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微利時代的銷售和服務(wù)技巧
添加時間:2016-05-20      修改時間: 2016-05-20      課程編號:100182524
《微利時代的銷售和服務(wù)技巧》課程大綱
課程背景:
1、市場競爭激烈,傳統(tǒng)的簡單的銷售方式已經(jīng)很難贏得市場;
2、銷售人員往往很難找到客戶,很難創(chuàng)造客戶和留下客戶;
3、市場秩序的完善、競爭對抗的白熱化、消費者的理性認識,對銷售人員素質(zhì)和能力要求更高。
4、主講老師把握當今銷售成功的關(guān)鍵,更加注重銷售人員的專業(yè)能力和銷售策略,并總結(jié)出一系列不銷而售的方法。


課程目的:
1、幫助銷售人員洞察市場的變化,建立危機意識;
2、客戶需求驅(qū)動下,提升卓越銷售勝任素質(zhì)和能力;
3、學會客戶需求變化的三個不同的銷售策略和方法;
4、建立狼性銷售意識,掌握高效的銷售溝通技巧;
5、追求客戶忠誠度,打造全員服務(wù)營銷新思維;
6、掌握微利時代不銷而售的策略,并活學活用。


課程時間:2天,6小時/天
授課對象:銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)員等
授課方式:理論+案例+研討+訓練


課程大綱:
第一講:微利時代,你憑什么虎口奪單
一、微利時代已經(jīng)到來
二、 “小米加步槍”沖殺式銷售時代已經(jīng)過去
互動:市場競爭激烈,看誰被淘汰
重新思考:錢(利潤)是怎么來的?
三、為什么說僅僅盯住賺錢的個人和企業(yè)往往賺不到錢?
四、銷售高手必須重新思考的客戶價值


第二講:滿足客戶需求的三個發(fā)展階段
一、銷售策略的轉(zhuǎn)變
1、以滿足市場需求為目標的4P理論
2、以追求顧客滿意為目標的4C理論
3、以建立顧客忠誠為目標的4R理論
研討:三個不同的銷售發(fā)展階段是如何賣西瓜的
二、90%以上企業(yè)市場經(jīng)營上的三大缺失
案例:豪華度假山莊,你拿什么贏得客戶
案例:標王之死
研討:今天,客戶憑什么買你的產(chǎn)品?


第三講:新的市場環(huán)境——銷售人員新的挑戰(zhàn)
一、卓越銷售人員的特質(zhì)
1、夢想(人為什么窮;為自己和他人造夢)
2、熱愛(熱愛創(chuàng)造激情)
3、積極(學會自我激勵和環(huán)境激勵)
4、專業(yè)(產(chǎn)品同質(zhì)化競爭下的要求)
5、堅韌(一個行動勝過一百個想法)
二、贏銷人員必備條件:
1、豐富的知識
2、積極的態(tài)度
3、嫻熟的技巧
4、良好的習慣
三、獲取財富的公式
四、達成業(yè)績的定律
五、卓越銷售人員應該具備的那些良好習慣:
六、養(yǎng)成好習慣四個步驟
七、商場如戰(zhàn)場——狼性銷售
八、市場如情場——感動服務(wù)
九、銷售之狼性法則


第四講:面對面銷售關(guān)鍵五步
一、開發(fā)有效的客戶
1、黃金客戶的七種特質(zhì)
2、開發(fā)客戶資源的12種方法
案例:攜程網(wǎng)的客戶開發(fā)策略
案例:夫妻倆如何創(chuàng)造過億業(yè)績
二、需求評估
1、拉近顧客的最有效的手段
2、快速建立顧客信賴感的方法
3、怎樣真實地了解顧客需求
4、銷售中的溝通藝術(shù)
5、問題漏斗
三、產(chǎn)品介紹
1、如何介紹產(chǎn)品以及塑造產(chǎn)品的價值?
2、面對面銷售中客戶心中永恒不變的六個問題
3、FABE法
4、產(chǎn)品銷售模型訓練
練習:按照FABE法設(shè)計你的產(chǎn)品說辭
四、四步鎖定與解除顧客抗拒點
第一步:判斷真假
第二步:確認它是唯一的真正抗拒點
第三步:再確認一次
第四步:測試成交
第五步:以完全合理的解釋去回答他
五、如何快速成交
1、成交前準備
2、成交中關(guān)鍵
3、成交后注意
4、成交的關(guān)鍵用語
5、要求顧客轉(zhuǎn)介紹的技巧


第五講:微利時代——企業(yè)贏在全員服務(wù)營銷
一、重新定義“售后服務(wù)”
二、人人都是服務(wù)員,環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈
三、服務(wù)價值鏈
1、滿意的員工=滿意的客戶
四、客戶滿意度服務(wù)策略
五、客戶忠誠度服務(wù)策略


第六講:銷售的最高境界——不銷而售
策略一:產(chǎn)品體驗服務(wù)營銷
案例:星巴克和微信引發(fā)的思考
策略二:客戶功能替代
案例:他們是如何做財務(wù)管理的
策略三:整體解決方案
案例:客戶的問題就是你贏得訂單的關(guān)鍵點
策略四:讓客戶沒得選擇
案例:為什么XX公司價格高,卻幾乎壟斷了市場
策略五:整合營銷策略
案例:DHC贏在整合營銷創(chuàng)新

《微利時代的銷售和服務(wù)技巧》所屬分類
市場營銷

《微利時代的銷售和服務(wù)技巧》所屬專題
銷售技巧培訓、卓越服務(wù)技巧培訓打造高績效銷售團隊、卓越服務(wù)、門店銷售動作分解微笑服務(wù)培訓、
《微利時代的銷售和服務(wù)技巧》內(nèi)訓服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師文彬老師簡介
文彬
文彬
資深營銷團隊管理專家
清華、北大、華師大總裁研修班特邀講師;
直銷界資深系統(tǒng)管理專家、萬人團隊領(lǐng)導人;
上百位企業(yè)家的私人經(jīng)營顧問,被稱為營銷“點子王”;
“大智慧”財富論壇、“西子財富”企業(yè)家峰會等大型活動策劃總監(jiān)和對話嘉賓;
20年企業(yè)經(jīng)營和營銷管理經(jīng)驗,10年職業(yè)培訓經(jīng)歷,服務(wù)過的企業(yè)超過1000家,培訓過的學員100000余人;因其豐富的實戰(zhàn)和培訓經(jīng)驗,使得課程有道有術(shù),感染力和實操性強,深受學員的歡迎!

工作經(jīng)驗:
曾任天行健教育集團泉州分公司、世紀慧泉、眾邦等培訓機構(gòu)總經(jīng)理、香港勝任素質(zhì)研究院運營總監(jiān);廣東省企業(yè)家聯(lián)合會企業(yè)家培訓、梅州市政府企業(yè)家人才戰(zhàn)略、惠州市工商聯(lián)企業(yè)家成長計劃等項目顧問;《西子財富》雜志主編;
擔任過清華大學和北京大學總裁研修班全國各地數(shù)十個班的班主任和企業(yè)家學習導師;

成功案例:
曾擔任世界最大時尚女鞋生產(chǎn)基地——惠東鞋業(yè)商會、金山汽車城、健神集團、深圳王室會館等著名機構(gòu)營銷顧問;
世紀慧泉公司策劃總監(jiān),余世維老師課程營銷策劃設(shè)計者;
國內(nèi)著名的“大智慧”財富論壇、“西子財富”企業(yè)家峰會等大型活動策劃總監(jiān)和對話嘉賓;
擔任廣東電視臺“九運會”禮儀小姐大賽、梅州電視臺“明日之星”影視新星大賽形象設(shè)計總監(jiān);
三生(中國)健康產(chǎn)業(yè)善道體系核心領(lǐng)導人之一。2011年1月從零開始,一年半時間打造出6000人銷售團隊,創(chuàng)造出3800萬的驕人業(yè)績,幫助至少50位創(chuàng)業(yè)者用一年時間實現(xiàn)年收入30萬以上,因而被業(yè)內(nèi)稱為成功創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)導師。為百歲源健康生活館進行品牌策劃,8個月將市場拓展到廣東省內(nèi),15個月店面鋪向全國各地。

授課風格:
極富激情和感染力、有道有術(shù)、點面結(jié)合、重視系統(tǒng)框架下的能力訓練;深入淺出、互動實戰(zhàn)性強,深受學員歡迎。
教學形式:理論+實戰(zhàn)+互動
文彬老師是為數(shù)不多提出在勝任素質(zhì)框架下進行能力培訓的老師,更加注重職業(yè)化習慣養(yǎng)成的員工職業(yè)化素質(zhì)和能力訓練,而銷售課程更重視以業(yè)績和結(jié)果為導向的訓練。

主講課程:
品牌課程
《企業(yè)贏在商業(yè)模式創(chuàng)新》
《中高層管理者管理技能提升內(nèi)訓》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)和能力提升》
《高效人士七個習慣》
倍增業(yè)績的利器
《倍增業(yè)績的利器——卓越管理者團隊凝聚力訓練》
《倍增業(yè)績的利器——會議營銷和招商會》
《倍增業(yè)績的利器——銷售實戰(zhàn)技能》
《倍增業(yè)績的利器——電話銷售技巧》
《倍增業(yè)績的利器——顧客忠誠度的服務(wù)營銷》

學員見證(部分摘要):
他是一個能在兩分鐘時間就能讓學員興奮起來,快速進入培訓狀況的老師!
---------華人著名管理大師余世維
我接觸過很多老師,很少見過向文彬老師那樣,在學員互動問答過程當中,能夠快速準確給到學員滿意答復,內(nèi)容涉及團隊管理和銷售等方方面面。難不倒他!
--------廣東省企業(yè)家聯(lián)合會培訓中心梁主任
聽了他半天課,我就忘了自己是企業(yè)家的身份,他能讓我靜下來做個好學生。我和大家一起互動,一起投入,一起分享。感謝文彬老師!
---------上市公司明珠集團董事長張堅力
市場競爭激烈,IHPNONE手機和聯(lián)通捆綁銷售業(yè)績壓力很大。我們組織全市經(jīng)理以上銷售精英和管理者參加了文彬老師兩天的銷售技能特訓,結(jié)果狀態(tài)很好。達到我們培訓目的:激勵士氣、明確目標、找到辦法、提升技能!
--------中國聯(lián)通清遠分公司張總經(jīng)理
這次培訓我的收獲最大,本來開完場我就要走。結(jié)果文彬老師的課深深吸引了我,讓我覺得應該和公司員工一起成長。
————BP(德國)車軸總經(jīng)理李小寶
文彬老師的培訓課程用這樣一句話來表達最準確:靜如處子,動如脫兔!完全投入進去,被吸引了。真的,收獲很大!
————珠光房地產(chǎn)人力資源陳經(jīng)理
早聽到文彬老師課程就好了。讓員工更加明確職業(yè)化的真正意義,管理也好,員工的能力也好,一切按照“標準”去做。
————富源大酒店董事長李金星

培訓及輔導過的企業(yè):
企業(yè):中國移動、中國聯(lián)通、中國郵政、中國農(nóng)行、安踏、九牧王、柒牌、利郎、廣東BPW(德國)車軸、珠光房地產(chǎn)、雷士照明、泰鴻科技、索菲特大酒店、格林豪泰連鎖酒店、富源大酒店、步步高酒店、三生健康產(chǎn)業(yè)、廣東強華電機、廣東天農(nóng)食品、廣州歐意婚紗攝影、純色影城、天御龍休閑會所、新飛騰服飾、陽光手機、港雄美容、流行前線美發(fā)、長盛音像等。
行業(yè):涉及政府、銀行、電訊、制造業(yè)、房地產(chǎn)、酒店服務(wù)、美容美發(fā)、電視臺媒體、醫(yī)院、直銷、婚紗影樓、連鎖店面、休閑會所、健康產(chǎn)業(yè)等。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
文彬老師其他內(nèi)訓課
·服務(wù)意識與心態(tài)修煉
·專業(yè)銷售實戰(zhàn)技能提升
·贏在價值營銷——大客戶銷售策略
·顧客忠誠度的服務(wù)營銷戰(zhàn)略
·互聯(lián)網(wǎng)思維和跨界營銷
·營銷戰(zhàn)略升級與模式創(chuàng)新
·企業(yè)贏在商業(yè)模式的創(chuàng)新
·專業(yè)銷售實戰(zhàn)技能
·營銷管理創(chuàng)新和渠道開發(fā)
·銷售團隊目標管理和績效考核
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