《班組長的第五項修煉》課程大綱
許多企業(yè)消耗了大量的時間建設(shè)卓越型班組，但實際的效果并不明顯。反而與現(xiàn)行的管理文化大有沖突，難道是戰(zhàn)略方向有錯還是執(zhí)行欠佳?
　 大部分班組長每天都忙于日常的救火工作，更不能談要事先預(yù)防。生存狀態(tài)仍然處于“尷尬”和“無奈”的局面? 難道是自己的管理水平還不高?
　 我們過去花了大量的時間去培養(yǎng)與激勵班組成員，個體的表現(xiàn)有時也非常的卓越。但往往團隊搭配的時候，總是力不從心的感覺。沒有合作意識與工作主動積極性。到底根本何在？如何快速提升自己的團隊組建與領(lǐng)導(dǎo)能力 ?
因為我們還沒有學(xué)會系統(tǒng)的思考問題，總是看到一件事情就解決一件事情，沒有從整體上考慮事情之間的聯(lián)系，更沒有抓住事物的關(guān)鍵問題和未來的發(fā)展方向，因此，我們總是事倍而功半！
第五項修煉，學(xué)會系統(tǒng)思維！

【課程目標】：
針對營業(yè)廳店長、值班長，針對基層班組長量身打造的實戰(zhàn)型課程！目標有四：
1. 通過班組長在日常工作中的角色認知來定位班組長的管理方向；
2. 結(jié)合“發(fā)現(xiàn)和分析問題的方法、工具”進行實操和練習(xí)，融合溝通案例和現(xiàn)場演練的方式，實現(xiàn)“知行合一”
3. 通過案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，將現(xiàn)實工作和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合，達到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。
4. 提高管理效率，塑造班組良好的內(nèi)部氛圍，提高內(nèi)部凝聚力，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高班組團隊執(zhí)行力！

【課程優(yōu)勢】：
Ø 滿意度持續(xù)95%以上，重復(fù)簽約率60%以上，被中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等大型企業(yè)多期采購。
Ø 寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)形式；
Ø 結(jié)合管理相關(guān)電影視頻，學(xué)員容易理解并記憶深刻！
Ø 以解決實際問題為核心，學(xué)到回去就能立刻使用的管理工具！

【目標學(xué)員】：營業(yè)廳經(jīng)理、值班長，客服中心班長，網(wǎng)優(yōu)班組長；
【課程時長】：2天第一項修煉：實現(xiàn)自我超越
班組長的角色認知
課程目標
時長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
一、理解合格班組長的角色
二、理解班組長在時間和工作安排上的思路
3H
u 合格班組長的三項要求；
u 優(yōu)秀班組長的時間管理
1. 要從業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向管理導(dǎo)向；
2. 班組長不要做救火隊員，而是“防火”，怎樣避免天天“救火”
3. 事情的輕重緩急怎樣區(qū)分；
4. 特色：實際工作案例分析，小組發(fā)言；
一、管理的三個層面與五項修煉
1. 管理的三個層面
a) 管理個人：個人愿景——現(xiàn)實——心智模式
² 什么是個人愿景
² 如何拉近現(xiàn)實與愿景的距離
² 如何理解心智模式
b) 管理他人：員工愿景——現(xiàn)實——心智模式
c) 管理團隊：團隊愿景——現(xiàn)實——團隊心智模式
2. 五項修煉是什么
二、班組長的角色認知
1. 思考：班組長是做什么的？
2. 我們就是班組掌！
3. 改變狀態(tài)，達到標準！做一個合格的班組長
三、成長三級跳：合格-優(yōu)秀-卓越
1. 案例分析—我是新任班組長！
2. 優(yōu)秀班組長與問題班組長的區(qū)別
第二項修煉：改善心智模式
班組長的分析問題
課程目標
時長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
一、學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題的方法和工具
二、學(xué)會分析和找到關(guān)鍵問題的方法
3.5H
u 如何做好現(xiàn)場走動管理；
u 使用魚骨圖分析問題
u 確定關(guān)鍵問題的四維評估
1. 強調(diào)不只是現(xiàn)場走動后簡單處理問題，而要發(fā)揮敏感度來分析背后可能隱藏的問題；
2. 讓學(xué)員應(yīng)用魚骨圖分析工作實際問題；
3. 讓學(xué)員練習(xí)找到魚骨圖中關(guān)鍵問題
4. 特色：結(jié)合實際工作小組討論出成果

一、發(fā)現(xiàn)問題是最初，走動管理不模糊！
1. 問題如何定義？什么才叫問題？
2. 如何發(fā)現(xiàn)問題？
①　現(xiàn)場環(huán)境管理：6S管理是什么
②　現(xiàn)場走動管理是什么？
² 走動的時機；
² 走動路線圖；
² 發(fā)揮敏感度；
二、分析問題用魚骨，思路清晰不怕堵！
1. 魚骨圖分析法是什么（有舉例分析）
2. 深入分析問題的5Why分析法
3. 使用魚骨圖分析問題
4. 學(xué)員練習(xí)：使用魚骨圖分析小組內(nèi)最關(guān)心的一個問題
三、抓住關(guān)鍵是王道，四個角度考慮好！
1. 如何理解關(guān)鍵問題
2. 我們是怎樣確定關(guān)鍵問題的？
3. 學(xué)員練習(xí)：從剛才小組討論的魚骨圖中深入分析找到關(guān)鍵問題第三項修煉：建立共同愿景
班組目標計劃管理與溝通管理
課程目標
時長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
一、學(xué)會目標制定的工具和方法；
二、學(xué)會與員工在一對一溝通時的思路與具體話術(shù)。
2.5H
u 目標與計劃的區(qū)別？目標制定的原則與計劃工具
u 破除溝通障礙
u 六步目標帶領(lǐng)法
u 思維系統(tǒng)溝通的六個層級
1. 怎樣讓員工的目標與團隊目標一致；
2. 通過案例分析，理解如何與員工溝通，扭轉(zhuǎn)員工的情緒和工作狀態(tài)；
3. 特色：講師與學(xué)員一對一情景對話；或結(jié)合工作實際寫出下季度工作目標，輸出課堂成果。

一、目標制定有原則，計劃工作要提前！
1. 目標與計劃的區(qū)別？
2. 目標制定的SMART原則
3. 學(xué)員練習(xí)：設(shè)定符合SMART標準的目標；
4. 重要計劃工具：執(zhí)行地圖如何使用？
二、團隊員工要溝通，“尊重為先”放在心！
1. 溝通障礙與沖突處理
2. 信任是如何建立的？
①　信任的情感銀行：你平時存款了么？
②　管理層的習(xí)慣影響著員工的習(xí)慣
3. 案例分析：曉亞的心情
4. 案例分析：老王的兩大干將！
5. 案例分析：當夢想照進現(xiàn)實
6. 批評與表揚的“藝術(shù)”
①　“積極的”批評與“正確的”批評不同
②　表揚與個人特質(zhì)之間可以關(guān)聯(lián)
7. 六步目標帶領(lǐng)法
8. 如何影響員工的信念系統(tǒng)：
①　信念系統(tǒng)的影響：矛盾與成功
②　思維的六個邏輯層次
第四項修煉：實現(xiàn)團隊學(xué)習(xí)
班組長打造“成長型”團隊文化
課程目標
時長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
一、理解并學(xué)習(xí)團隊文化管理；
二、空降班組長到一個不了解的團隊怎么辦？
1.5H
1. 如何理解團隊文化
2. 團隊文化建設(shè)的主要內(nèi)容
1. 理解文化不是務(wù)虛的，而是實實在在的。
2. 理解建立規(guī)則和重復(fù)規(guī)則的重要性；
3. 特色：電影視頻教學(xué)法、案例分析法。每小段電影進行深入分析和點評。
一、團隊文化建設(shè)要“神形兼?zhèn)洹?br />1. 構(gòu)建文化不是務(wù)虛，而是要付諸實在的行動
2. 認識團隊文化的基本要素
①　神：有核心的價值觀
②　形：有各種表現(xiàn)形式
3. 團隊文化實實在在只有四句話！
4. 案例分析：“神”與“形”
①　價值觀之一：協(xié)作共贏！怎么體現(xiàn)？
②　價值觀之一：主動負責(zé)！怎么體現(xiàn)？
③　價值觀之一：快樂工作！怎么體現(xiàn)？
二、看電影學(xué)管理（影視片段心得培訓(xùn)）
1. 老教練帶領(lǐng)的團隊現(xiàn)狀如何？
2. 新教練的團隊文化如何塑造？
①　老教練帶領(lǐng)的團隊現(xiàn)狀如何？
②　新教練的團隊文化如何塑造？
③　總結(jié)新團隊文化的“神”與“形”第五項修煉：形成系統(tǒng)思考
做一個高效能的班組長
課程目標
時長
課程主要內(nèi)容
核心關(guān)鍵及特色
理解激勵員工要長效機制，如何以制度促進員工工作積極性。
2H
1. 流程管理的基本概念；
2. 流程與制度關(guān)系
1. 總結(jié)-提煉-傳播：要讓某員工某一次的優(yōu)秀行為變成所有員工的標準；
2. 特色：不只是口頭上，更要制度上激勵員工。結(jié)合本行業(yè)工作案例分析。
一、流程管理
1. 流程管理的基本概念
a) 流程與制度之間的關(guān)系
b) 流程如何梳理？
c) 流程優(yōu)化的工具VISIO
2. 流程的“三化”為什么？（固話—僵化—優(yōu)化）
3. 案例分析：十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇
二、班組管理機制完善——創(chuàng)新管理
1. 創(chuàng)新思維培養(yǎng)
2. 創(chuàng)新流程案例分享
a) “進步之星”與“服務(wù)之星”的績效管理
b) “鏘鏘三人行”
c) “小小集優(yōu)卡”
三、學(xué)員互動：贊美與感謝！


《班組長的第五項修煉》課程目的
針對營業(yè)廳店長、值班長，針對基層班組長量身打造的實戰(zhàn)型課程！目標有四：
1. 通過班組長在日常工作中的角色認知來定位班組長的管理方向；
2. 結(jié)合“發(fā)現(xiàn)和分析問題的方法、工具”進行實操和練習(xí)，融合溝通案例和現(xiàn)場演練的方式，實現(xiàn)“知行合一”
3. 通過案例分析、學(xué)員討論和講師引導(dǎo)，將現(xiàn)實工作和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合，達到“領(lǐng)悟—理解—分析—使用”的效果。
4. 提高管理效率，塑造班組良好的內(nèi)部氛圍，提高內(nèi)部凝聚力，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高班組團隊執(zhí)行力！


《班組長的第五項修煉》所屬分類
生產(chǎn)管理

《班組長的第五項修煉》所屬專題
班組長管理技能提升、班組長培訓(xùn)、一線班組長管理技能培訓(xùn)、班組建設(shè)與班組長勝任力提升培訓(xùn)、

《班組長的第五項修煉》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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