《問(wèn)題分析與解決》課程大綱
【課程介紹】
人們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被解決問(wèn)題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。經(jīng)理人往往面對(duì)多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來(lái)制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能。此課程將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問(wèn)題的能力！教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問(wèn)題的答案！
【課程目錄】
一．分析解決問(wèn)題綜述
1．陳述問(wèn)題：?jiǎn)栴}的確認(rèn)
2．問(wèn)題的分解：?jiǎn)栴}分類、確定問(wèn)題的類型
3．找出關(guān)鍵問(wèn)題：二八法則
4．制定解決方案
5．論證方案，選出最優(yōu)方案
6．制定行動(dòng)方案
7．評(píng)估實(shí)施效果，不斷進(jìn)行改進(jìn)
二．分析解決問(wèn)題的主要方法
1．AIDOSE模型
2．直方圖
3．頭腦風(fēng)暴法
4．目標(biāo)績(jī)效法
5．結(jié)構(gòu)樹(shù)法
6．魚(yú)骨法
7．德?tīng)柗欠?
三．系統(tǒng)性問(wèn)題分析與解決的步驟
1．確定問(wèn)題主題
2．分析問(wèn)題的現(xiàn)狀
3．分析問(wèn)題根本要因
4．對(duì)策的實(shí)施與追蹤
5．設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃
6．?dāng)M定解決問(wèn)題的對(duì)策
7．評(píng)估成果并標(biāo)準(zhǔn)化
8．后續(xù)改善計(jì)劃
四．問(wèn)題解決與決策
1．決策的陷阱
2．解決問(wèn)題的動(dòng)力
3．行為風(fēng)格特征概述
4．問(wèn)題解決的定義
5．問(wèn)題解決和決策的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)
6．問(wèn)題解決和決策的過(guò)程
五．提高解決問(wèn)題能力
1．計(jì)劃組織和控制
2．激勵(lì)、溝通和決策
3．權(quán)力與影響
六．問(wèn)題預(yù)防
1．控制計(jì)劃
2．失效模式分析
3．作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
4．變化管理
《問(wèn)題分析與解決》課程目的
1．理解團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的益處和方法
2．更有效、更合理、更規(guī)范的快速高效解決問(wèn)題
3．掌握衡量指標(biāo)
《問(wèn)題分析與解決》適合對(duì)象
企業(yè)中各級(jí)經(jīng)理, 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者, 各級(jí)工程師等
《問(wèn)題分析與解決》所屬分類
人力資源
《問(wèn)題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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