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對(duì)公客戶經(jīng)理溝通技能全面提升
添加時(shí)間:2014-12-25      修改時(shí)間: 2014-12-25      課程編號(hào):100172971
《對(duì)公客戶經(jīng)理溝通技能全面提升》課程大綱
一、客戶經(jīng)理銷(xiāo)售溝通技能提升
1、客戶經(jīng)理銷(xiāo)售溝通時(shí)應(yīng)有的心態(tài)
Ø 保持平常心
Ø 以結(jié)果為導(dǎo)向
Ø 100%相信你的產(chǎn)品
Ø 100%相信自己
Ø 保持自信積極的心態(tài)
Ø 如何培養(yǎng)極積的心態(tài)
2、銷(xiāo)售溝通的目的、原則、步驟及注意事項(xiàng)
Ø 溝通的目的
Ø 溝通的基本程序
Ø 溝通的障礙分析
Ø 溝通的三大紀(jì)律八項(xiàng)注意
3、客戶經(jīng)理銷(xiāo)售溝通與談判過(guò)程中基本技巧
Ø 傾聽(tīng)的藝術(shù)
Ø 表達(dá)的技巧
Ø 語(yǔ)言表達(dá)的技巧
Ø 非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
Ø 超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
Ø 回饋的方式
Ø 同理心的運(yùn)用
Ø 尊重的遣辭用語(yǔ)
Ø 有效溝通的模式
Ø 理性溝通的習(xí)慣建立
Ø 非理性溝通的省思
Ø 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
4、學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)技巧——銷(xiāo)售溝通成功關(guān)鍵
Ø 如何問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題
Ø 開(kāi)放式的問(wèn)題在銷(xiāo)售中的作用
Ø 如何問(wèn)封閉式的問(wèn)題
Ø 封閉式的問(wèn)題在銷(xiāo)售中的作用
Ø 如何讓客戶說(shuō)Yes

二、客戶經(jīng)理銀行內(nèi)部溝通技巧
1、對(duì)內(nèi)溝通中的1H5Ws
Ø What: 我要溝通什么
Ø Who:我要跟誰(shuí)溝通
Ø Why:我為什么要溝通
Ø When:什么時(shí)候溝通比較好
Ø Where:在哪里溝通
Ø How:選擇什么媒介進(jìn)行溝通
2、人際風(fēng)格溝通技巧
Ø 人際風(fēng)格的四大分類
Ø 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
Ø 分析型人的特征和與其溝通技巧
Ø 支配型人的特征和與其溝通技巧
Ø 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
Ø 和藹型人的特征和與其溝通技巧
3、上下級(jí)有效溝通技巧
Ø 有效發(fā)送指定任務(wù)
Ø 關(guān)鍵溝通技巧
2 聆聽(tīng)的定義
2 聆聽(tīng)的原則
2 有效聆聽(tīng)的步驟
2 心靈溝通的秘密
Ø 有效反饋技巧
2 反饋的類型及運(yùn)用
2 如何正確使用反饋
4、面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)人員相處
Ø 對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
Ø 為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事,怎樣去管交叉地帶的事?
Ø 對(duì)“灰色地帶”一定要管,并力求正確
Ø 形成團(tuán)隊(duì),一體共識(shí)

《對(duì)公客戶經(jīng)理溝通技能全面提升》所屬分類
特色課程

《對(duì)公客戶經(jīng)理溝通技能全面提升》所屬專題
高效溝通、客戶服務(wù)培訓(xùn)、新經(jīng)理人職場(chǎng)溝通、
《對(duì)公客戶經(jīng)理溝通技能全面提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王飛老師簡(jiǎn)介
王飛
王飛
專家介紹

作為國(guó)內(nèi)中資銀行零售業(yè)務(wù)多個(gè)大型項(xiàng)目的直接負(fù)責(zé)人,王飛先生直接策劃、組織、實(shí)施了多個(gè)中資銀行零售銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的大型咨詢項(xiàng)目,對(duì)中資銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)有著深刻的理解,尤其在零售銀行業(yè)務(wù)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、零售銀行業(yè)務(wù)流程再造、零售銀行業(yè)務(wù)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)、零售業(yè)務(wù)的CRM體系 (系統(tǒng))建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)選址規(guī)劃設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理與零售產(chǎn)品體系設(shè)計(jì)上有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與多個(gè)成功案例。并為各家中資銀行不同崗位提供過(guò)超過(guò)10,000人/次的各類專題培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象涵蓋分/支行各級(jí)管理人員、支行行長(zhǎng)、理財(cái)(客戶)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、柜員的各個(gè)崗位。

核心課程

《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型理念與實(shí)踐》(服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)理念與實(shí)踐)》
《零售銀行(服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn))服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程規(guī)范與導(dǎo)入方法》
《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理》
《優(yōu)質(zhì)客戶的來(lái)源分析及開(kāi)發(fā)的方式》
《客戶關(guān)系維護(hù)》
《零售產(chǎn)品分析、銷(xiāo)售方法與話述設(shè)計(jì)》
《顧問(wèn)式銷(xiāo)售及SIPN大客戶銷(xiāo)售技巧》
《客戶常見(jiàn)異議處理及達(dá)成技巧》
《高端客戶金融需求分析及銷(xiāo)售技巧》
《零售銀行(服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn))精細(xì)化管理》

任職履歷

2012年中國(guó)銀行分行(遼寧、山西、江西、山東、寧夏、蘇州)支行經(jīng)營(yíng)性行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理培訓(xùn)講師
2012年建設(shè)銀行陜西分行理財(cái)經(jīng)理專題培訓(xùn)講師
2012年徽商銀行財(cái)富管理培訓(xùn)講師
2012年農(nóng)業(yè)銀行(重慶分行、吉林分行)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)講師
2010年-2012年 漢口銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售銀行業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目 項(xiàng)目總監(jiān)/培訓(xùn)講師;
2009-2011年 農(nóng)業(yè)銀行北京市分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目| 項(xiàng)目總監(jiān)/項(xiàng)目經(jīng)理;
2011年交通銀行云南省分行服務(wù)品質(zhì)提升專題系列培訓(xùn) 項(xiàng)目經(jīng)理/培訓(xùn)講師;
2010年民生銀行支行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式(SOP)實(shí)施項(xiàng)目 | 專家顧問(wèn)/培訓(xùn)講師;
2010年中信銀行全國(guó)大堂經(jīng)理專題培訓(xùn)(初、中、高級(jí))培訓(xùn)講師及項(xiàng)目經(jīng)理;
2010年中信銀行全國(guó)服務(wù)品質(zhì)提升專題培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)講師及項(xiàng)目經(jīng)理;
2010年招商銀行天津分行“網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏”項(xiàng)目專家顧問(wèn)/培訓(xùn)講師;
2010年齊魯銀行CRM系統(tǒng)建設(shè)需求分析專家顧問(wèn)(后臺(tái));
2010年徽商銀行大堂經(jīng)理專題培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理/培訓(xùn)講師;
2010年錦州銀行個(gè)金團(tuán)隊(duì)專題培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理/培訓(xùn)講師;
2009年交通銀行(總行)《交通精品網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃支行個(gè)金管理實(shí)務(wù)手冊(cè)》項(xiàng)目專家顧問(wèn)。;
2007年-2009年中信銀行全國(guó)各分行大堂經(jīng)理集中培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)講師;
2009年農(nóng)業(yè)銀行北京分行個(gè)金團(tuán)隊(duì)專題培訓(xùn)培訓(xùn)講師;
2009年招商銀行昆明分行“網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)贏”項(xiàng)目專家顧問(wèn)/培訓(xùn)講師;
2008年-2009年交通銀行唐山分行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程咨詢項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理;
2008年-2009年中信銀行北京/長(zhǎng)沙分行新員工入職上崗培訓(xùn)講師;
2008年-2009年 交通銀行南京分行大堂經(jīng)理/理財(cái)經(jīng)理集中培訓(xùn)講師及項(xiàng)目經(jīng)理;
2007年-2008年 交通銀行南京分行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理;
2007年-2007年交通銀行 石家莊分行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程項(xiàng)目試點(diǎn)階段咨詢專家;
2007年-2007年交通銀行昆明分行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程項(xiàng)目地州推廣項(xiàng)目經(jīng)理;
2007年-2007年交通銀行深圳分行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程項(xiàng)目咨詢專家;
2010-2011年浦發(fā)銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目專家顧問(wèn)(后臺(tái));
2004-2006年建設(shè)銀行OCRM項(xiàng)目群WMS系統(tǒng)需求分析專家(后臺(tái));
2005年9月-2007年2月工行(分行)客戶滿意度考核體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理;
2004年8月-2005年8月 工行核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目推廣實(shí)施顧問(wèn)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中高端客戶維護(hù)
·營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模擬訓(xùn)練培訓(xùn)方案
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·銀行運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升與經(jīng)營(yíng)管理
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  • 培訓(xùn)師:盛巍
  • 所在地:北京
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1.了解產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)生的背景、時(shí)機(jī)2.了解不同時(shí)期、不同行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責(zé)、素質(zhì)、能力要求3.理解產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理的關(guān)鍵區(qū)別以及相應(yīng)的...
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  • 所在地:南昌
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許徐
  • 培訓(xùn)師:許徐
  • 所在地:南京
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