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組織管理中的有效溝通 ——中層管理能力提升
添加時間:2016-05-19      修改時間: 2016-05-19      課程編號:100182496
《組織管理中的有效溝通 ——中層管理能力提升》課程大綱
課程背景:
為什么明確下達了指令卻還會有下屬工作中出差錯?
為什么你希望坦誠相對而組織成員卻緘默不語?
為什么下屬會抱怨自己的意見沒有被傾聽?
怎么才能讓組織成員聽進去你所說的話?
管理大師(美)托馬斯・D・茲韋費爾認為“管理就是溝通”,溝通不力已經(jīng)成為公司的一大殺手,甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。溝通能力是企業(yè)中基層管理人員的的重要崗位能力,能否有效的溝通成為影響組織管理的重要因素,多數(shù)貓本主管出身于生產(chǎn)骨干,其管理工作更多是依靠學習、借鑒他人的經(jīng)驗和自身的經(jīng)驗積累,缺乏系統(tǒng)的溝通能力培養(yǎng)與培訓,導致工作中溝通意識不強、溝通方法簡單、溝通效果不盡人意,影響了組織管理效能,本課程以中基層管理人員崗位能力需求為導向,使受訓者通過系列的溝通技能演練,有效提升組織管理中的溝通能力,提高其崗位履職能力和水平。


課程收益:
1.正確認知溝通意義。
2.以同理心為前提,有效的運用溝通技能與方法開展管理工作。
3.理解組織溝通管理意義,從組織管理角度規(guī)劃溝通行為過程。


課程特色:
1.綜合運用案例分析,與學員工作實際緊密結(jié)合,應(yīng)用性強。
2.有效性,廣泛運用互動問答、研討分享、體驗感受和測試等培訓活動,課堂呈現(xiàn)生動,通俗易懂,便于學員學習和掌握。


課程時間:1天,6小時/天。
授課對象:該課程適用于中基層班管理者及相應(yīng)管理人員。
授課方法:采用知識講授、案例教學、問答互動、分組研討、視頻分享等方式授課。


課程模型:

課程大綱:
第一模塊 認知溝通
一、什么是溝通
1.形成正確溝通概念
2.感受溝通過程
3.溝通方式與作用
體驗活動:幸運搶答
情景模擬:張家與李家溝通了嗎、阿爾伯特與維多利亞
二、有效溝通
1.實現(xiàn)溝通目標
2.克服溝障礙
3.有效溝通原則
案例分析:賣柴
視頻案例:保險公司接線員接險


第二模塊 溝通技能演練
一、同理心應(yīng)用
1.喚起同理心
2.感受同理心過程
3.同理心練習
案例分析:地鐵站的故事
角色扮演:老張和小劉
二、準確清晰表達
1.表達的意義與方式
2.提升表達力的方法
3.工作表達演練
測試:語商測試
視頻案例:求職者的結(jié)構(gòu)化表達
情景模擬練習:自我介紹
三、積極傾聽
1.為什么要傾聽
2.傾聽能力自我覺察
3.工作傾聽演練
測試:傾聽能力問卷
情景模擬練習:小張要對你說什么
四、細致觀察
1.視覺與信息獲得
2.肢體語言解讀
3.觀察演練
測試:觀察能力測試
情景模擬練習:誰是領(lǐng)導
五、明確提問
1.提問方式區(qū)分
2.提問方式應(yīng)用
3.提問技巧
案例分析:煎餅果子的故事
視頻案例:女記者的提問
情景模擬練習:提問設(shè)置
六、有效回答
1.回答有效性認定
2.有效回答方法
情景模擬練習:小王買書


第三模塊 工作中的溝通技巧
一、三個方向的溝通
1.向上溝通
2.向下溝通
3.橫向溝通
4.預防溝通的三個誤區(qū)
案例分析:辦公室主任的溝通技巧
二、表揚與批評
1.如何表揚
2.如何批評
案例分析:你的表揚對嗎


第四模塊 組織溝通管理
一、溝通與組織管理
1.溝通在組織管理中的作用
2.組織溝通障礙
案例分析:男孩的褲子
二、組織溝通構(gòu)建
1.溝通管理機制
2.溝通媒介選擇
3.組織溝通途徑
案例分析:
三、組織溝通管理
1.組織溝通管理過程
2.正式溝通與非正式溝通
3.組織溝通控制
案例分析:囚徒困境


《組織管理中的有效溝通 ——中層管理能力提升》所屬分類
綜合管理

《組織管理中的有效溝通 ——中層管理能力提升》所屬專題
高效溝通中層管理技能提升、MTP-中層管理培訓、中層管理技能培訓中層部門主管培訓、經(jīng)理人培訓、中層部門主管培訓專題、職場溝通工廠精細化管理、九型人格與人際溝通培訓、組織管理培訓、組織領(lǐng)導力培訓中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導力研修、中層干部培訓、中層管理能力提升、
《組織管理中的有效溝通 ——中層管理能力提升》內(nèi)訓服務(wù)流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師李東老師簡介
李東
李東
李東老師 資深管理實戰(zhàn)專家
企業(yè)運營沙盤訓練專家
24年大型石油企業(yè)管理部門領(lǐng)導工作閱歷
10年國有特大型企業(yè)培訓學院管理培訓部主任閱歷
高級企業(yè)培訓師/高級EAP師
省企業(yè)考試中心特聘培訓專家
中國職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會表彰優(yōu)秀企業(yè)培訓師
▲某中部油田生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢顧問
▲某大型石油工程企業(yè)管理咨詢顧問
▲某大型石油設(shè)備制造企業(yè)管理咨詢顧問
▲某東部大型油田管理培訓專家、高級技術(shù)與技能人才培訓專家
▲某西部大型油田組織管理咨詢顧問、特聘高級技術(shù)與技能人才培訓指導專家
現(xiàn)任:某世界500強石化企業(yè)培訓學院管理培訓部主任
美國ATD、ICA(團隊共創(chuàng)引導技術(shù))、6D學習發(fā)展項目法則、4D領(lǐng)導力課程認證講師

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
李老師長期從事國有大型企業(yè)培訓工作,既有系統(tǒng)的企業(yè)管理學科的理論基礎(chǔ),又熟悉企業(yè)管理情況,具有較豐富的企業(yè)管理培訓經(jīng)驗,并接受過多門美國現(xiàn)代培訓技術(shù)高端水平的版權(quán)課程培訓,掌握ATD培訓技術(shù)、ICA團隊引導技術(shù)、6D學習發(fā)展項目和4D領(lǐng)導力開發(fā)技術(shù)。擁有大量大型企業(yè)的中基層管理案例。
目前主持開發(fā)了多個大型企業(yè)培訓項目以及多門企業(yè)培訓課程,為中石化集團及所屬AA油田、BB油田(匿名)等石化企業(yè)、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中煙集團以及省內(nèi)外的多家企事業(yè)單位和行業(yè)組織提供過培訓與咨詢服務(wù)等。主持開發(fā)了國有大型石化企業(yè)AA油田與BB油田基層隊(站)長、20000多個基層班組、近30000名班組長的培訓項目及相應(yīng)的培訓課程,并擔任核心課程主講,編制了配套的班組長、中基層管理培訓教材,取得課題研究成果,在業(yè)內(nèi)小有名氣。

大型成功案例:
★ 主持開發(fā)了某國有特大型油田企業(yè)基層管理培訓項目,并擔任核心課程主講,編制了配套的培訓教材,取得課題研究成果。用3年時間組織實施了該企業(yè)2萬多個基層班組、近3萬名班組長的全面輪訓,后續(xù)轉(zhuǎn)入班組長常態(tài)培訓,又分層次展開對新晉升班組長崗位能力培訓和優(yōu)秀班組長管理能力提升培訓,其中優(yōu)秀班組長培訓后的職位晉升率顯著。
★ 主持開發(fā)了某油田企業(yè)基層隊(站)長的培訓項目及相應(yīng)的培訓課程,并擔任核心課程主講。參訓學員培訓轉(zhuǎn)化成果顯著,60%以上參訓學員所在的基層隊實現(xiàn)了管理達標晉級,10%的參訓學員所在基層隊成為金銀牌隊。
★ 主持開發(fā)了某油田企業(yè)高級技術(shù)專家與技能大師內(nèi)部兼職培訓師能力提升培訓項目及相應(yīng)的培訓課程,并擔任核心課程主講。參訓學員訓后開課率達100%,部分專家已經(jīng)成為本行業(yè)技術(shù)推廣培訓拔尖人才。
★ 連續(xù)8年為某大型國企高層后備干部開設(shè)企業(yè)沙盤訓練課程,累計培訓高層后備干部600多人次,受訓學員獲得企業(yè)運營模擬體驗,在職級晉升后的高層管理崗位的企業(yè)運營管理能力有顯著改善和提升。
★ 主持開發(fā)了某大型國有石化企業(yè)ERP實施人員培訓,累計持續(xù)培訓400余人次,每年度舉辦EAP講座20場,指導企業(yè)基層單位建立ERP工作室16個,對促進和改善企業(yè)員工的積極心理狀態(tài)、改善企業(yè)內(nèi)部人文環(huán)境發(fā)揮積極有效的作用。
授課特色:
1.授課風格生動、活躍、啟發(fā)性強,廣泛熟練地運用引導技術(shù)和體驗式培訓方法,激發(fā)學員學習熱情和主動性,學員培訓參與程度高;
2.重視能力培養(yǎng)和技能落地,培訓過程廣泛運用案例分析、情景模擬、現(xiàn)場演練等培訓技術(shù)與方法,學員的學習轉(zhuǎn)化有效性強、效果顯著;
3.充分發(fā)揮長期從事企業(yè)內(nèi)部培訓工作優(yōu)勢,運用豐富的企業(yè)培訓需求調(diào)研成果與經(jīng)驗,使培訓課程內(nèi)容緊密貼合企業(yè)崗位能力需求,形成知識獲取、能力提升和工作態(tài)度改善的系統(tǒng)性培訓效果。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·團隊與組織文化建設(shè) ——中層管理能力提升
·特質(zhì)與情景領(lǐng)導 ——中基層管理能力提升
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