《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》課程大綱
一、大堂經(jīng)理的定位和工作職責

1. 服務(wù)+營銷+管理
2. 服務(wù)是基礎(chǔ)、營銷是輔助、管理是核心！
3. 大堂經(jīng)理新的角色定位
4. 大堂經(jīng)理八大工作職責


二、客戶的識別推薦與引導(dǎo)分流
1. 建立識別、引導(dǎo)客戶開發(fā)機會的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
Ø 討論：1個100萬的客戶與20個5萬的客戶，你會選擇哪個？
2. 三種狀態(tài)下的客戶識別判斷法
Ø 客戶進門時
Ø 客戶咨詢時
Ø 客戶等候時
3. 網(wǎng)點現(xiàn)場試探客戶的敲門磚：金卡/白金卡
Ø 客戶咨詢辦卡時的識別話術(shù)
Ø 發(fā)現(xiàn)客戶具有潛在中高端客戶特征的識別話術(shù)
4. 不同客戶的推薦方法
Ø 潛在貴賓客戶推薦方法
Ø 普通客戶推薦方法
5. 推薦工具
6. 識別推薦的演練
7. 業(yè)務(wù)分流的目的
8. 分流前提：大堂布局和營銷陳列管理的原則


三、廳堂投訴處理原則
1. 投訴預(yù)防原則
2. 投訴處理12條原則
3. 投訴處理技巧
4. 處理客戶抱怨的話術(shù)

《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》所屬分類
市場營銷

《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》所屬專題
銀行網(wǎng)點培訓、卓越服務(wù)、新經(jīng)理人、微笑服務(wù)培訓、工廠精細化管理、

《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》關(guān)鍵詞
大堂經(jīng)理、銷售技巧、銀行金融、

《大堂經(jīng)理廳堂管理和服務(wù)》內(nèi)訓服務(wù)流程

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