《服裝行業(yè)跟單員服務溝通課程大綱》課程大綱

課程背景：
我國加入WTO后，涉外企業(yè)劇增，需要大批高素質的訂單執(zhí)行隊伍，而"跟單員"則成為這一崗位不可或缺的專業(yè)人才，對跟單員的社會需求一直維持較高水平；無論外貿加工企業(yè)還是民營企業(yè)，幾乎每個企業(yè)都需要跟單員多名，但目前，國內不少跟單員由原企業(yè)技術人員或高層的管理人員擔任，他們雖有實際操作能力，但缺乏完整的知識背景，由于對外貿慣例或質量控制條款或交貨周期的“誤操作”，往往使企業(yè)信譽和財產遭受重大損失。因此，企業(yè)急需對跟單員進行專業(yè)培訓。
"一個企業(yè)之存在、生存與發(fā)展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進者，跟單員的工作跨越了一個企業(yè)運作體系的每一個環(huán)節(jié)"！從企業(yè)管理來說，跟單員前途無量!
他是一項"綜合性"工作，既要了解企業(yè)生產的管理與流程，又要熟悉外貿企業(yè)的運作方式，更要有高強的溝通跟催能力。跟單員在日益激烈的市場經濟環(huán)境下，重要性不斷凸顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的"特別助理"。
"要做總經理，先做跟單員"這句俗話是跟單員的真實寫照。如果你想學管理，最好的就是從跟單員開始。
課程收獲：
1.分析能力-能夠分析出客戶的特點以及產品的價格構成，以利于報價。
2.預測能力-能預測出客戶的要求，企業(yè)的生產能力以及物料的供應情況，便于接單、生產與交貨期的安排。
3.表達能力-善用文字或語言與客戶進行溝通，能夠準確地報出產品價格、規(guī)格、數(shù)
量、商定交貨期限、付款方式等。
4.專業(yè)知識-跟單員應具有與跟單產品相應的專業(yè)知識，了解產品的原材料特點、來
源及成分，知道產品的特點、款式、質量，以利于和客戶及生產人員溝通協(xié)調。
5.與生產人員共事的能力能夠與車間、班組及技術人員打成一片，使其自覺地完成客戶的訂單。
6.人際關系處理能力-較好地處理與客戶、上級、同事、企業(yè)外部人員的關系，通過
他們來完成自己想要做的事。
7.談判能力—具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。管理與推銷能力—對外應是一個推銷高手，對內則是管理協(xié)調的行家。
培訓時間：2天 6小時/天
一、跟單員工作概述
1、為什么說跟單員是一個企業(yè)的窗口和門戶？
2、跟單員處理訂單的工作流程和環(huán)節(jié)
3、跟單員對內對外需要處理哪些事務？
4、跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？
5、跟單員如何跨部門開展工作？
二、跟單員的工廠管理技能
1、如何分析產能負荷？
2、如何協(xié)調銷貨計劃？
3、如何制定生產計劃？
4、如何控制生產進度？
5、如何督促物料到位進度？
6、如何統(tǒng)計分析生產數(shù)據(jù)？
7、如何協(xié)調處理生產異常問題？
8、產供銷失調的癥狀、原因與對策
三、出口型企業(yè)的跟單模式
1、如何確認客戶所需樣品？
2、接收客戶正式訂單？
3、制定各車間的具體生產計劃？
4、制定各種物料的需求計劃？
5、跟進生產實施狀況
6、處理交期延遲問題
7、發(fā)貨前的準備工作
8、完成后的統(tǒng)計分析
四、跟單員工作策略
1、第一招：自始而終，一竿子插到底
2、第二招：及時掌握信息，克服信息不對稱
3、第三招：學會寫工作報告
4、第四招：善于開會，事情攤到桌面上來說
5、第五招：作業(yè)異常報告
6、第六招：表格化管理
7、第七招：掌握主動，抓住牛鼻子
8、第八招：要有主導意識，跟催及時有力
9、第九招：把注意力集中到有問題的部分
五、跟單員自我革新能力培養(yǎng)
1、分析問題與解決問題的能力
2、溝通能力如何進行有效的溝通
3、經常保持九條危機意識
4、工作方面的五項自我評鑒
5、跟單員（主管）擁有的五種勇氣
6、跟單員（主管）應具備的五種習慣

《服裝行業(yè)跟單員服務溝通課程大綱》所屬分類
特色課程

《服裝行業(yè)跟單員服務溝通課程大綱》所屬專題
高效溝通、服裝鞋帽行業(yè)、課程設計與開發(fā)、卓越服務、微笑服務培訓、職場溝通、

《服裝行業(yè)跟單員服務溝通課程大綱》內訓服務流程

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