《客戶的物流服務(wù)》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 對象：物流管理人員、客戶服務(wù)人員/市場營銷人員、ERP MRP 設(shè)計實施人員
天數(shù)：2天
課程大綱：
第一部分：市場營銷和物流以客戶為核心的市場營銷
物流與市場營銷的關(guān)系
物流服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
公司戰(zhàn)略和物流戰(zhàn)略
案例：跨國公司的物流短板第二部分：客戶的物流服務(wù)體系
客戶物流服務(wù)的定義
物流服務(wù)規(guī)劃要點
客戶服務(wù)與物流成本
基本物流服務(wù)能力
客戶訂貨周期
增值服務(wù)
銷售與物流服務(wù)關(guān)系模型
客戶的物流投訴：原因，處理方案和改進措施
經(jīng)典案例：跟著訂單走
第三部分：客戶的物流服務(wù)戰(zhàn)略
物流服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃
有效的物流組織
客戶物流服務(wù)戰(zhàn)略的阻礙因素
客戶的物流服務(wù)績效
物流危機管理
案例：誰的錯？第四部分：綜合案例
案例：某跨國公司物流服務(wù)的敗筆
案例：卓越源于物流



《客戶的物流服務(wù)》課程目的
調(diào)查報告顯示：在中國，大多數(shù)客戶投訴是與物流有關(guān)的。50%以上的客戶對物流服務(wù)不滿，有的甚至因此更換物流服務(wù)商。為什么企業(yè)的物流服務(wù)有很高的失敗率？究竟哪些問題必須充分予以考慮，從而避免有關(guān)客戶的物流服務(wù)誤區(qū)？物流作為客戶服務(wù)的重要組成部分，起著銜接產(chǎn)品和客戶的橋梁作用，并影響著信息流的準(zhǔn)確性和資金流的及時性。培訓(xùn)師結(jié)合市場營銷和客戶服務(wù)，用在中國發(fā)生的多個案例向?qū)W員展示了物流服務(wù)和客戶滿意度的關(guān)系，教授學(xué)員如何處理遇到的物流難題以及如何建立系統(tǒng)完善的物流服務(wù)體系，以聚焦價值導(dǎo)向管理，優(yōu)化配置資源，改進公司的總體物流服務(wù)水平。

《客戶的物流服務(wù)》所屬分類
市場營銷

《客戶的物流服務(wù)》所屬專題
物流供應(yīng)鏈管理、客戶服務(wù)培訓(xùn)、物流培訓(xùn)、物流管理、實用采購技巧培訓(xùn)、卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、物流與供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)、

《客戶的物流服務(wù)》授課培訓(xùn)師簡介

《客戶的物流服務(wù)》報名服務(wù)流程

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