《快樂(lè)高效的銀行人》課程大綱

課程背景：
隨著越來(lái)越多的80后、90后員工走上工作崗位，銀行管理面臨的挑戰(zhàn)越來(lái)越大。80后、90后員工思維活躍、辦法多、個(gè)性強(qiáng)，如果能將思想、情緒調(diào)控到與銀行發(fā)展一致，將會(huì)帶來(lái)超級(jí)生產(chǎn)力；反之，則會(huì)對(duì)銀行發(fā)展產(chǎn)生阻礙作用。
因此，培養(yǎng)提升員工自身的情商、逆商，提升員工自我管理及工作效率提升的能力，對(duì)于銀行發(fā)展至關(guān)重要。本課程立足于銀行員工尤其是年輕員工工作中面臨的實(shí)際問(wèn)題及困惑，采取互動(dòng)研討及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的模式，切實(shí)幫助銀行員工提升幸福力，提高工作效率及工作績(jī)效。

授課風(fēng)格：
楊老師輔導(dǎo)服務(wù)銀行客戶(hù)10余年，熟悉銀行業(yè)務(wù)及流程，能站在學(xué)員的視角幫助學(xué)員提升幸福力及工作績(jī)效，課程實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。
楊老師授課注重講、練、評(píng)相結(jié)合，小組研討幫助學(xué)員抓住問(wèn)題本質(zhì)，現(xiàn)場(chǎng)演練讓學(xué)員切實(shí)提升實(shí)操技能，點(diǎn)評(píng)提升幫助學(xué)員找到提升空間，深受客戶(hù)及學(xué)員歡迎。

課程模塊及實(shí)施思路：
模塊
工具與方法
方法理論講授
講授，介紹，提問(wèn)，讓學(xué)員掌握基本邏輯框架
案例通俗闡釋
通過(guò)微案例（包括視頻）解析更深刻把握方法、理論
實(shí)踐問(wèn)題剖析
讓學(xué)員結(jié)合自己的崗位工作實(shí)踐分析解決自己的問(wèn)題
實(shí)踐操作演練
讓學(xué)員扮演實(shí)際工作角色，演練提升問(wèn)題解決能力
學(xué)員點(diǎn)評(píng)互動(dòng)
學(xué)習(xí)別人剖析演練中的可取之處，給別人積極的建議
講師點(diǎn)撥提升
鼓勵(lì)學(xué)員，提出演練、點(diǎn)評(píng)中需要進(jìn)一步提升的方向與空間

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
適合對(duì)象：銀行中基層員工

課程大綱：
導(dǎo)入引言：面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)撟鲂┦裁?
第一部分：銀行人的職業(yè)化塑造
一、職業(yè)化與職業(yè)成功
1、冰山模型：職業(yè)化素養(yǎng)決定職業(yè)成功
2、職業(yè)化素養(yǎng)的構(gòu)成：職業(yè)化素養(yǎng)決定著專(zhuān)業(yè)化技巧的提升
3、本課程的內(nèi)容框架
成功寶典：
(1)決定你人生高度的是你的綜合素質(zhì)。
(2)注重看不見(jiàn)摸不著的職業(yè)化塑造的，才能就成你不一樣的人生!

二、積極的職業(yè)心態(tài)
1、心態(tài)影響行動(dòng)，行動(dòng)帶來(lái)結(jié)果
案例分析：三個(gè)同時(shí)入行大學(xué)生的故事
2、陽(yáng)光心態(tài)：積極帶來(lái)積極
斯托克代爾悖論：樂(lè)觀(guān)、自信，同時(shí)對(duì)困難有充分的估計(jì)
實(shí)踐研討：未來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展的道路上可能有哪些困難，你將如何克服?
調(diào)整情緒的工具：“兩個(gè)30秒”法則
互動(dòng)分享：你將如何面對(duì)攬存壓力?
3、感恩的心態(tài)：付出愛(ài)才收獲愛(ài)
實(shí)踐研討：我們應(yīng)該如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的鞭策與批評(píng)?
實(shí)踐研討：當(dāng)行長(zhǎng)交給我們額外的工作時(shí)，我們?cè)撊绾稳プ?
4、歸零的心態(tài)：歸零促進(jìn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)促進(jìn)成長(zhǎng)
實(shí)踐研討：職場(chǎng)新人的第一問(wèn)：我是誰(shuí)?
成功寶典：心態(tài)影響人生。只有自信、樂(lè)觀(guān)、感恩惜福、不斷學(xué)習(xí)，你才能在職業(yè)生涯道路上越走越遠(yuǎn)，越飛越高!

三、職業(yè)化態(tài)度塑造
1、能量聚集助你成功：忠誠(chéng)的態(tài)度
案例分析：魏征的價(jià)值
1）踐行銀行的文化，成為銀行形象的代言人。
2）忠誠(chéng)于領(lǐng)導(dǎo)，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的得力助手。
角色扮演：王經(jīng)理與張秘書(shū)
3）誠(chéng)心服務(wù)好客戶(hù)，成為值得客戶(hù)托付的人
案例分析：值得托付財(cái)富的人
2、敬業(yè)幫助你成長(zhǎng)：不一樣的態(tài)度，不一樣的品質(zhì)
案例分析：服務(wù)客戶(hù)為何還是功虧一簣
3、責(zé)任成就未來(lái)
案例分析：我的責(zé)任!解決問(wèn)題第一，追究責(zé)任第二。
4、自動(dòng)自發(fā)：不一樣的態(tài)度，不一樣的人生
案例分析：主動(dòng)與被動(dòng)，不一樣的人生
5、學(xué)習(xí)與創(chuàng)造成就未來(lái)
成功寶典：態(tài)度成就品質(zhì)，品質(zhì)造就品牌!忠誠(chéng)、敬業(yè)、責(zé)任、主動(dòng)、創(chuàng)新能塑造你不一樣的人生!

四、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉
1、學(xué)習(xí)型組織的真諦
實(shí)踐研討：大樹(shù)靠什么成長(zhǎng)?個(gè)人職業(yè)生涯靠什么發(fā)展?
2、自我超越：把不可能變成可能
實(shí)踐研討：如何自我超越?如何超越自我?
3、改善心智模式
實(shí)踐研討：客戶(hù)提出的要求，我們銀行不能滿(mǎn)足，怎么辦?
4、建立共同愿景
案例研討：望梅止渴，前方有沒(méi)有梅林?
5、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：深度匯談
實(shí)踐演練：你將如何對(duì)同事、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行深度匯談?
6、系統(tǒng)思考
1）系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心
實(shí)踐研討：你的崗位對(duì)銀行戰(zhàn)略的作用是什么?
2）怎樣做到系統(tǒng)思考
實(shí)踐演練：你應(yīng)該如何做才算支持了同事與客戶(hù)?

第二部分：高效的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神
1、新時(shí)代：資源整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、利益共享
實(shí)踐研討：你可以整合哪些資源幫助你完成業(yè)績(jī)指標(biāo)?
2、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
3、從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
4、從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)
1）團(tuán)隊(duì)成員的靈商
實(shí)踐問(wèn)題：如何保持團(tuán)隊(duì)成員明亮的“第三只眼”?
2）團(tuán)隊(duì)進(jìn)化關(guān)鍵的三部曲
5、認(rèn)識(shí)并防止銀行團(tuán)隊(duì)中的“假性和諧”
實(shí)踐問(wèn)題：我們銀行實(shí)際工作中哪些是“真正和諧”?“假性和諧”?
哪些是“建設(shè)性沖突”?“ 破壞性性沖突”?

二、打造卓越執(zhí)行力
1、執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力
2、競(jìng)爭(zhēng)力就是滿(mǎn)足顧客需要的能力
做別人不愿意做、不能做、做得沒(méi)我好的事情，才能更好的滿(mǎn)足顧客需要，形成競(jìng)爭(zhēng)力!
3、執(zhí)行的要素：按質(zhì)、按量、按時(shí)完成任務(wù)
4、4R系統(tǒng)打造高效執(zhí)行力
實(shí)踐操作：你日常工作中哪些表示你完成了任務(wù)?
怎么才表示達(dá)成了成果?
5、如何形成有效的執(zhí)行流程
6、自我管理的三角形：目標(biāo)、心態(tài)、行動(dòng)
7、自我管理的工具：目標(biāo)管理
實(shí)踐操作：試用SMART原則檢查你設(shè)定的目標(biāo)，并改善你的目標(biāo)設(shè)定。

三、高效工作的工具與方法
1、高效的時(shí)間管理
1）時(shí)間管理存在的主要問(wèn)題
實(shí)踐研討：你是不是經(jīng)常覺(jué)得時(shí)間不夠用?問(wèn)題在哪里?
2）時(shí)間管理的作用與目標(biāo)
3）時(shí)間管理方法
4）時(shí)間管理法則：第二現(xiàn)象工作法
實(shí)踐研討：你覺(jué)得哪些工作是重要的?試你的工作進(jìn)行重要性排序?
2、魚(yú)刺圖分析法：找到可以采取行動(dòng)的原因?yàn)橹?br />實(shí)踐操作：刨根問(wèn)底，為你最頭疼的問(wèn)題畫(huà)出魚(yú)刺圖
3、PDCA循環(huán)與工作改善
4、結(jié)果導(dǎo)向的溝通技巧

《快樂(lè)高效的銀行人》課程目的
1、學(xué)會(huì)愛(ài)上工作，主動(dòng)工作，自覺(jué)提升職業(yè)化水平；
2、學(xué)會(huì)自覺(jué)調(diào)整自己的心態(tài)，提高情商和逆商；
3、培養(yǎng)職業(yè)化態(tài)度；
4、使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，自覺(jué)融入團(tuán)隊(duì)，配合團(tuán)隊(duì)；
5、掌握高效工作的方法與工具，自覺(jué)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。


《快樂(lè)高效的銀行人》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《快樂(lè)高效的銀行人》所屬專(zhuān)題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶(hù)經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、

《快樂(lè)高效的銀行人》關(guān)鍵詞
快樂(lè)高效的銀行人、銀行金融、

《快樂(lè)高效的銀行人》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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