《大數(shù)據(jù)時(shí)代的精益營(yíng)銷與客戶分析》課程詳情
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引言
Power your business with your most valuable assets —— your customers.
數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的成功之處在于挖掘了企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)——客戶！應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷開發(fā)更多有價(jià)值的新客戶，整合接觸渠道提升客戶體驗(yàn)，主動(dòng)提升客戶忠誠(chéng)度，向現(xiàn)有客戶進(jìn)行交叉銷售，增加客戶的生命周期價(jià)值。
信息技術(shù)正在發(fā)生巨變，營(yíng)銷技術(shù)進(jìn)步正在驅(qū)動(dòng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生翻天地覆的變化。傳統(tǒng)以傳播為導(dǎo)向的“市場(chǎng)營(yíng)銷”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)模式的營(yíng)銷需要，以客戶分類為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷已經(jīng)成為客戶密集型企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
許多企業(yè)因成功應(yīng)用了數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷而贏得了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)�；诳蛻舴诸惡妥R(shí)別技術(shù)，應(yīng)用電話、網(wǎng)絡(luò)、電郵、在線工具、移動(dòng)終端等直復(fù)營(yíng)銷工具，極大的提升了營(yíng)銷接觸的互動(dòng)性，社會(huì)化媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起也為數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷迎來了另一個(gè)黃金發(fā)展期。
你面臨著掘金客戶信息的營(yíng)銷挑戰(zhàn)嗎？快來參與我們的高級(jí)研討！
課程對(duì)象
•總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)等高層管理人員
•市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)銷策劃主管
•客戶俱樂部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理、會(huì)員運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理
•客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、電子渠道主管
•信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶分析主管
研討案例涉及：花旗銀行、富國(guó)銀行、第一資本、美國(guó)運(yùn)通、招商銀行、前進(jìn)保險(xiǎn)、大都會(huì)人壽、寶馬汽車、豐田汽車、大眾汽車、英國(guó)航空、漢莎航空、中國(guó)移動(dòng)、英國(guó)電信、韓國(guó)電信、聯(lián)想集團(tuán)、微軟、戴爾、萬科企業(yè)、星巴克、亞馬遜、樂購、沃爾瑪?shù)茸吭狡髽I(yè)案例實(shí)踐！
更多數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)案例的精彩剖析，盡在現(xiàn)場(chǎng)！
課程內(nèi)容
全球領(lǐng)先理念 + 經(jīng)典案例剖析 + 專業(yè)咨詢實(shí)踐 + 實(shí)戰(zhàn)情景演練
1、您的問題
· 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？
· 如何構(gòu)建營(yíng)銷客戶信息數(shù)據(jù)庫？
· 如何對(duì)客戶信息進(jìn)行分類和分析？
· 如何提升數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的績(jī)效結(jié)果？
· 如何應(yīng)對(duì)信息管理難度不斷上升的挑戰(zhàn)？
“對(duì)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷有了全新的認(rèn)識(shí)”
2、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷全景圖是什么？
· 分析：如何識(shí)別和選擇盈利的客戶群？
· 策略：如何聚焦客戶來設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略？
· 策劃：如何整合營(yíng)銷工具來實(shí)施方案？
· 優(yōu)化：如何采取優(yōu)化營(yíng)銷績(jī)效的措施？
· 運(yùn)營(yíng)：如何打造可持續(xù)的數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)？
“原來數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷成功需要這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)”
3、如何定位和識(shí)別目標(biāo)客戶群？
· 客戶分級(jí)與客戶分類有什么差別？
· 實(shí)現(xiàn)客戶分級(jí)的原則與方法有哪些？
· 如何運(yùn)用有效客戶分類的6種常用方法？
· 客戶分類識(shí)別面臨的挑戰(zhàn)與解決之道？
· 如何在數(shù)字化營(yíng)銷中應(yīng)用客戶分類？
“掌握了如何在營(yíng)銷中聚焦盈利性的客戶群”
4、如何制定客戶針對(duì)性的營(yíng)銷策略？
· 客戶獲�。喝绾挝袃r(jià)值的客戶？
· 忠誠(chéng)營(yíng)銷：如可聚焦核心客戶管理？
· 客戶提升：如何挖掘客戶價(jià)值潛力？
· 渠道整合：如何整合客戶營(yíng)銷接觸？
· 服務(wù)優(yōu)化：如何提升關(guān)鍵客戶體驗(yàn)？
“掌握了數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷方案策劃的精髓”
5、如何設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方案？
· 數(shù)字化營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)有哪幾個(gè)步驟？
· 如何在營(yíng)銷方案中平衡各種限制條件？
· 如何應(yīng)用多種接觸渠道實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷？
· 如何解決客戶識(shí)別與信息來源的問題？
· 如何保證數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷方案的可操作性？
“明白了數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷方案的關(guān)鍵環(huán)節(jié)”
6、如何合理設(shè)定運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)？
· 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的關(guān)鍵指標(biāo)有哪些？
· 如何設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)？
· 如何合理設(shè)定過程指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)？
· 如何量化成本投入與營(yíng)銷結(jié)果收益？
· 提升數(shù)字化營(yíng)銷績(jī)效指標(biāo)的企業(yè)實(shí)踐
“明白了科學(xué)的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的重要性”
7、如何進(jìn)行營(yíng)銷測(cè)試與學(xué)習(xí)？
· 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷常用的六種直復(fù)營(yíng)銷工具
· 如何對(duì)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的效果進(jìn)行測(cè)試？
· 如何應(yīng)用增益曲線來提升營(yíng)銷效率？
· 如何運(yùn)用指標(biāo)監(jiān)控來改進(jìn)營(yíng)銷效果？
· 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的高級(jí)問題探討
“對(duì)于改善數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷效果非常有幫助”
8、如何打造可持續(xù)的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)？
· 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷成功運(yùn)營(yíng)的標(biāo)志是什么？
· 如何有效的采集和管理客戶信息？
· 如何持續(xù)分析客戶的行為和價(jià)值？
· 如何保持?jǐn)?shù)據(jù)庫營(yíng)銷策略的穩(wěn)定持續(xù)性？
· 如何利用電子化工具建立持續(xù)客戶互動(dòng)？
“研修結(jié)束時(shí)，得到了大量有價(jià)值的信息”
《大數(shù)據(jù)時(shí)代的精益營(yíng)銷與客戶分析》課程目的
· 掌握數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的全景圖
· 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)需要哪些核心技能？
· 如何對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行有效的分類與識(shí)別？
· 如何有效的采集和獲取目標(biāo)客戶信息？
· 如何對(duì)客戶信息進(jìn)行營(yíng)銷分析和挖掘？
· 如何設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)策略？
· 如何設(shè)計(jì)適合的數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷績(jī)效目標(biāo)？
· 如何有效應(yīng)用呼叫中心聯(lián)絡(luò)技術(shù)？
· 如何有效應(yīng)用直郵和電郵營(yíng)銷技術(shù)？
· 如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提升數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷績(jī)效？
· 如何應(yīng)用社會(huì)化媒體的營(yíng)銷新技術(shù)？
· 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷機(jī)遇
· 如何有效整合多種直復(fù)營(yíng)銷工具？
《大數(shù)據(jù)時(shí)代的精益營(yíng)銷與客戶分析》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《大數(shù)據(jù)時(shí)代的精益營(yíng)銷與客戶分析》所屬專題
excel培訓(xùn)、
整合營(yíng)銷推廣培訓(xùn)、
云營(yíng)銷培訓(xùn)、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
營(yíng)銷管理、
營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析、
《大數(shù)據(jù)時(shí)代的精益營(yíng)銷與客戶分析》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
史雁軍
史雁軍先生是國(guó)內(nèi)知名的客戶管理與數(shù)字營(yíng)銷專家。
畢業(yè)于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，曾任中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)技術(shù)專家、工信部客戶關(guān)系管理專家、客戶世界研究院專家、國(guó)泰君安證券客戶管理首席顧問，在客戶管理、忠誠(chéng)營(yíng)銷、體驗(yàn)管理與數(shù)字化營(yíng)銷領(lǐng)域擁有二十年的專業(yè)咨詢與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
專注于客戶密集型企業(yè)的客戶管理戰(zhàn)略與數(shù)字化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)，面向金融服務(wù)、通信科技、汽車、航空商旅等品牌服務(wù)企業(yè)，提供客戶管理戰(zhàn)略、數(shù)字化營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷策略、客戶體驗(yàn)管理、營(yíng)銷服務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)、整合營(yíng)銷服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)、客戶分級(jí)分類與數(shù)字化行為分析等領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)。
專業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)包括中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、中國(guó)人壽、中國(guó)人保、中國(guó)平安、國(guó)泰君安證券、國(guó)信證券、支付寶、微軟、英特爾、西門子、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)華潤(rùn)、聯(lián)想集團(tuán)、萬科企業(yè)等多家全球500強(qiáng)企業(yè)及中國(guó)百強(qiáng)企業(yè)。
史雁軍先生服務(wù)過的客戶包括：
中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行等商業(yè)銀行
中國(guó)人壽、中國(guó)人保、中國(guó)平安、泰康人壽、中美大都會(huì)人壽等保險(xiǎn)集團(tuán)
國(guó)泰君安證券、海通證券、國(guó)信證券、中信建投證券、長(zhǎng)江證券、西南證券等證券機(jī)構(gòu)
華夏基金、南方基金、廣發(fā)基金、對(duì)外貿(mào)易信托等基金與信托機(jī)構(gòu)
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)總部
微軟中國(guó)、英特爾、惠普中國(guó)、西門子中國(guó)、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、中興通訊、華彬集團(tuán)、廣汽本田、萬科企業(yè)、上海綠地、天鴻集團(tuán)、萬通集團(tuán)等跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)
中國(guó)外交部、國(guó)家電力、國(guó)家代碼局等國(guó)家部委
新加坡航空、英國(guó)航空、美國(guó)聯(lián)邦快遞、美國(guó)西北航空、法國(guó)航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達(dá)航空等國(guó)際航空公司
中國(guó)國(guó)航、中國(guó)東方航空、中國(guó)南方航空、首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、重慶民航管理局、大連國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中航油等國(guó)內(nèi)民航企業(yè)集團(tuán)
《大數(shù)據(jù)時(shí)代的精益營(yíng)銷與客戶分析》報(bào)名服務(wù)流程
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