別技術(shù)
-微表情與碎表情

十、溝通中的讀人技術(shù)（3）——肢體秘語
-手部透露的信息
-腳部透露的信息
-拒絕排斥的肢體語言
-緊張焦慮的肢體信息
-說謊時透露的跡象

避免讀人中的陷阱：
-錯覺的產(chǎn)生：選擇性覺知
-心理實驗：我們?yōu)楹我暥�不�?br />-第一印象
-刻板印象
-投射效應
-外貌與信任




《《基于心理學的溝通技巧》大綱》課程目的
1.你將了解到心理科學研究和實驗，所揭示的人際溝通秘訣
2.學習到心理學NLP的深度溝通技巧
3.學習到美國FBI和CIA正在使用的讀人技巧
4.運用課程中的技巧，將讓你的下屬、同事和領導更信任你、喜歡你
5.大幅提高你的影響力，進而增強你團隊的執(zhí)行力
6、了解性格的魅力與不同性格的人如何溝通


《《基于心理學的溝通技巧》大綱》所屬分類
綜合管理

《《基于心理學的溝通技巧》大綱》所屬專題
高效溝通、員工關系心理學、服務溝通培訓、心理學在管理中的應用、職場溝通、

《《基于心理學的溝通技巧》大綱》內(nèi)訓服務流程

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