《管理者情商及團(tuán)隊(duì)管理》課程大綱
【課程對(duì)象】
銀行中高層管理人員
【課程時(shí)間】
1天，6學(xué)時(shí)
【培訓(xùn)形式】
主題講授、互動(dòng)討論、角色扮演、視頻播放、案例分析、實(shí)踐體驗(yàn)。
【培訓(xùn)要求】
專用教室、投影儀、音箱（含音頻線）、白板、A4紙。
【課程大綱】
一、高情商管理者的角色認(rèn)知
1、管理就是“管”+“理”
2、用“理”的快樂解決管的“痛苦”
3、知己（自己）與知彼（企業(yè)）
4、認(rèn)清權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系
二、高情商管理者的職責(zé)使命及自我高效管理
1、高情商主管態(tài)度、思維方式與價(jià)值觀念
u 成功者與失敗者的成就欲特征
u 發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，挖掘自己的潛能
2、高情商主管的情緒控制能力及品格影響力與創(chuàng)造力
u 相信自己，做情緒控制高手
u 以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵(lì)，保持積極而健康的心態(tài)
u 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)
u 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，沒有任何借口
u 從細(xì)節(jié)處做起
三、高情商主管高效的溝通技巧
1、溝通技巧是管理者必備的要素
2、溝通是“心”與“理”的博弈
3、溝通重在“勾心”
u 笑：有笑才有“效”
u 看：先看才能“侃”
u 聽：能聽才得“挺”
u 問：會(huì)問才多“聞”
u 說：巧說才顯“爍”
4、換位重在“移情”
5、性格與溝通
四、有效激勵(lì)和輔導(dǎo)員工的方法
1、 心理學(xué)中的激勵(lì)理論
u 動(dòng)機(jī)激發(fā)理論；
u 管理中的懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)理論；
u 需要理論；
u 中國式激勵(lì)理論；
2、團(tuán)隊(duì)管理中的實(shí)用激勵(lì)方法
u 有效的溝通；
u 愉悅溫暖的團(tuán)隊(duì)文化；
u 承認(rèn)和適度滿足員工的合理需要；
u 引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)高級(jí)心理需要；
u 注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒；
3、用驚喜和感動(dòng)創(chuàng)造員工忠誠
u 善用小禮物創(chuàng)造驚喜
u 病人最容易記住別人的關(guān)切
u 記住他的重要紀(jì)念日
4、輔導(dǎo)員工過程中的贊美與批評(píng)技巧
1）巧用欣賞贊美的力量
u 贊美是發(fā)自于內(nèi)心
u 做一個(gè)美好事物的發(fā)現(xiàn)者
u 贊美對(duì)方行為和品性
u 贊美他人的方法技巧
a、欣賞對(duì)方的特征
b、做一個(gè)很好的傾聽者
c、贊美對(duì)方細(xì)小的進(jìn)步
2）給建議或批評(píng)指正員工的技巧
a、如果必須為對(duì)方挑錯(cuò)，從真誠贊美著手
b、間接地提醒員工注意自己的錯(cuò)誤，善用“如果……”
c、用“建議”而不下“命令”
d、為他人多保留“面子”
e、做一個(gè)時(shí)時(shí)尊重他人的EQ高手
5、員工能力提升五步驟：
u 通過培訓(xùn)教會(huì)技能（知道）；
u 通過訓(xùn)練掌握技能（會(huì)做）；
u 通過現(xiàn)場訓(xùn)練來提升技能（應(yīng)用）；
u 通過督導(dǎo)來固化技能（習(xí)慣）；
u 通過績效來激發(fā)內(nèi)心的動(dòng)力（自發(fā)）。
6、如何了解與管理不同年代的員工
u 生于60年代或以前的員工：頭低頭；
u 生于70年代的員工：背靠背；
u 生于80年代的員工：臉貼臉。
7、如何用心理學(xué)原理來設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)
u 職業(yè)生涯管理的實(shí)際效果分析；
u 職業(yè)生涯管理模型；
《管理者情商及團(tuán)隊(duì)管理》課程目的
1、高情商主管的角色定位及職責(zé)使命
2、高情商主管的高效自我管理
3、高效的溝通技巧
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及團(tuán)隊(duì)管理
5、有效激勵(lì)和輔導(dǎo)員工的方法
《管理者情商及團(tuán)隊(duì)管理》所屬分類
特色課程
《管理者情商及團(tuán)隊(duì)管理》所屬專題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、
團(tuán)隊(duì)經(jīng)營、
企業(yè)文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)、
情商、
工廠精細(xì)化管理、
《管理者情商及團(tuán)隊(duì)管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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