《跨部門有效溝通》課程大綱
一、高效溝通基本概述
1、溝通的重要性
2、高效溝通的途徑及流程圖
3、高效溝通的基本要素和原則
二、高效溝通技巧掌握
1、高效完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2、有效發(fā)送信息的技巧——如何表達
3、關鍵的雙向溝通技巧——積極聆聽
4、高效溝通的質(zhì)量保證——及時反饋
培訓效益：使學員掌握高效溝通的原理，整理關鍵技巧及基本訓練
三、高效溝通及跨部門溝通的肢體語言
1、信任是溝通的基礎
2、有效溝通的五種態(tài)度
3、如何有效利用肢體語言
4、第一印象：決定性的七秒鐘
5、說話語氣及音色的運用
6、溝通視窗及運用技巧
四、跨部門溝通的六個基本步驟
1、步驟一事前準備
2、步驟二確認需求
3、步驟三闡述觀點
4、步驟四處理異議
5、步驟五達成協(xié)議
6、步驟六共同實施
培訓效益：使學員在日常的生活中懂得人與人之間的肢體語言及跨部門溝通的基本步驟
五、各種人際風格溝通技巧及實戰(zhàn)
1、人際風格的四大分類
2、各類型人際風格的特征與溝通技巧
3、分析型人的特征和與其溝通技巧
4、支配型人的特征和與其溝通技巧
5、表達型人的特征和與其溝通技巧
6、和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、怎樣有效進行跨部門溝通
1、向領導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領導打交道技巧
3、說服領導的技巧
4、如何與平級部門進行有效溝通
5、如何與下屬進行有效溝通
培訓效益：使學員掌握企業(yè)中各種人的溝通特征及溝通方式，日常工作中如何與領導進行高效溝通
七、跨部門溝通的沖突管理
1、沖突來自何處去自何方
2、解決沖突的策略
3、解決沖突的程序
4、如何建設性并尊重他人地表達意見
5、解決跨部門沖突的四種方法
八、跨部門會議溝通技巧
1、會議的安排
2、會議的主持
3、成功地開始會議
4、會議主持人的溝通技巧
5、圓滿地結束會議
6、靈活地應對會議的困境
培訓效益：使學員在工作期間正確處理人與人之間的沖突達到雙贏解決

《跨部門有效溝通》課程目的

1、掌握溝通的原理和目的、企業(yè)骨干員工的人際溝通技能。
2、掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。
3、掌握溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強部門間、層級間的溝通與協(xié)調(diào)。
4、了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法。
5、團隊信賴感的建立及人際關系溝通信任5大要素：可靠、坦率、寬容、忠誠、能力

《跨部門有效溝通》適合對象
企業(yè)中高層管理人員及骨干員工

《跨部門有效溝通》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《跨部門有效溝通》所屬專題
高效溝通、部門溝通、

《跨部門有效溝通》內(nèi)訓服務流程

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