《情商管理》課程大綱
課程背景：
如何讓員工主動、積極、負責任地對待工作?
如何在日常管理工作中提升員工情緒心態(tài)能力健康地工作?
如何通過日常管理將員工的專長最大化?
如何通過管理工作獲得一個具備高情商從而高效率執(zhí)行的員工?
不缺少機制，不缺少程序，不缺少工具，但是企業(yè)還是裹足難前。
隨著企業(yè)管理的發(fā)展，對于如何使用管理工具如何設(shè)置機制人們擁有了足夠的能力，但是，只要涉及到人的事，我們就發(fā)現(xiàn)機制與管理工具遠遠不夠用。
人性化管理，不是一個概念，而是一項更為精堅的技能。
如何在工作中培養(yǎng)適用于崗位的習慣?如何經(jīng)由管理人的思想而提升意念、感覺和行為的有效模式?如何運用工作本身就可以達成員工良性心態(tài)與工作效率。
本課程選擇運用更為直觀、實際的理論解析+訓練的方式，從重塑人心的信念、價
值，情緒情感的控制與運用，促進 潛能開發(fā)與發(fā)揮的最大化，使課程參與者在情境中感受，在事件中歷練。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)管理者、人數(shù)不超過80人

課程大綱：
第一講：引子：情商管理分析。
目標：從案例中了解情商管理是輕松愉快有效管理的唯一途徑。
1、原則管控與人性利用
案例：與“貓狗為伍”的奇異管理。
案例：放養(yǎng)的奧秘
2、強大執(zhí)行力的背后
案例：奶酪是大家的
3、有效還是有道理?
探討：是什么造成工作的苦與樂
3、大腦處理事情的邏輯層面——理解層次。
4、人類的虛構(gòu)之丑。
5、情商是如何管控人們的潛意識的。
二、人們的信念系統(tǒng)。
1、什么是信念?
2、什么是價值?
3、什么事規(guī)條?
4、信念、價值觀、規(guī)條的相互關(guān)系。
5、自我價值于企業(yè)的依存意識。
5.1身份、角色與自我價值
*情商管理對身份、角色與自我價值的設(shè)定。
6、如何建立自信自愛與自尊的企業(yè)人。

第二講：情商管理的育人、用人
目標：了解唄人性深入接受的情商管理金科玉律，并依據(jù)這些規(guī)律展開有效的育人用人之道。

一、情商管理的金科玉律
1、沒有兩個人時一樣的。
1.1不要用自己的標準去衡量他人。
1.2不要用自己的感受揣度他人。
*視線游戲體驗*
2、一個人呢不能控制另一個人
2.1沒有人能改變他人，也沒有人會被他人改變。
2.2一切改變在于自己，人生的方向盤在自己手上。
視頻分享：誰界定了你的人生?
3、有效果比有道理更重要。
3.1只強調(diào)正確或者道理是自欺欺人。
3.2推動人的力量是感性的力量。
探討分享：人生中最具影響力的事件。
4、每個人都會選擇對自己有利的行為。
5、任何一個系統(tǒng)里，最靈活的部分是最能影響大局的部分。
6、永恒的信賴。
6.1動機總是正面的，錯在做法。
6.2任何一次行為不能代表一個人，人總是可以改變的。
課堂實踐：面對傷害、面對拒絕、面對質(zhì)疑、面對否定的心態(tài)定位。
二 、人性與管理的統(tǒng)一和諧。
1、接納個性存在并加以利用。
1.1性格的五型特質(zhì)。
1.2性格特質(zhì)與崗位任用。
2、滿足情感需求。
2.1情感的五個層次。
2.2意愿時如何提升的。
2.3情感的溫度決定實施的力度。
3、目標與機制的作用。
3.1“依勢而建”的目標植入。
3.2機制——有關(guān)信念、價值的守則。
三、育人的三種方式。
1、培訓與培育的階段與過程。
2、隱沒在工作中的教育。
3、信任機制的輔呈。

第三講：情商的執(zhí)行力管理
目標：學習、踐行有效溝通，學習激勵員工展開效能執(zhí)行的方法和技巧。
一、有效溝通
1、溝通的含義與前提條件
2、決定溝通成敗的關(guān)鍵——效果與道理更重要
3、溝通中需要注意的問題
*有效溝通的八點啟示*
4、有效溝通的程序化語言模式。
二、促進員工的理解層次與成功人生的關(guān)系。
1、有效的懇談與引導。
2、目標貫穿于時間、空間和細節(jié)的取舍。
3、促進深層次需要。
4、NLP的理解層次貫通法的學習與練習。
三、有效管控員工情緒壓力。
1、情緒與壓力的真實面目。
2、凡事必有至少三個解決方法。
2.1陷入困境的是思維而非事實。
2.2永遠站在總有辦法的立場上。
3、堅信沒有挫敗，只是回應(yīng)信息。
3.1“挫敗”只是改變的信號。
3.2“挫敗”是正確的基石。
課堂實踐：梳理標簽
4、堅信每個人都具備使自己快樂的資源。
4.1選擇在痛苦的另一面找到快樂或意義。
4.2理性看待正面負面。
課堂練習：在糟糕的事中尋找出不同尋常的意義。
5、情緒的應(yīng)對
課堂練習：他人情緒的應(yīng)對與處理。

第四講：管理者的情商修煉
目標：提升管理者的情商自修能力。

一、提升感受能力。
1、五官感受練習。
2、情感感知提升練習。
3、覺察與察覺。
4、當下的感受。
二、情商七項自我修煉。
1、接納、泰然、安之若命。
2、熱愛生活、善待人性。
3、單純不偽真實不虛。
4、用心尊重詼諧性情。
5、滿足獨立喜樂分享。
6、仁愛慈悲秉持大義。
7、隨心所欲不逾矩。
三、拿下情緒。
1、認知情緒。
2、識破情緒背后的隱秘。
3、儲蓄翻轉(zhuǎn)情緒的力量。
4、畜養(yǎng)翻轉(zhuǎn)情緒的心理習慣。
4.1種植有益的心錨
4.2信念的理性維護
5、情緒的控制法。
目標瞄準、壓力導向、情緒格式化、冥想與靜思
6、利益身心的學習過程——痛苦修持法。
7、人生境界——人群中的修煉
鏡面投射、特殊檢測儀、反應(yīng)和回應(yīng)
四、課程回顧與要點記憶。
*結(jié)束課程*

《情商管理》所屬分類
人力資源

《情商管理》所屬專題
情商、工廠精細化管理、

《情商管理》內(nèi)訓服務(wù)流程

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