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大堂經理崗位職責及職業(yè)素養(yǎng)提升

添加時間：2015-05-06 修改時間： 2015-05-06 課程編號:100179406

《大堂經理崗位職責及職業(yè)素養(yǎng)提升》課程大綱

一、大堂經理角色認知與職責分析
1. 銀行轉型與大堂經理的轉變
2. 大堂經理新角色定位
服務+營銷+管理
3. 大堂經理職責定位分析
二、大堂經理崗位設計
1. 大堂經理的服務職責
Ø 服務與營銷的關系
Ø 大堂經理服務的重要性
Ø 大堂經理服務原則及注意事項
2. 大堂經理的營銷職責
Ø 大堂經理的營銷注意事項
3. 大堂經理的管理職責
Ø 大堂經理的管理對象：人+物
Ø 大堂經理常用管理工具
三、大堂經理職業(yè)形象塑造
1. 大堂經理職業(yè)形象塑造的重要性
2. 大堂經理儀容儀表規(guī)范
3. 大堂經理行為規(guī)范
Ø 站姿
Ø 坐姿
Ø 蹲姿
Ø 行姿
Ø 指引方向
4. 大堂經理行為規(guī)范
Ø 客戶交流禮儀
Ø 名片交換禮儀
Ø 握手禮儀
Ø 客戶介紹禮儀
Ø 電話溝通禮儀
四、大堂經理崗位技能梳理
1. 正確識別
2. 有效迎接
3. 精確引導
4. 合理疏導
5. 適時營銷
情景演練：大堂經理實戰(zhàn)分析
五、客戶投訴處理技巧
1. 客戶投訴原因分析
2. 客戶投訴處理標準化流程
3. 不同類別客戶投訴處理技巧

《大堂經理崗位職責及職業(yè)素養(yǎng)提升》所屬分類

市場營銷

《大堂經理崗位職責及職業(yè)素養(yǎng)提升》所屬專題

銀行網點培訓、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升培訓、新經理人、崗位職責培訓、樂在工作培訓、

《大堂經理崗位職責及職業(yè)素養(yǎng)提升》關鍵詞

營銷管理、大堂經理、銀行金融、

《大堂經理崗位職責及職業(yè)素養(yǎng)提升》內訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師王肖峰老師簡介

王肖峰

 金融培訓實戰(zhàn)派專家
 桃李天下金融智庫簽約專家
 曾任職于某國有四大行某省分行
 復旦應用心理學碩士
 國際培訓專業(yè)講師（ITT）
 心理咨詢師（二級）
 上海財經大學金融學院特聘講師
 課程回定率幾乎達到100%，月均授課天數在19天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上，客戶給予極高評價.
 近年來培訓過的管理人員、銀行支行長、客戶經理、大堂經理、柜員超過10000人，受到了客戶的一致好評

本課程可以提供內訓，查看培訓師詳細信息

王肖峰老師其他內訓課

·做最好的理財客戶經理

·優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

·贏在大堂——大堂經理綜合能力全面提升

·贏在大堂——大堂經理現場管理和主動服務營銷