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大堂經理廳堂管理和服務

添加時間：2015-05-06 修改時間： 2015-05-06 課程編號:100179360

《大堂經理廳堂管理和服務》課程大綱

一、大堂經理的定位和工作職責

1. 服務+營銷+管理
2. 服務是基礎、營銷是輔助、管理是核心！
3. 大堂經理新的角色定位
4. 大堂經理八大工作職責

二、客戶的識別推薦與引導分流
1. 建立識別、引導客戶開發(fā)機會的協(xié)作網(wǎng)絡
Ø 討論：1個100萬的客戶與20個5萬的客戶，你會選擇哪個？
2. 三種狀態(tài)下的客戶識別判斷法
Ø 客戶進門時
Ø 客戶咨詢時
Ø 客戶等候時
3. 網(wǎng)點現(xiàn)場試探客戶的敲門磚：金卡/白金卡
Ø 客戶咨詢辦卡時的識別話術
Ø 發(fā)現(xiàn)客戶具有潛在中高端客戶特征的識別話術
4. 不同客戶的推薦方法
Ø 潛在貴賓客戶推薦方法
Ø 普通客戶推薦方法
5. 推薦工具
6. 識別推薦的演練
7. 業(yè)務分流的目的
8. 分流前提：大堂布局和營銷陳列管理的原則

三、廳堂投訴處理原則
1. 投訴預防原則
2. 投訴處理12條原則
3. 投訴處理技巧
4. 處理客戶抱怨的話術

《大堂經理廳堂管理和服務》所屬分類

市場營銷

《大堂經理廳堂管理和服務》所屬專題

銀行網(wǎng)點培訓、卓越服務、新經理人、微笑服務培訓、工廠精細化管理、

《大堂經理廳堂管理和服務》關鍵詞

大堂經理、銷售技巧、銀行金融、

《大堂經理廳堂管理和服務》內訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師李力老師簡介

李力

 金融培訓實戰(zhàn)派專家
 曾任職于某國有四大行某省分行
 8年以上金融行業(yè)工作經驗
 4年銀行業(yè)咨詢培訓經驗
 上海財經大學金融學院特聘講師
 課程返聘率幾乎達到100%，月均授課天數(shù)在20天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價
金融行業(yè)工作經歷：
多家咨詢培訓機構特約講師、銀行網(wǎng)點轉型、流程改造專家、銀行業(yè)培訓資深講師、銀行咨詢輔導專家。曾為中國農業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行總行及各分行進行全崗位培訓及流程再造導入輔導；曾負責過江西中行、重慶中行全轄營銷活動項目咨詢輔導。曾作為北京建行客戶經理期輪訓、江西中行選拔培訓訓練營、各大城商行及農信社轉型培訓外聘專家完成400多場次的培訓授課，獲得銀行培訓系統(tǒng)的高度認可。

李力老師其他內訓課

·銀行營業(yè)網(wǎng)點服務及營銷提升

·銀行營銷團隊的管理與執(zhí)行

·銀行現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧

·銀行網(wǎng)點主動服務營銷與顧客忠誠度提升

·銀行網(wǎng)點優(yōu)質服務標準與主動營銷技巧

·銀行網(wǎng)點優(yōu)質服務標準與客戶投訴處理

·新形勢下網(wǎng)點綜合效能提升