公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁(yè) 公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專(zhuān)題 在線(xiàn)文檔 管理名言 會(huì)員專(zhuān)區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠(chéng)聘英才     
首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) >> 大客戶(hù)服務(wù)策略與技巧
大客戶(hù)服務(wù)策略與技巧
添加時(shí)間:2015-04-13      修改時(shí)間: 2015-04-13      課程編號(hào):100178292
《大客戶(hù)服務(wù)策略與技巧》課程大綱
培訓(xùn)對(duì)象
中層管理者
課程收獲
大客戶(hù)服務(wù)策略與技巧內(nèi)訓(xùn)

課程大綱
一、 大客戶(hù)服務(wù)的要點(diǎn)及對(duì)服務(wù)人員的要求
  1、 尊重客戶(hù)的同時(shí),不要壓抑自己;
  2、 大客戶(hù)的24個(gè)需要;
  3、 客戶(hù)需要的15種待遇;
  4、 客戶(hù)自身需要一個(gè)價(jià)值認(rèn)定的過(guò)程;
  5、 滿(mǎn)足客戶(hù)的難易程度:棗核型原理;
  6、 和客戶(hù)之間像朋友關(guān)系一樣維持動(dòng)態(tài)的平衡之水冰汽;
  7、 既要讓客戶(hù)滿(mǎn)意,也要讓客戶(hù)開(kāi)心;
  8、 針對(duì)大客戶(hù)的服務(wù)風(fēng)格;
  9、 市場(chǎng)和客戶(hù)對(duì)大客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求。
二、 大客戶(hù)服務(wù)核心技巧
  1、 從世界上最遠(yuǎn)的距離到最近的距離]--讓你的客戶(hù)不設(shè)防.;
  2、 別跟他說(shuō)“您是我們大客戶(hù)”;
  3、 越大的客戶(hù)越不計(jì)較你的過(guò)失;
  4、 大客戶(hù)感性,所以你要--[贏在感覺(jué)];
  5、 今天你贊美客戶(hù)了嗎?
  6、 針對(duì)大客戶(hù)服務(wù)的基本認(rèn)識(shí);
  7、 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
  8、 我不給你一張單子,都覺(jué)得對(duì)不起你;
  9、 投其所好,投其周?chē)怂茫?br />  10、 錦上添花不如雪中送炭;
  11、 喜歡常規(guī)拜訪(fǎng)VS拒訪(fǎng);
三、 有效處理客戶(hù)抱怨與投訴
  [抱怨、投訴處理]
四、 客戶(hù)管理的科學(xué)方法與服務(wù)創(chuàng)新
  1、 讓你的客戶(hù)[從最初的不屑見(jiàn)你,到最后成為好朋友];
  2、 做客戶(hù)關(guān)系,選擇用錢(qián)還是精神和情感的投入?
  3、 提升客戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)成本的策略與方法;
  4、 從發(fā)現(xiàn)需求,走向引導(dǎo)、制造需求;
  5、 和很熟悉的客戶(hù)之間要禮節(jié)、禮貌干嘛?
  6、 談生意,談釣趣,談斗經(jīng),談佛教,談心理;
  7、 客戶(hù)迷信,我們就陪他一起去燒香;
  8、 *** 客戶(hù)關(guān)懷。。
五、 打造高績(jī)效大客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
  1、 我猜:在國(guó)企呆時(shí)間長(zhǎng)了,會(huì)缺少或喪失很多東西;
  2、 管理者必須掌握的核心技能;
  3、 你所服役的公司就是客戶(hù)經(jīng)理,你則是那個(gè)大客戶(hù);
  4、 團(tuán)隊(duì)是不是越團(tuán)結(jié)越好?
  5、 研究目標(biāo),跳出目標(biāo)看目標(biāo),任務(wù)分解與落實(shí);
  6、 管理者:定位決定要求,高度決定未來(lái);
  7、 管理者身上普遍存在的問(wèn)題;
  8、 學(xué)歷,資歷,能力;
  9、 啟動(dòng)新團(tuán)隊(duì)時(shí)要做個(gè)公約,約定什么?
  10、 管理:到必要時(shí),兩害相權(quán)取其輕;
  11、 為什么有人是“動(dòng)力火車(chē)”,而有的人卻很疲軟?
  12、 管理者開(kāi)門(mén)七件事;
  13、 管理是[先捆綁],[后松綁];
  14、 管理者最重要的是抓規(guī)范,而非模范;
  15、 聰明的領(lǐng)導(dǎo)讓員工自己去找答案;
  16、 班組文化的水冰汽。


《大客戶(hù)服務(wù)策略與技巧》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《大客戶(hù)服務(wù)策略與技巧》所屬專(zhuān)題
大客戶(hù)銷(xiāo)售與管理、客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)大客戶(hù)成交培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、員工客戶(hù)服務(wù)意識(shí)提升卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)關(guān)鍵客戶(hù)及大客戶(hù)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售渠道運(yùn)營(yíng)與大客戶(hù)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)客戶(hù)情感營(yíng)銷(xiāo)、有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴、
《大客戶(hù)服務(wù)策略與技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張子凡老師簡(jiǎn)介
張子凡
張子凡
人物經(jīng)歷
創(chuàng)業(yè)型:2001年800元?jiǎng)?chuàng)業(yè)走上講臺(tái)
實(shí)戰(zhàn)派:18年以上實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)
原創(chuàng)風(fēng)格:講課內(nèi)容全部來(lái)自工作生活中,讀人讀事而非書(shū)本,100%原創(chuàng),倡導(dǎo)“我原創(chuàng),我
自信” (連續(xù)兩年半利用業(yè)余時(shí)間整理16300篇文章計(jì)530萬(wàn)字無(wú)償向社會(huì)分享)
全國(guó)第一分享講師:授課課件永遠(yuǎn)沒(méi)有“學(xué)員版”和“講義版”,并鼓勵(lì)學(xué)員下載課件多方位學(xué)習(xí)。
愛(ài)心型:講師因愛(ài)心而走上講臺(tái),基于愛(ài)而講好每一堂課擁有中國(guó)講師界內(nèi)容最豐富網(wǎng)站,并且是唯一在課后為學(xué)員提供常年免費(fèi)輔導(dǎo)之知名講師。
國(guó)際名牌管理經(jīng)驗(yàn):
14年豐富的國(guó)際及國(guó)內(nèi)名牌公司行銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
外資快速消費(fèi)品及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)的主管,其中八年擔(dān)任銷(xiāo)售經(jīng)理以上職位人物成就: 
  獨(dú)創(chuàng)水冰氣、木屋分析法等八種思維模式,以“超越自我、成就他人”為使命,將十余年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷濃縮為16300篇原創(chuàng)文章,透過(guò)其名下知名營(yíng)銷(xiāo)策劃論壇向社會(huì)各界提供無(wú)償分享。并成功締造“張子凡資源整合平臺(tái)”,和遍布全國(guó)的萬(wàn)余名“凡友會(huì)”成員分享快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)與心靈成長(zhǎng)之道
連續(xù)五年全國(guó)課量第一、培

中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司咨詢(xún)顧問(wèn)
泰豐888(深圳泰豐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司)首席顧問(wèn)
清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)總裁班課程講師
曾任箭牌糖果(中國(guó))有限公司區(qū)域經(jīng)理七年 、曼可頓面包 銷(xiāo)售經(jīng)理、脈搏網(wǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理(兩年)、神州在線(xiàn)銷(xiāo)售總監(jiān)、某著名快速消費(fèi)品集團(tuán)首席訓(xùn)練師
為微軟(中國(guó))、奔馳、搜狐、網(wǎng)易、阿里巴巴、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信等近千家國(guó)際國(guó)內(nèi)知名企業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù),輻射通訊、IT、房地產(chǎn)、金融、快速消費(fèi)品等八大行業(yè)
教育背景:
北京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 企業(yè)管理/工商財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)

座右銘
破釜沉舟,拿命搏路;土里刨食,絕地生存(回首 2001 年出道)
高調(diào)做事,低調(diào)做人;超越自我,成就他人(2005年事件感悟)
生命無(wú)常,人生不易;珍惜有限,創(chuàng)造無(wú)限(2006年生病感悟)
與人為善,順勢(shì)而為;漸入佳境,境由心生(2007年新年感悟)
地低成海,人低成王;從忙到悟,探底摸高(2008年心靈定位)
我為人人,人人為我;講界僧人,修行度人(2008年心靈定位)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域
銷(xiāo)售、職業(yè)素養(yǎng)、營(yíng)銷(xiāo)策略、TTT (培訓(xùn)培訓(xùn)師訓(xùn)練)
針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、渠道管理、促銷(xiāo)與推廣策略、區(qū)域市場(chǎng)管理等以營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售為核心展開(kāi)的系列培訓(xùn)課程;結(jié)合客戶(hù)實(shí)際情況編纂、設(shè)計(jì)、量身定制,授課方式為高互動(dòng)性、解決問(wèn)題式、可操作性強(qiáng)。

代表著作:

管理就要貫徹到底
新任片區(qū)經(jīng)理如何開(kāi)展工作?
管理的精髓在于用人

已出版光盤(pán):
5VCD光盤(pán):《深度營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理》 發(fā)行單位:時(shí)代光華
6VCD光盤(pán):《打造營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力的九大法則》 發(fā)行單位:張子凡資源整合平臺(tái) 6Vcd光盤(pán):《渠道深度營(yíng)銷(xiāo)—向深度要銷(xiāo)量》 發(fā)行單位:張子凡資源整合平臺(tái)
2VCD光盤(pán):《才財(cái)滾動(dòng)之道》 發(fā)行單位:張子凡資源整合平臺(tái)
2VCD光盤(pán):《留住大客戶(hù)》 發(fā)行單位:張子凡資源整合平臺(tái)
2VCD光盤(pán):《新手上路、半月有成》 發(fā)行單位:張子凡資源整合平臺(tái)
2VCD光盤(pán):《抗“!庇蟹健 發(fā)行單位:張子凡資源整合平臺(tái)
2VCD光盤(pán):《向市場(chǎng)要紅包》 發(fā)行單位:張子凡資源整合平臺(tái)
2VCD光盤(pán):《為自己打工—和你的工作談戀愛(ài)》 發(fā)行單位:張子凡資源整合平臺(tái)
5DVD光盤(pán):《換一種思路做客戶(hù)》發(fā)行單位:慧泉講壇
8VCD光盤(pán):《客戶(hù)忠誠(chéng)密碼之客戶(hù)關(guān)系管理》發(fā)行單位:中國(guó)科學(xué)文化音像出版社
6DVD光盤(pán):《讓客戶(hù)來(lái)找你--深度營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理》發(fā)行單位:北京大學(xué)出版社
圖書(shū)
《換一種思路做客戶(hù):讓客戶(hù)為企業(yè)增值的終極策略》 出版社:機(jī)械工業(yè)出版社
《員工要做有心人:管理者送給員工的80句啟發(fā)心語(yǔ)》 出版社:機(jī)械工業(yè)出版社
《管理就要貫徹到底》 出版社:人民郵電出版社
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
張子凡老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理培訓(xùn)
相關(guān)專(zhuān)題
大客戶(hù)銷(xiāo)售與管理
客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)
大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)
大客戶(hù)成交培訓(xùn)
服務(wù)溝通培訓(xùn)
員工客戶(hù)服務(wù)意識(shí)提升
卓越服務(wù)
微笑服務(wù)培訓(xùn)
關(guān)鍵客戶(hù)及大客戶(hù)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)
銷(xiāo)售渠道運(yùn)營(yíng)與大客戶(hù)開(kāi)發(fā)培
客戶(hù)情感營(yíng)銷(xiāo)
有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、
相關(guān)培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 邀約有道——存量客戶(hù)心理分析及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新
[內(nèi)訓(xùn)課] 房地產(chǎn)開(kāi)售之——樣板房服務(wù)禮儀
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行客戶(hù)經(jīng)理財(cái)務(wù)報(bào)表分析課程—(兩天)
[內(nèi)訓(xùn)課] 打動(dòng)客戶(hù)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)資料設(shè)計(jì)制作
[內(nèi)訓(xùn)課] 打動(dòng)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)演講與呈現(xiàn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 金融產(chǎn)品創(chuàng)新與高端客戶(hù)銷(xiāo)售
[內(nèi)訓(xùn)課] 運(yùn)用行為金融,助力金融服務(wù)
[內(nèi)訓(xùn)課] 高凈值客戶(hù)稅收籌劃
[內(nèi)訓(xùn)課] 高凈值客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理
有效處理客戶(hù)的相關(guān)培訓(xùn)師
諶劍波
  • 培訓(xùn)師:諶劍波
  • 所在地:深圳
  • 通信行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
朱玉華
  • 培訓(xùn)師:朱玉華
  • 所在地:福州
有效處理客戶(hù)的相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶(hù)服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
有效處理客戶(hù)的相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
客戶(hù)情感營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
宋子博
  • 培訓(xùn)師:宋子博
  • 所在地:上海
  • 高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師
客戶(hù)情感營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶(hù)服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
客戶(hù)情感營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
銷(xiāo)售渠道運(yùn)營(yíng)與相關(guān)培訓(xùn)師
張垚
  • 培訓(xùn)師:張垚
  • 所在地:上海
  • 實(shí)戰(zhàn)型銷(xiāo)售管理培訓(xùn)專(zhuān)家
吳昌鴻
  • 培訓(xùn)師:吳昌鴻
  • 所在地:合肥
  • 營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶(hù)服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
銷(xiāo)售渠道運(yùn)營(yíng)與相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類(lèi)導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 版權(quán)所有  頁(yè)面執(zhí)行時(shí)間: 50.1 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線(xiàn)客服 ×