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高效管理溝通
添加時間:2015-02-05      修改時間: 2015-02-05      課程編號:100175275
《高效管理溝通》課程大綱
課程背景:
競爭激烈的21世紀預(yù)示著溝通時代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當中,由于分工高度專業(yè)化和精細化,致使成員之間的交流合作日益密切。每個身處職場打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實現(xiàn)個人目標和組織目標。
遺憾的是,組織中溝通失敗的例子處處可見,其后果是,溝通失敗無論是對個人,還是對組織,都意味著會造成無法估量的損失,會給個人績效達成和組織高效運營帶來較大的經(jīng)濟成本、時效成本、心理成本、人員成本和機會成本,進而影響到個人職業(yè)生涯發(fā)展和組織成敗。
本課程將為您和組織解決無效或低效溝通問題,使參訓者和組織在現(xiàn)代競爭社會中立于不敗之地。

課程時間:2-3天,6-7小時/天
課程對象:組織高管、中層經(jīng)理、基層主管和團隊負責人;業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干、后備干部等

授課形式:
講師講授(多維度、多層次深度解析管理溝通中的重點、要點和難點,幫助學員透視、理解和掌握)
視頻觀看(通過從1萬多段視頻中篩選出最恰切的精彩片段提供給學員欣賞,呈現(xiàn)管理情境,使學員最直觀地從現(xiàn)場管理情境中得到啟發(fā))
現(xiàn)場演練與游戲互動(使學員參與到學習過程當中,幫助學員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題,從而達到學以致用的目的)
實戰(zhàn)案例分析與討論(剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例,促使學員思考,進行深度問題解析)

課程收益:
1、了解溝通的基本原理
2、能夠自我排查溝通障礙,找到解決辦法
3、掌握有效溝通的基本原則
4、熟練進行溝通前的全方位策略籌劃
5、掌握高效傾聽與說服技能
6、熟練掌握上下級溝通技巧,能夠順應(yīng)上司或下屬的特點、需求、期望和風格進行溝通
7、降低組織中的溝通成本,促使溝通中的個體或組群雙方的行為同步,增強溝通滿意度,提升組織運營效率

課程大綱:
第一講:管理溝通原理
一、 溝通定義與溝通要素
(一) 溝通的兩種主要含義
(二) 溝通的本質(zhì)
(三) 溝通過程與溝通要素
二、 人際溝通與管理溝通
(一) 有效人際溝通的目標
(二) 管理溝通的作用
(三) 管理職能與溝通
三、 組織內(nèi)外部環(huán)境、結(jié)構(gòu)與管理溝通
(一)組織內(nèi)部環(huán)境分析與管理溝通
(二)組織外部環(huán)境分析與管理溝通
(三)組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò)
(四)組織架構(gòu)與組織內(nèi)部正式溝通的信息流向(上向、下向、平行)
四、 管理溝通的重要性與復雜性
(一) 有效溝通對于組織發(fā)展的重要性
(二) 溝通對個人的重要性
(三) 管理溝通有哪些障礙致使溝通受阻
五、 有效溝通的原則
(一) 因人因事因時因地而異是有效溝通的成功秘訣
(二) 具有積極主動與互動的態(tài)度和意識,提高溝通的感受性
(三) 相互尊重,表達真誠的贊美欣賞
(四) 換位思考

第二講:管理溝通籌劃
一、 溝通主體策略
(一) 我是誰?
(二) 從哪些層面進行分析自己的可信度
(三) 溝通目標分析
(四) 溝通形式選擇
(五) 溝通時機選擇
二、 溝通客體策略
(一) 清楚溝通對象都是誰
(二) 了解溝通對象的特征與背景
(三) 確認溝通對象的可能反應(yīng)
(四) 如何激發(fā)溝通對象的興趣
三、 信息組織與表達的策略
(一) 受眾導向
(二) 問題導向
(三) 責任導向
(四) 事實導向
(五) 正確性
(六) 完整性
(七) 簡明清晰性
(八) 具體生動性
四、 渠道選擇策略
(一) 正式與非正式渠道
(二) 語言與非語言渠道
(三) 面對面與非面對面渠道
(四) 群體與個體渠道
(五) 渠道選擇原則
五、 文化背景策略
(一) 跨文化溝通的過程模型
(二) 影響跨文化溝通的因素
(三) 東西方文化的差異
(四) 跨文化溝通的障礙
(五) 跨文化溝通的策略

第三講:高效傾聽與說服技巧
一、高效傾聽
(一)傾聽重要性
(二)傾聽障礙
(三)高效傾聽技巧
1、聽取信息
信息收集的關(guān)鍵步驟
如何關(guān)注談話內(nèi)容
觀察—辨識副語言、表情語和其他肢體語言
2、解釋信息
解釋內(nèi)容—如何區(qū)分事實、觀點,聽出弦外之音,排除偏見影響等等
解讀情緒—人類的七種基本情緒解讀
解讀非語言信息的方法—職場溝通中的非語言信息的關(guān)注焦點是什么
3、評估信息
優(yōu)秀的過濾標準有哪些?
4、回應(yīng)信息
回應(yīng)類型區(qū)分
回應(yīng)方式的情境應(yīng)對
(四)中國文化中的傾聽
二、說服
(一)互惠說服
(二)價值觀說服
(三)對比與類比說服
(四)權(quán)威說服
(五)利益說服
(六)稀缺說服
(七)情感說服
(八)從眾說服
(九)邏輯與事實說服
(十)誘導說服
(十一)恐懼說服
……

第四講:上下級高效溝通實踐
下行溝通
一、 命令
(一) 管理者下達命令之前需要思考哪些問題
(二) 如何下達命令/部署工作效果最佳
(三) 怎樣使下屬更好地接受命令
二、 績效溝通
(一) 制定績效計劃中如何溝通
(二) 績效實施過程過程中如何溝通
(三) 考評時的溝通
(四) 績效反饋過程中如何溝通
三、 聽取匯報
(一) 如何運用傾聽技巧,鼓勵下屬充分表達意見
(二) 怎樣區(qū)分事實與推斷
(三) 如何當場對問題或人進行評價
(四) ……
四、 激勵溝通
(一) 一般激勵溝通
(二) 贊美激勵溝通的原則與方法
五、 如何肯定/鼓勵下屬
六、 怎樣關(guān)懷/支持下屬
七、 與下屬溝通的其他策略
八、 針對不同管理情境,上司有哪些講話模板可以選擇和運用
九、 下行溝通潛規(guī)則的正向使用
上行溝通
一、 上行溝通前的準備
(一) 主體策略
(二) 客體策略
(三) 信息組織與表達策略
(四) 渠道策略
(五) 文化背景策略
二、 根據(jù)領(lǐng)導風格確定溝通策略
(一) 任務(wù)導向上司的應(yīng)對溝通策略
(二) 關(guān)系導向上司的應(yīng)對溝通策略
三、 上行溝通實務(wù)
(一) 如何準確接受命令并超期望執(zhí)行
(二) 請示工作的要點與難點
(三) 怎樣匯報工作才能得到上司贊賞
(四) 如何準確領(lǐng)會領(lǐng)導意圖
(五) 提供哪些信息對上司的經(jīng)營管理會有益處
(六) 如何接受領(lǐng)導批評會促進工作
(七) 怎樣欣賞/贊美上司,給予上司以支持/關(guān)懷/肯定/鼓勵
(八) 上行溝通潛規(guī)則的正向使用
(九) 與上司溝通的其他策略





《高效管理溝通》課程目的
1、了解溝通的基本原理
2、能夠自我排查溝通障礙,找到解決辦法
3、掌握有效溝通的基本原則
4、熟練進行溝通前的全方位策略籌劃
5、掌握高效傾聽與說服技能
6、熟練掌握上下級溝通技巧,能夠順應(yīng)上司或下屬的特點、需求、期望和風格進行溝通
7、降低組織中的溝通成本,促使溝通中的個體或組群雙方的行為同步,增強溝通滿意度,提升組織運營效率


《高效管理溝通》所屬分類
特色課程

《高效管理溝通》所屬專題
高效溝通、管理與溝通培訓、職場溝通、工廠精細化管理、
《高效管理溝通》內(nèi)訓服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師錢振波老師簡介
錢振波
錢振波
1. 講師背景:
東北師范大學法學法學士/法碩士
中國社會科學院研究生院MBA中心特聘講師
現(xiàn)任中央財經(jīng)大學商學院組織與人力資源管理系教授
國內(nèi)多家管理咨詢公司培訓首席顧問;多家知名大型企業(yè)管理顧問
曾任黑龍江社會經(jīng)濟信息公司人力資源總監(jiān)、北京藍通電子集團公司部門總經(jīng)理等多家知名企業(yè)擔任管理職務(wù),積累了豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗
歷任清華大學、中國人民大學、浙江大學、上海交通大學、復旦大學、中山大學、武漢大學等三十余所知名高校EMBA學位班、高級總裁研修班課程首席講師


2. 專業(yè)成就:
先后著述有:《上司與下屬溝通秘籍:職場下行溝通》,清華大學出版社;
2012-01-01(《下屬與上司溝通秘籍:職場上行溝通》即將出版發(fā)行);
《人力資源管理:理論與實踐》(第二版),清華大學出版社(張愛卿,錢振波主編);
2008-03-01《基于勝任力的人力資源管理》,中國人民
大學出版社(于廣濤譯著,錢振波參與);
2006-07-01在《中國人才》、《中央財經(jīng)大學學報》、《學術(shù)交流》等雜志上發(fā)表學術(shù)論文若干篇。

3. 參與的科研課題有:
 基于社會責任的組織印象管理策略及其效應(yīng)系列研究,張愛卿,國家自然科學基金,2007-09-05
 安全氣氛的結(jié)構(gòu)及其對員工不安全行為的影響,于廣濤,國家自然科學基金 2005-11-01
 高風險企業(yè)生產(chǎn)事故的發(fā)生機制:行為科學的研究,于廣濤,中央財經(jīng)大學校級課題,2005-09-22

4. 主要學術(shù)論文:
 從個體印象管理到組織印象管理,心理科學進展,2008-07-01,張愛卿,錢振波
 Interpersonal Attributions of Responsibility in the Chinese Workplace: A Test of Western Models in a Collectivistic Context Journal of Applied Social Psychology 2008-07-01,張愛卿,錢振波,于廣濤
 東西方傳統(tǒng)文化的超越性人格模式與范型比較,學術(shù)交流,2008-02-01,錢振波
 中國傳統(tǒng)文化中的儒家理想人格模式解析,遼寧教育行政學院學報,2007-05-20, 錢振波
 以推進企業(yè)社會責任平衡勞資關(guān)系,中國婦女報,2007-05-16,錢振波
 順境中的國企人力資源改革,中央財經(jīng)大學學報,2006-11-01,錢振波
 企業(yè)外部培訓資源的選用與管理,中國人才,2005-06-01,錢振波
 知識型企業(yè)的員工關(guān)系管理,轉(zhuǎn)型經(jīng)濟下的人力資源管理與開發(fā),南京大學出版社,2005-05-01,錢振波
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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