《銷售心理學(xué)與客戶溝通技巧》課程詳情
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授課形式：
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
課程大綱：第一步部分 打造銷售冠軍路徑--塑造絕對(duì)產(chǎn)品力沒有不好的產(chǎn)品，只有不好的營銷
1營銷 銷售 品牌的核心基礎(chǔ)問題
2中國市場是一個(gè)怎樣的市場？？ 機(jī)遇是什么？
3公司選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)
4如何把我們的產(chǎn)品說清楚說明白說到位說精彩 27種途徑
第二部分 打造銷售冠軍路徑--提升對(duì)客戶的位勢，主客易位掌握主動(dòng)
1銷售業(yè)績無法提升原因解析
2營銷人如何提升位勢
第三部分 打造銷售冠軍如何彈無虛發(fā)，不做無用功—關(guān)鍵客戶的尋找跟進(jìn)與分析
1建立客戶人際關(guān)系的5項(xiàng)原則
2客戶在哪里？
3如何主動(dòng)的市場出擊獲得的客戶銷售機(jī)會(huì)信息
4客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型
5客戶跟進(jìn)與追蹤
6有效項(xiàng)目判斷
7客戶分析方法
8如何對(duì)客戶進(jìn)行收集情報(bào) 安插內(nèi)線
9如何處理被客戶拒絕的心態(tài)
第四部分 打造銷售冠軍如何察言觀色—自知者明，知人者勝
如何從接觸過程中外貌體形言談舉止中去判斷客戶性格類型，客戶思維類型，客戶內(nèi)心變化，發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求。
第五部分 打造銷售冠軍的冠軍形象——塑造職業(yè)和專業(yè)形象及細(xì)節(jié)
銷售冠軍留下良好第一印象的重要性
營銷人職業(yè)素養(yǎng)修煉
第六部分 打造銷售冠軍有效面談的溝通力--讓我們和客戶走得更近
銷售冠軍打出“聽、問、說、笑，贊美”組合拳
1.溝通的信念
2.溝通的策略
3.說話的技巧
4.溝通三要素
5.發(fā)問的技巧之聆聽
6.溝通技巧之贊美
7.溝通技巧之發(fā)問
8.設(shè)計(jì)問題的原則
9.問題類型實(shí)例：
10.分清客戶類型，確定溝通策略
第七部分 打造銷售冠軍無敵成交方法及影響力- 讓客戶說“是”
1、解除客戶的抗拒點(diǎn)；讓對(duì)方認(rèn)可你及產(chǎn)品？
2、成交
3、項(xiàng)目進(jìn)展的標(biāo)志
4、暫時(shí)中斷的標(biāo)志
5、怎樣報(bào)價(jià)
6、報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)
7、項(xiàng)目失控丟單的信號(hào)
第八部分 打造銷售冠軍應(yīng)變力--客戶管理及后續(xù)服務(wù)
1客戶管理
2自我管理
3 客戶銷售與管理—體系建設(shè)
客戶溝通技巧
第一章 溝 通 概 述
一、溝通的定義及含義
二、管理從溝通開始
三、每個(gè)人都需要溝通技巧
四、有效溝通的條件
五、課程學(xué)習(xí)目的、要求
六、觀看《職業(yè)化生存》
第二章 溝通的基本原理
一、有效溝通含義
二、溝通過程的基本模式及要素
三、溝通是一種相互作用
四、溝通種類
五、道德的溝通（溝通的最高境界）
第三章 溝通中的表達(dá)
一 、表達(dá)的含義與目的
二、溝通的語言渠道
三、溝通中的語言表達(dá)
四、溝通與表達(dá)關(guān)系
第四章 跨越溝通障礙（認(rèn)知心理范疇，重點(diǎn)）
一、發(fā)送者的障礙
二、溝通接收者的障礙
三、信息發(fā)送障礙
四、傳播渠道障礙
五、跨越溝通障礙策略
第五章 掌握溝通策略 ——策略不對(duì)，努力白費(fèi)
一、尊重是前提
二、微笑是通行證
三、贊美是潤滑劑
四、在傾聽中融合
第六章 選擇合適的溝通渠道 ——只有合適，才能有效
一、面談溝通
二、電話溝通
三、網(wǎng)絡(luò)溝通
《銷售心理學(xué)與客戶溝通技巧》所屬分類
市場營銷
《銷售心理學(xué)與客戶溝通技巧》所屬專題
高效溝通、
客戶服務(wù)與客戶管理、
溝通技巧培訓(xùn)、
銷售技巧培訓(xùn)、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
員工關(guān)系心理學(xué)、
打造高績效銷售團(tuán)隊(duì)、
服務(wù)溝通培訓(xùn)、
門店銷售動(dòng)作分解、
心理學(xué)在管理中的應(yīng)用、
職場溝通、
《銷售心理學(xué)與客戶溝通技巧》授課培訓(xùn)師簡介
王老師
多家世界500強(qiáng)營銷實(shí)戰(zhàn)專家
國家二級(jí)心理咨詢師
企業(yè)培訓(xùn)顧問
大學(xué)主攻英美語言文學(xué)，畢業(yè)一年后即放棄國有職位南下廣州，十六年來一直在世界500強(qiáng)企業(yè)從事技術(shù)/銷售/市場類工作并取得輝煌的業(yè)績
1999—2001 施樂中國有限公司廣州分公司大客戶專員
2001—2004 通用電氣中國有限公司廣州分公司應(yīng)用開發(fā)部門經(jīng)理
2004—2006 索尼中國有限公司廣州分公司華南區(qū)市場經(jīng)理
2006---2012 空氣化工中國投資有限公司華東區(qū)/華北區(qū)銷售經(jīng)理
2012---2015 歐文斯伊利諾斯玻璃中國公司華南區(qū)銷售總監(jiān)
現(xiàn)為強(qiáng)思企管銷售講師
擅長類課程：
銷售談判學(xué)/銷售心理學(xué)/活力銷售/ 如何領(lǐng)導(dǎo)高效銷售團(tuán)隊(duì)等銷售類課程
《銷售心理學(xué)與客戶溝通技巧》報(bào)名服務(wù)流程
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