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呼喚服務(wù)意識(shí)扎根銷售行業(yè)

添加時(shí)間：2011-11-02 修改時(shí)間： 2011-11-02 課程編號(hào):100137350

《呼喚服務(wù)意識(shí)扎根銷售行業(yè)》課程大綱

不管你寫作的技巧是多么的拙劣，只要有真情就是好文章！

沒有服務(wù)意識(shí)一切都是“0”
一鍾子買賣與回頭客你要哪一個(gè)？
再好的銷售如果沒有良好的服務(wù)劃上一個(gè)圓滿句號(hào)的話一切都是“0”。它會(huì)讓你的售成為一鍾子買賣，甚至是退貨！
不要等到退貨時(shí)才重視你的客戶！

服務(wù)意識(shí)是因，銷售是果！

愛與尊重：一切從人開始，一切從人結(jié)束！

銷售中的服務(wù)禮儀
銷售人員的儀容、儀表：體現(xiàn)你的專業(yè)度
對(duì)儀容的基本要求
對(duì)儀表的基本要求
良好的儀態(tài)：體現(xiàn)你的工作優(yōu)劣度
站姿
行姿
坐次
蹲姿
手勢(shì)
電話禮儀：體現(xiàn)你的敬業(yè)度
接聽電話禮儀
撥打電話禮儀
微禮儀
名片禮儀：體現(xiàn)你是否在意細(xì)節(jié)
發(fā)送名片
接受名片
索要名片
存放名片
握手禮儀：體現(xiàn)你的內(nèi)心世界
掌握握手時(shí)機(jī)
了解握手次序
掌握握手的動(dòng)作要領(lǐng)
了解握手的分類
了解握手的禁忌
會(huì)面禮儀：體現(xiàn)你的綜合素質(zhì)
如何進(jìn)行自我介紹
如何介紹他人
談話的聲音
會(huì)面時(shí)的表情
7.宴請(qǐng)禮儀：體現(xiàn)你的個(gè)人修養(yǎng)
如何發(fā)出邀請(qǐng)
如何招待好赴宴的客人
如何吃中餐
如何正確享用西餐
如何體面飲酒
如何在吃工作餐時(shí)保持禮儀形象
如何吃好自助餐
8.微禮儀：體現(xiàn)你的用心程度

熱情暖人心：以熱情成就銷售

重視客戶的感覺：以顧客的需要點(diǎn)為中心

以終為始成就你的事業(yè)，成就你的人生！

《呼喚服務(wù)意識(shí)扎根銷售行業(yè)》所屬分類

人力資源

《呼喚服務(wù)意識(shí)扎根銷售行業(yè)》所屬專題

服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、大堂經(jīng)理培訓(xùn)、

《呼喚服務(wù)意識(shí)扎根銷售行業(yè)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師檀嫻穎老師簡介

檀嫻穎

★ 西安交大工商管理碩士
★ 中國禮儀文化研究會(huì)理事
★ 河北師范大學(xué)特邀講師
★ 國家注冊(cè)培訓(xùn)師
★ 世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國際認(rèn)證色彩顧問
★ 河北省圖書館特邀高級(jí)禮儀推廣講師、經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家
工作履歷
檀嫻穎老師曾擔(dān)任中國銀行河北石家莊分行行長助理、HR培訓(xùn)講師。
在證券行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)的大中型公司曾擔(dān)任員工培訓(xùn)顧問、客戶服務(wù)經(jīng)理職務(wù)。
現(xiàn)為多家禮儀和文化傳播公司常年顧問，服務(wù)于政府、企業(yè)、銀行、醫(yī)院等企事業(yè)單位。
授課風(fēng)格
★ 思路清晰，點(diǎn)線面結(jié)合
★ 授課語言生動(dòng)，與學(xué)員互動(dòng)性非常的
★ 氣質(zhì)優(yōu)雅，極具親和力
★ 專業(yè)的視角，結(jié)合企業(yè)情況，做出適合企業(yè)的方案，充分的保證培訓(xùn)效果。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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·有禮走遍天下

·服務(wù)禮儀

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