《向華為學(xué)習(xí)：端到端的業(yè)務(wù)流程再造與組織變革》課程詳情
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核心內(nèi)容：流程再造、價值鏈與主流程、FT-BOD模型、流程管理體系設(shè)計、優(yōu)勢的新型組織、流程設(shè)計與運作、矩陣式組合、戰(zhàn)略中心型組織、變革中的三種智障、變革框架
關(guān)鍵收獲：
理解客戶需求的本質(zhì)及產(chǎn)品、營銷、供應(yīng)鏈、人力、財務(wù)流程的本質(zhì)
掌握業(yè)務(wù)流程再造的核心思想與再造方法論
掌握與業(yè)務(wù)流程匹配的組織設(shè)計方法
理解企業(yè)變革管理的核心步驟，學(xué)會驅(qū)動一場成功的組織變革
/針對問題 /
華為在推行業(yè)務(wù)流程變革之前，面臨的九個問題：缺乏準(zhǔn)確、前瞻的客戶需求關(guān)注
反復(fù)做無用功浪費資源，造成高成本
沒有跨部門的結(jié)構(gòu)化流程
組織存在本位主義、部門墻各自為政、造成內(nèi)耗
各部門的流程之間靠人工銜接，運作過程割裂
專業(yè)技能不足，作業(yè)不規(guī)范，依賴難以復(fù)制的英雄
沒有人端到端對流程的結(jié)果負(fù)責(zé)
流程沒有端到端，而是“段到段”
大量的領(lǐng)導(dǎo)審批，缺乏對基層一線的授權(quán)
深度推行變革之后，組織實現(xiàn)了：
l 模版級流程讓新員工3個月迅速勝任關(guān)鍵工作；
l 基于業(yè)務(wù)本質(zhì)，研發(fā)、營銷、服務(wù)均不斷優(yōu)化“最佳路徑”，實現(xiàn)端到端高效運轉(zhuǎn)；
l 將權(quán)力有序下放，實現(xiàn)Point to Point員工直對員工的工作流轉(zhuǎn)；
l 全面IT化，實現(xiàn)有效監(jiān)管。
/核心邏輯 / 
課程大綱>> 端到端的業(yè)務(wù)流程再造與組織變革
——追溯以客戶為中心的根源，突破傳統(tǒng)組織的管理困境
一：課程總綱
1、分析當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營遇到問題的根因
ž 描述企業(yè)經(jīng)營遇到的問題
ž 識別企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化帶來的新要求
ž 確定企業(yè)經(jīng)營問題的根因
2、確定問題解決方案：建立流程型組織
ž 理解以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程再造
ž 理解組織變革與流程型組織
二：重新界定客戶
1、識別客戶
2、識別客戶的需求
ž 客戶需求的本質(zhì)-快速、正確、便宜、容易；
ž 如何通過業(yè)務(wù)流程滿足客戶需求；
三：再造業(yè)務(wù)流程每一步都有項目管理
1、發(fā)起流程再造項目
ž 發(fā)起階段完成的里程碑
ž 確定項目目標(biāo)和范圍
ž 確定項目組組成
ž 確定項目主計劃
ž 明確項目主要交付和驗收標(biāo)準(zhǔn)
ž 工作說明書和開工會
2、關(guān)注原流程問題
ž 現(xiàn)狀分析，通過對假設(shè)的驗證，明確流程的重整內(nèi)容
ž 引導(dǎo)客戶實現(xiàn)對現(xiàn)狀問題點的認(rèn)同
ž 關(guān)注階段使用的工具
ž 定義現(xiàn)狀流程
ž 制定項目詳細(xì)計劃：以周為單位
ž嚴(yán)格的項目例會：訪談模型、魚骨圖，保證過程目標(biāo)達(dá)成
ž 項目評審會：階段性成果與計劃
3、發(fā)明新流程
ž 里程碑：發(fā)明總結(jié)會議
ž 交付件：流程模板、操作指導(dǎo)書、重整方案、KPI文檔
ž 流程優(yōu)化的策略
ž TO-BE流程設(shè)計思路的確定
ž BPR發(fā)明工作：三種工作會議
ž 發(fā)明工作展開至模板級
ž 詳細(xì)流程發(fā)明的核心方法：活動分析和引導(dǎo)法、BENCHMARK方法
4、推行新流程落地
ž 流程推行
ž 組織建制和推行
ž IT實施與流程MAPPING
ž 溝通和培訓(xùn)
ž 設(shè)計新角色是，需要建立資源池
ž 并行開展流程管理
四：轉(zhuǎn)型干部和組織
1、確定職位和崗位
ž 崗位和職位的分析與設(shè)置
2、轉(zhuǎn)型干部職能
3、建立流程自發(fā)展機(jī)制
ž 流程管理三件事
ž 流程體系與流程的劃分
ž 流程文件化管理
ž 流程管理要素分析
ž 流程管理關(guān)鍵成功要素
流程OWNER及其權(quán)責(zé)
《向華為學(xué)習(xí)：端到端的業(yè)務(wù)流程再造與組織變革》培訓(xùn)受眾
董事長+高管團(tuán)隊
《向華為學(xué)習(xí)：端到端的業(yè)務(wù)流程再造與組織變革》所屬分類
戰(zhàn)略管理
《向華為學(xué)習(xí)：端到端的業(yè)務(wù)流程再造與組織變革》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、
流程管理、
企業(yè)變革管理、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
流程建設(shè)、
向華為學(xué)習(xí)、
流程變革管理培訓(xùn)、
學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建與發(fā)展培訓(xùn)、
組織領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、
業(yè)務(wù)流程再造、
《向華為學(xué)習(xí)：端到端的業(yè)務(wù)流程再造與組織變革》授課培訓(xùn)師簡介
蔣偉良
蔣偉良 博士
原華為組織變革副總監(jiān)｜[變革之心]項目首席專家
曾就職于華為，領(lǐng)導(dǎo)與參與實施了對華為的業(yè)務(wù)和組織發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的IPD、ISC、任職資格與績效等重大變革項目，經(jīng)歷了華為的低迷期到華麗蛻變，深諳其背后的關(guān)鍵改革思想和方法論。
離開華為后的幾年時間里，蔣博專注于為企業(yè)進(jìn)行深度改革，從業(yè)務(wù)流程、組織設(shè)計、任職資格體系建設(shè)等方面為企業(yè)提供了戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵思想和工具，并協(xié)助企業(yè)進(jìn)行落地，取得顯著成效。
《向華為學(xué)習(xí)：端到端的業(yè)務(wù)流程再造與組織變革》報名服務(wù)流程
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