《營業(yè)網點現場5s管理》課程大綱
一、5s管理的概念
1、5s管理的定義
2、5s管理的意義
3、5s管理的效用
4、銀行推行5S的意義
二、5S管理之1S----整理
1、定義：
●將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；
●把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區(qū)分開來；
●不必要的東西要盡快處理掉。
2、目的：
●騰出空間，空間活用
●防止錯用、錯送
●塑造清爽的工作場所
3、整理推行技法：
⑴自己的工作場所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的
⑵制定“要”和“不要”的判別基準
⑶將不要物品清除出工作場所
⑷對需要的物品調查使用頻度,決定日常用量及放置位置
⑸制訂廢棄物處理方法
⑹每日自我檢查
三、5S管理之2S ----整頓
1、定義：
●對整理之后留在現場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。
●明確數量，有效標識。
2、目的：
●工作場所一目了然
●整整齊齊的工作環(huán)境
●消除找尋物品的時間
●消除過多的積壓物品
3、整頓遵循的原則
（1）即拿即得原則
（2）即取即放原則
（3）利己利人原則
4、實施要領：
（1）前一步驟整理的工作要落實
（2）需要的物品明確放置場所
（3）擺放整齊、有條不紊
（4）場所、物品標示
（5）制訂廢棄物處理辦法
四、5S管理之3S ----清掃
1、定義：
●將工作場所清掃干凈。
●保持工作場所干凈、亮麗。
2、目的：
●消除贓污
●保持職場內干凈
●窗明幾凈的工作環(huán)境
3、實施要領：
（1）建立清掃責任區(qū)（室內、外）
（2）執(zhí)行例行掃除，清理臟污
（3）調查污染源,予以杜絕或隔離
（4）建立清掃基準,作為規(guī)范
（5）開始一次大廳的大清掃，每個地方清洗干凈
五、5S管理之4S -----清潔
1、定義：
●將上面的3S實施的做法制度化、規(guī)范化。
2、目的：
● 維持上面3S的成果
3、實施要領：
（1）落實前3S工作
（2）制訂目視管理的基準
（3）制訂5S實施辦法
（4）制訂考評、稽核方法；制度化，定期檢查。
（5）制訂獎懲制度，加強執(zhí)行
（6）高階主管經常帶頭巡查，帶動全員重視5S活動。
六、5S管理之5S ----素質
1、定義：
●通過晨會等手段，提高員工文明禮貌水準，增強團隊意識，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習慣。
2、目的：
●提升人的品質，使員工對任何工作都講究認真。
3、實施要領：
（1）工裝的著裝標準
（2）制訂各部門服務言行禮儀守則
（3）教育訓練（新進人員強化5S教育、實踐）
（4）推動各種精神提升活動（晨會，例行打招呼、禮儀操等）
（5）制訂公司有關規(guī)則、規(guī)定,推動各種激勵活動，遵守規(guī)章制度
七、網點5S實施案例分享

《營業(yè)網點現場5s管理》課程目的
1、通過培訓使學員掌握網點5S管理的含義和意義 ；
2、通過培訓使學員掌握網點現場服務環(huán)境改善方法；
3、通過培訓使學員掌握網點環(huán)境及服務營銷氛圍的創(chuàng)造；

《營業(yè)網點現場5s管理》適合對象
各營業(yè)網點的服務人員

《營業(yè)網點現場5s管理》所屬分類
生產管理

《營業(yè)網點現場5s管理》所屬專題
現場管理、精益5S推行實務及現場改善、

《營業(yè)網點現場5s管理》內訓服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------