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網點主任現場管理
添加時間:2014-08-15      修改時間: 2014-08-15      課程編號:100165958
《網點主任現場管理》課程大綱
課程時間:2天
 
引言:現場管理理念
n 有快樂的員工才有滿意的客戶
第一講 現場管理者(網點主任)的認知
n 現場管理者的角色
n 現場管理者的職責
n 現場管理者的素質要求
n 網點主任應備的能力

第二講 現場管理的內容
n 銀行現場的現況
n 聲色俱佳的一流現場
n 現場管理管那些:環(huán)境、人員、服務、營銷

第三講 銀行網點現場6S管理
n 6S管理的概念
n 整理推行技法
n 整頓遵循的原則
n 清掃推進方法
n 如何實施清潔活動
n 如何實施素養(yǎng)活動
n 網點安全意識
n 網點中的不安全因素分析及防范
n 網點5S實施案例分享

第四講 現場員工的工作教導
n 網點現場常出現的問題
n 何時需要培訓與指導
n OJT方法
n 輔導下屬的要領

第五講 制定計劃與目標管理
n 計劃的制定
n 計劃的執(zhí)行
n 目標管理的意義
n 目標設定的原則
n 設立網點和個人目標

第六講 績效測評與激勵
n 績效改進潛力PIP
n 吉爾伯特的PIP分析法
n 行為的理由
n ABC模型整體流程圖
n 行為分析的4:1原則
n 績效提升速成法
n 績效與激勵

第七講 現場團隊管理
n 高效團隊的構成要素
n 理解不同個性的人
n 沖突處理
n 發(fā)揮團隊執(zhí)行力

第八講 現場服務管理
n 什么是服務?
n 客戶心理與客戶需求
n 客戶需求的滿足
n 優(yōu)質客戶服務準則
n 銀行優(yōu)質服務的流程
n 銀行優(yōu)質服務標準與規(guī)范
n 處理客戶抱怨與投訴的技巧
n 處理特殊情況的服務技巧
n 正確認識投訴的價值
n 處理客戶投訴的原則
n 處理客戶投訴的步驟

第九講 現場營銷管理
n 營銷人員應具備的素養(yǎng)
n 讓顧客喜歡你
n 公司產品內容、特色、條款與政府法令
n 業(yè)務流程與各類表報的填制
n 做個優(yōu)秀的聆聽者
n 產品規(guī)劃技能
n 清晰闡述與條理表述技能
n 客戶心理與掌控
n 引導客戶的技能
n 締結契約的技能
n 獲取轉介紹客戶
結語:現場管理的最高境界


《網點主任現場管理》課程目的
1、 提升學員的角色認知能力,明確崗位責任與能力要求;
2、 讓學員清楚的認識到作為一名優(yōu)秀的網點管理者必須具備的現場管理素質要求。進而推動網點工作績效的有效提升。

《網點主任現場管理》適合對象
網點主任

《網點主任現場管理》所屬分類
生產管理

《網點主任現場管理》所屬專題
現場管理、現場5S管理培訓、生產現場管理與改善實務、
《網點主任現場管理》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師蕭駿華老師簡介
蕭駿華
蕭駿華
美國ICQAC國際職業(yè)培訓師協(xié)會高級講師
中國注冊經理人高級培訓師
實戰(zhàn)型企業(yè)管理專家
臺灣金融投資與風險管理專家
美商大都會投資型產品專任講師
銀行網點輔導專家
CFP國際金融理財師
中華傳統(tǒng)文化研究員
持有執(zhí)業(yè)證照:臺灣投資型產品執(zhí)業(yè)證照、臺灣信托業(yè)執(zhí)業(yè)證照

曾任:國泰金控集團培訓部經理;美商大都會人壽保險公司高級經理;臺灣富山地產公司副總經理;中國平安集團海外高級顧問;東莞(臺資)金字塔公司副總經理;寶盛證券公司副總經理及長榮投資顧問公司總經理等職
從事企業(yè)管理、咨詢、培訓工作長達30年,其中10年以上的海外企業(yè)集團從業(yè)經驗。在常年企業(yè)管理中積累了豐富的中西方先進企業(yè)管理經驗。
蕭老師在銷售及管理崗位上實踐經驗豐富。曾以18個月的時間內將一支銷售團隊在業(yè)績責任額已經提升了250%的情況下,依然每月業(yè)績以30%以上增漲。在這一成功基礎上該團隊至今已超過去15年依然在業(yè)界保持著頂尖銷售團隊的稱號。蕭老師為此團隊成功培養(yǎng)了超過20人以上成功經理人,并享有“伯樂”與“師者”的美譽。在另一家外資公司當任職業(yè)經理人期間曾以一年內幫助企業(yè)實現從無到有的高效團隊建設,并打造成為該企業(yè)人均生產力最高的團隊。
蕭老師授課風格風趣幽默,且又不失課程深度及實用性。他的課程內容充分體現其多年來研究中國傳統(tǒng)文化的精髓與其豐富的企業(yè)管理經驗的完美結合,讓學員不僅能從中提升個人修養(yǎng)且能領悟中西企業(yè)管理精華,并掌握多個有效的管理工具。其所輔導過的企業(yè)都給予了他很高的評價,課程滿意度在90%以上。他在學員心中不僅是一位實戰(zhàn)經驗非常豐富的管理學專家,同時是一位受學員所愛戴長者。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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