721560397　 59870764

張弛個人簡介

-------------------------------------------------------------------------------------------

服務技巧專家
廈門晚報樓市講壇特約禮儀講師

張弛老師曾主持或參與數(shù)百家金融和通信行業(yè)的培訓項目，幫助數(shù)十家金融和通信行業(yè)建立了服務標準及培訓流程，訓練了數(shù)萬名員工，課程滿意度均高于95%。講課注重現(xiàn)場學員參與互動，利用心理學的分析幫助學員了解自己的短板，針對性解決實際問題。形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強。

實戰(zhàn)工作經(jīng)歷

-------------------------------------------------------------------------------------------

曾主持或參與數(shù)百家金融和通信行業(yè)的培訓項目，幫助數(shù)十家金融和通信行業(yè)建立了服務標準及培訓流程，訓練了數(shù)萬名員工，課程滿意度均高于95%。

張弛主講課程

-------------------------------------------------------------------------------------------

張弛老師一直致力于金融、通信、電力和服務業(yè)的課程開發(fā)、培訓及規(guī)劃輔導工作。
金牌課程為：
《銀行服務禮儀與服務技巧》
《營業(yè)網(wǎng)點投訴處理技巧》
《大堂經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行個人經(jīng)理客戶溝通技巧》
《商業(yè)銀行服務營銷技能提升》

授課風格

-------------------------------------------------------------------------------------------

多年的職業(yè)培訓生涯，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。臺風優(yōu)雅，善于將心理學應用于課堂，娓娓道來、輕松自然、案例豐富、生動有趣，以解決實際工作問題為核心；課程多采用演練加點評的形式，善于提問，善于分析，通過提問引導學員進行深入的思考，通過分析讓學員從公司、個人、客戶等多角度尋找解決問題的方法。

服務過的客戶

-------------------------------------------------------------------------------------------

銀行客戶：
建設銀行廈門分公司《銀行個人經(jīng)理客戶溝通技巧》九期、金融易通擔保金融有限公司《營業(yè)網(wǎng)點投訴處理技巧》五期、湖北農(nóng)信社《銀行網(wǎng)點服務規(guī)范與服務管理》六期、云南農(nóng)信社《銀行網(wǎng)點服務規(guī)范與服務管理》八期、山東農(nóng)信社《銀行網(wǎng)點服務規(guī)范與服務管理》四期、山東農(nóng)信社《商業(yè)銀行服務禮儀》五期、江西工行《客戶服務技巧》二期、河北中行《大堂經(jīng)理綜合管理技能提升》三期、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀行《柜面人員服務技巧》兩期、中山建行《大堂經(jīng)理服務營銷技能提升》二期、寧波銀行《陽光心態(tài)》一期、常州中行《柜面人員服務技巧》十二期、湖州建行《柜面人員服務技巧提升》三期、南京中信銀行《商業(yè)銀行服務禮儀》等；
通信客戶：
內(nèi)江移動、福州移動、懷化移動、常德移動、泉州移動、三明移動、河北聯(lián)通、杭州移動、南平移動、鄭州電信等
其他客戶：
華北制藥《溝通技巧》、中山富洲膠粘制品有限公司《服務營銷》等

張弛的內(nèi)訓課課程

-------------------------------------------------------------------------------------------

提交內(nèi)訓課需求