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銀行業(yè)電話客戶服務(wù)中心 — 高效電話營(yíng)銷(xiāo)技巧策略

添加時(shí)間：2013-08-13 修改時(shí)間： 2013-08-13 課程編號(hào):100159492

《銀行業(yè)電話客戶服務(wù)中心 — 高效電話營(yíng)銷(xiāo)技巧策略》課程大綱

第一章：電話服務(wù)的核心基礎(chǔ)

1、電話營(yíng)銷(xiāo)的前景與未來(lái)之發(fā)展方向

2、電話營(yíng)銷(xiāo)與面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別分析

3、電話營(yíng)銷(xiāo)人員能力組合與進(jìn)階路徑

4、電話主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的四大基本原則剖析

5、電話營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)今所面臨的核心挑戰(zhàn)

案例互動(dòng)：《海泡》帶來(lái)啟示分析

第二章：營(yíng)銷(xiāo)契機(jī)把握與提升

1、良好的營(yíng)銷(xiāo)溝通是成交的根本保證

2、高效電話營(yíng)銷(xiāo)溝通中的三大基本功

3、識(shí)別并有效把握客戶四大性格特點(diǎn)

4、調(diào)節(jié)電話營(yíng)銷(xiāo)人員心態(tài)的五大步驟

5、掌握增近客戶關(guān)系的六大狀態(tài)同步影視

案例分析：陳東接觸的閃光點(diǎn)

第三章：電話腳本制作與選擇

1、什么才是最為有效的電話營(yíng)銷(xiāo)腳本

2、好的電話營(yíng)銷(xiāo)腳本能夠去做什么呢

3、電話營(yíng)銷(xiāo)腳本設(shè)計(jì)流程與步驟分析

4、電話營(yíng)銷(xiāo)腳本設(shè)計(jì)五大基本注意點(diǎn)

5、電話營(yíng)銷(xiāo)腳本的設(shè)計(jì)與話術(shù)之選擇

案例分析：一個(gè)電話服務(wù)腳本分析

第四章：電話營(yíng)銷(xiāo)七大關(guān)鍵技能

1、如何來(lái)進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)前的精心準(zhǔn)備。

2、如何來(lái)打造贏得客戶信任的開(kāi)場(chǎng)白。

3、如何來(lái)準(zhǔn)確有效探尋客戶真實(shí)需求。

《銀行業(yè)電話客戶服務(wù)中心 — 高效電話營(yíng)銷(xiāo)技巧策略》所屬分類(lèi)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《銀行業(yè)電話客戶服務(wù)中心 — 高效電話營(yíng)銷(xiāo)技巧策略》所屬專(zhuān)題

客戶服務(wù)與客戶管理、銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、電話營(yíng)銷(xiāo)主管培訓(xùn)、電話銷(xiāo)售精英培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、員工客戶服務(wù)意識(shí)提升、銀行呼叫中心——呼入式電話營(yíng)銷(xiāo)技巧、

《銀行業(yè)電話客戶服務(wù)中心 — 高效電話營(yíng)銷(xiāo)技巧策略》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師高榮老師簡(jiǎn)介

高榮

職業(yè)化人才培訓(xùn)專(zhuān)家、國(guó)家職業(yè)經(jīng)理研究中心指定講師、中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)銀河培訓(xùn)工程指定講師、西安高新企業(yè)大學(xué)指定老師、西安講師聯(lián)盟品牌講師、西安石油大學(xué)石油工程學(xué)院講師、高新區(qū)女企業(yè)家俱樂(lè)部副主任、電力職業(yè)化培訓(xùn)師、銀行職業(yè)化培訓(xùn)師、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師、大學(xué)生職業(yè)化培訓(xùn)師、多家咨詢(xún)機(jī)構(gòu)合作講師。
8年的企業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾先后在國(guó)務(wù)院國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心任項(xiàng)目執(zhí)行主任、中國(guó)人民大學(xué)國(guó)學(xué)院國(guó)學(xué)與管理研究中心副主任，香麗花園國(guó)際酒店管理公司培訓(xùn)總監(jiān)、陜西石羊集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理等職。參與和策劃大型活動(dòng)有：《中國(guó)民營(yíng)企業(yè)高峰論壇》、《中國(guó)金融企業(yè)高峰論壇》、《中小企業(yè)節(jié)能減排培訓(xùn)》、《中小企業(yè)銀河培訓(xùn)工程》、《國(guó)學(xué)在當(dāng)代企業(yè)的價(jià)值》、《中國(guó)智慧世紀(jì)論壇》、《國(guó)務(wù)院國(guó)資委金融高峰論壇》等。
高老師是我國(guó)職業(yè)化理論研究和培訓(xùn)體系建設(shè)的參加者、職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)體系執(zhí)行人之一，獲“首屆全國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)優(yōu)秀管理者”稱(chēng)號(hào)，2005年提出并構(gòu)建《大學(xué)生職業(yè)化》課程體系，為眾多高校學(xué)生進(jìn)行職業(yè)化培訓(xùn)，得到好評(píng)。
企業(yè)評(píng)價(jià)：
高榮老師授課形式多樣，能迅速拉近師生距離；內(nèi)容充實(shí)，語(yǔ)言生動(dòng)、主題突出，聲情并茂地傳授知識(shí)，感覺(jué)時(shí)間太短，收獲很大。
----交通銀行陜西分行
高榮老師的教學(xué)生動(dòng)，案例豐富，講解透徹，形式多樣，語(yǔ)言表達(dá)流暢，主題突出，重點(diǎn)明確，啟發(fā)性強(qiáng)。
----彬州花園國(guó)際酒店
高榮老師是一位非常優(yōu)秀的培訓(xùn)師，教學(xué)水平很好，教學(xué)內(nèi)容充實(shí)，案例講解清晰，形象和表現(xiàn)力很好，對(duì)社會(huì)和企業(yè)的分析到位，師生互動(dòng)良好，很受學(xué)員歡迎。
----首都機(jī)場(chǎng)廣告公司
高榮老師授課內(nèi)容新穎、形式鮮活、易于接受、寓教于樂(lè)、快樂(lè)教授、快樂(lè)學(xué)習(xí)！
----成長(zhǎng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司
高榮老師的學(xué)識(shí)淵博，刻苦敬業(yè)，教學(xué)方法獨(dú)到、實(shí)用，能根據(jù)學(xué)員情況深入淺出，教學(xué)效果理想。
----渭河發(fā)電廠
高榮老師課程從內(nèi)容到形式，從方法到結(jié)果全面OK。結(jié)合實(shí)際效果很好。主題突出內(nèi)容新穎。講課緊扣主題，講課與互動(dòng)有機(jī)結(jié)合，教學(xué)效果很好。
----華北油田

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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·銀行柜員的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力

·銀行客戶經(jīng)理銷(xiāo)售技巧

·銀行臨柜人員的服務(wù)能力提升

·銀行內(nèi)部培訓(xùn)師授課技巧提升

·銀行新員工職業(yè)化提升

·銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的有效服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧

·銀行員工職業(yè)化形象塑造與服務(wù)禮儀訓(xùn)練

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