《營業(yè)廳店長服務營銷管理能力提升訓練營》課程大綱
【課程特色】
² 大量實際案例闡述服務營銷管理問題；
² 真實案例的情景再現(xiàn)，學員隨堂演習；
² 典型性專題討論，激發(fā)學員思維掌握實用方法；
² 實戰(zhàn)技能課堂情景訓練；
² 理論實戰(zhàn)有機結合；
² 資深講師權威點評。

【培訓對象】
² 營業(yè)廳店長
【課程時間】
² 四天

【課程大綱】
第一部分：營業(yè)廳管理---基礎管理篇
第一講：營業(yè)廳服務營銷管理理念的導入
Ø 營業(yè)廳的服務問題探悉--視頻錄像
Ø 營業(yè)廳的服務情況分析
Ø 營業(yè)廳營銷技能探悉--視頻錄像
Ø 營業(yè)廳營銷情況分析
Ø 營業(yè)廳的管理現(xiàn)狀探悉--視頻錄像
Ø 營業(yè)廳的管理現(xiàn)狀問題導入與分析
第二講：店長經(jīng)營管理
Ø 共性的工作模式化
Ø 個性的工作流程化
Ø 月、周經(jīng)營計劃制定
Ø 周行事例、月行事例
Ø 班前、班后會
Ø 匯報溝通制度
Ø 周經(jīng)營培訓
Ø 團隊文化建設
第三講：店長日常經(jīng)營管理
Ø 現(xiàn)場管理及巡檢表使用
Ø 營業(yè)廳巡檢關鍵點關注
Ø 合理安排營業(yè)廳動態(tài)排班
Ø 營業(yè)廳交接
Ø 應急事件處理
Ø 投訴處理
第四講：店長營銷目標管理工具
Ø 月度營銷指標追蹤表
Ø 周營銷指標追蹤表
Ø 日營銷指標追蹤表
Ø 月營銷指標分析
第二部分：營業(yè)廳管理---服務管理篇
第一講：移動客戶服務理念
Ø 服務的定義
Ø 溝通從心開始的理解
第二講：營業(yè)人員卓越客戶服務基本要素
Ø 營業(yè)廳對客服務的時機掌握
Ø 營業(yè)廳對客戶服務的步驟和方法
Ø 卓越服務的四種類型
Ø 建立忠誠的客戶群
第三講：營業(yè)廳卓越服務提升要點
Ø 營業(yè)廳服務品質(zhì)控制
Ø 現(xiàn)場管理中如何提升營業(yè)人員的服務意識
Ø 營業(yè)廳暗訪中服務要點剖析
Ø 投訴、抱怨處理
第二部分：營業(yè)廳管理---營銷管理篇
第一講：營銷指標的快速分解
Ø 三種方法教你快速提取營銷指標分解的依據(jù)
Ø 針對不同的崗位進行指標快速分解
Ø 針對不同時間段進行指標快速分解
Ø 針對不同的產(chǎn)品進行指標快速分解
第二講：營業(yè)廳促銷活動的策劃
Ø 促銷活動的策劃的四大原則
Ø 促銷活動策劃的流程和要點
第三講： 營業(yè)廳階段活動宣傳策略
Ø 吸引客戶眼球的宣傳策略
Ø 營業(yè)廳活動現(xiàn)場的宣傳布置
Ø 營業(yè)廳營銷活動的宣傳途徑和要點
Ø 說客戶聽的懂的話
第四講：營業(yè)廳業(yè)務活動推動
Ø 營銷現(xiàn)場的掌控
Ø 營銷指標的關注
Ø 團隊的激勵
Ø 數(shù)據(jù)量化管理
Ø 銷量評估管理
第四部分：營業(yè)廳服務營銷管理課程總結
Ø 營業(yè)廳服務營銷管理的指導監(jiān)控技巧
Ø 營業(yè)廳關鍵績效（ＫＰＩ）考核技巧
Ø 營業(yè)廳班前會、班后會運作技巧
Ø 營業(yè)廳現(xiàn)場管理過程中的點控制技巧
Ø 建立高效系統(tǒng)確保營業(yè)廳服務營銷能力持續(xù)提升

【效果評估】
Ø 全面提升營業(yè)廳的服務技能服務意識明顯提升
Ø 全面提升營業(yè)廳管理人員目標管理技能
Ø 系統(tǒng)導入以管理工具為重點的管理模式


《營業(yè)廳店長服務營銷管理能力提升訓練營》課程目的
² 掌握員工管理與團隊建設的技巧
² 提升營業(yè)廳從業(yè)人員的服務營銷及管理能力
² 管理工具的導入和學習，實現(xiàn)店長的快速復制
² 掌握營業(yè)廳服務控制的要點
² 掌握店面現(xiàn)場管理點控制
² 培養(yǎng)營業(yè)廳人員超強的市場意識
² 掌握營業(yè)廳營銷活動的推動技巧

《營業(yè)廳店長服務營銷管理能力提升訓練營》所屬分類
市場營銷

《營業(yè)廳店長服務營銷管理能力提升訓練營》所屬專題
金牌店長特訓、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、店長培訓、銀行網(wǎng)點培訓、服務營銷培訓、卓越服務、營銷管理、狼性營銷、微笑服務培訓、王牌店長培訓、品牌營銷管理、房地產(chǎn)營銷、工廠精細化管理、海外營銷、營業(yè)廳系列培訓、品牌戰(zhàn)略與營銷管理培訓、

《營業(yè)廳店長服務營銷管理能力提升訓練營》內(nèi)訓服務流程

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