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供應(yīng)鏈環(huán)境下的質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn) 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2014-10-17      修改時(shí)間: 2014-10-17      課程編號(hào):100268600
《供應(yīng)鏈環(huán)境下的質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)》課程詳情
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課程特色:國內(nèi)唯一!質(zhì)量管理與供應(yīng)鏈管理的融合,不僅啟迪企業(yè)高級(jí)質(zhì)量管理者的思維,也為企業(yè)在激烈的市場競爭中提供質(zhì)量制勝的新方法。

課程背景
在當(dāng)前的供應(yīng)鏈環(huán)境下,產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)需要由供應(yīng)鏈成員企業(yè)共同完成,產(chǎn)品質(zhì)量客觀上是由供應(yīng)鏈全體成員共同保證和實(shí)現(xiàn)的,但產(chǎn)品質(zhì)量的形成和實(shí)現(xiàn)過程實(shí)際上分布在整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)。因此,每個(gè)企業(yè)都需要構(gòu)建一個(gè)完整有效的供應(yīng)鏈質(zhì)量保證體系,確保供應(yīng)鏈具有持續(xù)而穩(wěn)定的質(zhì)量保證能力,能對(duì)用戶和市場的需求快速響應(yīng),并提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),華南區(qū)頂尖的供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-供應(yīng)鏈管理學(xué)院,依托自己強(qiáng)大的課程產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì),兼收并蓄,厚積薄發(fā),歷經(jīng)數(shù)月研發(fā)出本課程,一經(jīng)推出就被數(shù)家珠三角城市質(zhì)量監(jiān)督局采納為“向企業(yè)推薦的學(xué)習(xí)課程”,受訓(xùn)學(xué)習(xí)的各行業(yè)企業(yè)質(zhì)量總監(jiān)(CQO)、質(zhì)量經(jīng)理和各級(jí)質(zhì)量管理人員均對(duì)本課程的前瞻性和實(shí)效性贊譽(yù)有加,并在后續(xù)實(shí)踐中不斷向供應(yīng)鏈的技術(shù)團(tuán)隊(duì)取經(jīng),因而獲益匪淺。

企業(yè)收益:
(1)改變公司傳統(tǒng)的“以內(nèi)部檢驗(yàn)檢測為主”的質(zhì)量管理觀念,將質(zhì)量管理的范圍擴(kuò)展至整個(gè)供應(yīng)鏈上,從質(zhì)量的源頭對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量起到根本的保障。

(2)有助于企業(yè)建立全面完整的供應(yīng)鏈管理質(zhì)量體系,降低質(zhì)量成本。
(3)有助于企業(yè)更好地實(shí)施“卓越績效模式”,申報(bào)各級(jí)“政府質(zhì)量獎(jiǎng)”

個(gè)人收益:
(1)收獲業(yè)界最前沿的質(zhì)量管理知識(shí)指南和實(shí)戰(zhàn)工具;
(2)提升自身質(zhì)量管理專業(yè)能力水平和部門協(xié)同管理綜合能力水平
(3)結(jié)交良師益友,構(gòu)建更強(qiáng)健的個(gè)人脈絡(luò)。


課程大綱
課程內(nèi)容
第一部分 質(zhì)量管理者對(duì)供應(yīng)鏈管理的關(guān)注
供應(yīng)鏈管理專業(yè)講師:徐鯤老師 6學(xué)時(shí)
1、理解供應(yīng)鏈管理
(1)對(duì)供應(yīng)鏈管理的誤解
(2)哪些工作才是真正的供應(yīng)鏈管理
(3)供應(yīng)鏈管理流程
客戶關(guān)系管理
供應(yīng)商關(guān)系管理
客戶服務(wù)管理
需求管理
訂單履約
制造過程管理
產(chǎn)品開發(fā)及商業(yè)化
退貨管理
(4)使用供應(yīng)鏈管理流程要獲得跨部門和跨公司的參與
(5)供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵鏈接
案例:蘋果公司(Apple)的微笑曲線
2、全球供應(yīng)鏈質(zhì)量與國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
(1)與供應(yīng)鏈管理密切相關(guān)的質(zhì)量理論
狹義的質(zhì)量概念
廣義的質(zhì)量概念
質(zhì)量對(duì)企業(yè)收益的影響
質(zhì)量對(duì)企業(yè)成本的影響
質(zhì)量管理對(duì)整體供應(yīng)鏈的影響
(3)全球化背景下的質(zhì)量管理
(4)出口質(zhì)量模型
(5)質(zhì)量改進(jìn)模式的對(duì)比
美國模式
日本模式
中國模式
ISO9000和14000
討論:(1)質(zhì)量方法受文化影響嗎?
(2)通過ISO9000:2008認(rèn)證的公司有何優(yōu)勢?有何劣勢?

第二部分 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃
1、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃內(nèi)容
(1)時(shí)間在質(zhì)量改進(jìn)中的重要性
(2)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)
(3)質(zhì)量與道德
(4)把質(zhì)量作為一種戰(zhàn)略
質(zhì)量成本
通過質(zhì)量實(shí)施差異化戰(zhàn)略
通過質(zhì)量實(shí)施集中化戰(zhàn)略
(5)質(zhì)量戰(zhàn)略過程
(6)質(zhì)量展開(方針管理)
實(shí)戰(zhàn)演練:(1)計(jì)算某制造公司生產(chǎn)中的質(zhì)量成本
(2)幫助某月餅公司制定質(zhì)量戰(zhàn)略
2、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃
(1)產(chǎn)品規(guī)劃
(2)客戶服務(wù)水平規(guī)劃
(3)供應(yīng)商規(guī)劃
(4)物流規(guī)劃
(5)信息流規(guī)劃
(6)庫存管理
3、將質(zhì)量管理理念融入供應(yīng)鏈管理中取得的經(jīng)營成果
(1)價(jià)格成果
(2)成本成果
(3)生產(chǎn)率成果
(4)利潤率成果
(5)環(huán)境成果
案例:沃爾瑪公司(Wal-Mart)的綠色供應(yīng)鏈6學(xué)時(shí)

第三部分 顧客需求與市場需求管理
6學(xué)時(shí)
1、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的內(nèi)容
(1)完整的企業(yè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)
(2)顧客需求與市場需求管理
(3)企業(yè)內(nèi)部部門協(xié)同管理
(4)供應(yīng)商管理
2、顧客需求
(1)客戶驅(qū)動(dòng)質(zhì)量
(2)客戶關(guān)系管理
(3)劃分顧客與市場
(4)客戶與供應(yīng)商之間的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟
(5)與客戶溝通
(6)主動(dòng)收集顧客反饋的方法
(7)被動(dòng)收集客戶反饋的方法
(8)管理顧客保留率與忠誠度
(9)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)
(10)卓越設(shè)計(jì)中的質(zhì)量管理
案例:Chaparral鋼鐵公司通過外部與內(nèi)部顧客的承諾來獲得高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)
3、設(shè)計(jì)高質(zhì)量的服務(wù)
(1)顧客需要什么樣的服務(wù)
(2)利用差異技術(shù)來評(píng)估期望與感知之間的差異
(3)設(shè)計(jì)與改進(jìn)服務(wù)性事務(wù)
(4)服務(wù)性事務(wù)分析
(5)服務(wù)業(yè)中的供應(yīng)鏈質(zhì)量
(6)服務(wù)質(zhì)量管理理論
實(shí)戰(zhàn)演練:SERVQUAL感知調(diào)查表的填寫和理解

第四部分 供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商質(zhì)量管理
6學(xué)時(shí)
1、供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系
(1)供應(yīng)商資格認(rèn)證程序和供應(yīng)商開發(fā)程序
(2)供應(yīng)商審核
(3)單一供應(yīng)源
(4)供應(yīng)商管理庫存(VMI)
案例:偉創(chuàng)力公司(Flextronics)的極致VMI管理
2、供應(yīng)商開發(fā)
(1)供應(yīng)商獎(jiǎng)勵(lì)制度
(2)供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)(SRM)
(3)供應(yīng)商開發(fā)程序
(4)質(zhì)量管理系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)
(5)管理層責(zé)任
(6)資源管理
(7)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
(8)測量、分析和改進(jìn)
3、抽樣檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)抽樣技術(shù)
(1)抽樣檢驗(yàn)有必要嗎?
(2)改善產(chǎn)品的可靠性,才能長遠(yuǎn)發(fā)展
(3)了解供應(yīng)商質(zhì)量管理
案例:令人錯(cuò)愕不已的RFID技術(shù)
總結(jié)討論:如今,企業(yè)都在致力于提高供應(yīng)鏈的績效, 質(zhì)量管理是其中的關(guān)鍵。通過學(xué)習(xí),各位學(xué) 員是否能從供應(yīng)鏈的角度來理解質(zhì)量,請談 談看法!

《供應(yīng)鏈環(huán)境下的質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)》所屬分類
生產(chǎn)管理

《供應(yīng)鏈環(huán)境下的質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、物流供應(yīng)鏈管理、QMS質(zhì)量管理體系培訓(xùn)、供應(yīng)鏈培訓(xùn)、全面質(zhì)量管理培訓(xùn)戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)、

《供應(yīng)鏈環(huán)境下的質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)》授課培訓(xùn)師簡介
徐鯤
英國諾丁漢大學(xué)供應(yīng)管理碩士,聯(lián)合國ITC機(jī)構(gòu)“國際采購與供應(yīng)鏈管理”項(xiàng)目咨詢顧問,英國皇家采購管理咨詢師,中國企業(yè)“卓越績效模式”導(dǎo)入咨詢顧問,曾為中山大學(xué)、暨南大學(xué)、北京交通大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、廈門大學(xué)、澳大利亞巴拉瑞特商學(xué)院等擔(dān)任管理課程講師。其職業(yè)經(jīng)歷豐富,曾分別就職于美的集團(tuán)、美國BAX公司、香港希信集團(tuán)、達(dá)晨創(chuàng)投……,在全價(jià)值鏈業(yè)務(wù)流程、供應(yīng)鏈及質(zhì)量管理方面具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。就職美的期間,主要負(fù)責(zé)美的集團(tuán)供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)流程再造,領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目包括集團(tuán)采購業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)、端對(duì)端業(yè)務(wù)流程再造、精益六西格瑪、TQC管理、產(chǎn)品生命周期管理等,同時(shí)還領(lǐng)導(dǎo)該集團(tuán)小家電事業(yè)部IT系統(tǒng)升級(jí)與電子商務(wù)架構(gòu)建立等項(xiàng)目,項(xiàng)目預(yù)算超過4000萬美金。徐老師授課風(fēng)格輕松幽默,理論與實(shí)際相結(jié)合,集西方工商管理先進(jìn)授課理念與東方傳統(tǒng)哲思倫理之綜合,充分發(fā)揮互動(dòng)與協(xié)作,在傳授知識(shí)的同時(shí),亦溝通人生之感悟,深受學(xué)員歡迎。
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