《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報名表
課程背景
現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行過程中,經(jīng)常會遇到種種問題:因員工禮儀上的差錯而被輿論和媒體曝光詬;因禮儀失當(dāng)而使與客戶的溝通產(chǎn)生障礙;因禮儀的錯誤使交易落空……現(xiàn)代企業(yè)的競爭,已不僅僅是產(chǎn)品的競爭、硬件的競爭,更是形象的競爭,服務(wù)的競爭。規(guī)范的禮儀行為可以:提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)——內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì);提升企業(yè)整體形象——外塑企業(yè)形象;有效提升服務(wù)質(zhì)量——建立富有競爭力的企業(yè)文化。
第一篇:禮儀通則與人際交往規(guī)律
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律,理解禮儀的最高境界是和諧,針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無形中。
對生命權(quán)的尊重
對自由權(quán)的尊重
對社交人格權(quán)的尊重
對隱私權(quán)的尊重
職場中女士優(yōu)先的適用
教養(yǎng)的境界
禮儀中的心理學(xué)與美學(xué)
第二篇:場合著裝禮儀
使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用,使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮,而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理,清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
形象的功能與目的——表達(dá)態(tài)度
控制心理
引導(dǎo)視線
展示身份與品位
“流行常在而風(fēng)格永存”
商務(wù)正裝的選擇與搭配
社交正裝的選擇與搭配
端莊比時尚更重要
優(yōu)雅與我們的距離
細(xì)節(jié)的完美搭配
形象點(diǎn)評
第三篇:儀態(tài)禮儀與肢體密碼解讀——?dú)赓|(zhì)
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式,它不單是某個人的形象問題,而是展示某個群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場景,使學(xué)員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感,從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。
積極、樂觀、自信、高貴、端莊的舉手投足
眼神的教養(yǎng)
優(yōu)雅的目光空間
第四篇:電話禮儀
手機(jī)的管理——“身邊的人更重要”
短信的禮儀與禁忌
善始善終——掛斷電話的禮儀與禁忌
第五篇:商務(wù)接待與拜訪
人際交往有既定的禮儀規(guī)范,學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范,沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
邀約藝術(shù)
自我介紹的“空間魅力”
稱呼的藝術(shù)
亮明自己的身份
亮明同事的身份
位次禮儀
行禮的方式與尺度
握手的禮儀與禁忌
名片的臉面與儀式含義
完美的人際距離
僅有善意是不夠的
第六篇:餐飲招禮儀
中餐風(fēng)格與西餐風(fēng)格
中餐餐桌禮儀與禁忌
詮釋——客隨主便
主隨客便
會當(dāng)主人,會當(dāng)客人
點(diǎn)菜禮儀與禁忌
熱情的尺度
避免讓禮儀流于形式
結(jié)賬的禮儀與禁忌
第七篇:心態(tài)與談吐
人際感情能否溝通,關(guān)鍵取決于交際者的談吐,取決于交際者用什么方式,什么感情交談。美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過:“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中,有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐!
語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環(huán)節(jié),包括嚴(yán)肅的會談、會見、電話、講解,也包括貌似不重要的寒暄與閑談,但確是營造氛圍、維護(hù)關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關(guān)鍵所在,本部分內(nèi)容通過大量的正反面案例,幫助學(xué)員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài),掌握愉快、暢通溝通的語言表達(dá)方式。
成全他人的好意
勿跟著對方的負(fù)面情緒走
減輕他人精神上的等待時間
以退為進(jìn)——聰明的退讓藝術(shù)
過度的關(guān)心是一種傷害
得體的境界
傾聽的藝術(shù)
第八篇:陳述與分享
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》培訓(xùn)受眾
管理人員、行政主管、秘書、業(yè)務(wù)、客服人員以及代表公司形象對外聯(lián)系的職員
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》所屬分類
人力資源
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》所屬專題
商務(wù)禮儀、
職業(yè)形象塑造、
商務(wù)人士職業(yè)形象塑造、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》授課培訓(xùn)師簡介
王雅波
全球慈善基金聯(lián)合總會 禮儀顧問
香港國際名媛會館 禮儀顧問
中國形象設(shè)計協(xié)會 理事
香港國際形象顧問協(xié)會 理事
國家高級形象設(shè)計師
曾獲天津市公關(guān)大賽第二名,辯論大賽第一名;曾就職于深圳市政協(xié),專門負(fù)責(zé)外事接待工作;天津電視臺“青年大世界”的特約嘉賓;《中國名牌報》(人民日報)、《瞭望中國》特約記者,主持高端人物訪談;英資集團(tuán)高層經(jīng)理,創(chuàng)辦“品位女人俱樂部”、“商務(wù)精英英語論壇”;《東莞日報》----“禮儀課堂”專欄開創(chuàng)者和主筆。
【授課風(fēng)格】
“案例豐富、生動,觀察入微,非常實(shí)用”
“結(jié)合美學(xué)、心理學(xué)、歷史文化與民俗,生動、形象、優(yōu)雅、凝練……”
“王老師的課有厚度,有廣度!同時居然還這么形象生動……”
“王老師在課堂上的每個細(xì)節(jié)都告訴我什么叫教養(yǎng)…… ”
“剛聽完王老師講的課,真的很精彩,很生動,通過親身經(jīng)歷,讓我看到了一個講究禮儀,注重細(xì)節(jié)的,精致優(yōu)雅的女性”