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電話(huà)銷(xiāo)售員禮儀培訓(xùn)
添加時(shí)間:2014-11-07      修改時(shí)間: 2014-11-07      課程編號(hào):100170312
《電話(huà)銷(xiāo)售員禮儀培訓(xùn)》課程大綱
【課程背景】
  “以客戶(hù)為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銷(xiāo)售服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任,良好的職業(yè)心態(tài)和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
  真正做到“以客戶(hù)為中心”,服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中,真正把握客戶(hù)的需求,而不是僅做表面文章。正確地理解客戶(hù)的需求,客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶(hù)的認(rèn)可和信任。
  職業(yè)形象是外在的,職業(yè)素質(zhì)才是內(nèi)在的,電話(huà)銷(xiāo)售員禮儀培訓(xùn)課程從專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售人員人員的服務(wù)意識(shí)上改變,樹(shù)立服務(wù)意識(shí),打造陽(yáng)光心態(tài),在服務(wù)工作中充分認(rèn)識(shí)自己,能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通,把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來(lái),能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
 
【培訓(xùn)收益】
  1.通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能,提升工作效率;
  2.為企業(yè)樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的形象,為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。
  3.通過(guò)培訓(xùn)有利于幫助銷(xiāo)售人員人員、促銷(xiāo)人員獲得現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售應(yīng)變的靈感與策略;
  4.學(xué)習(xí)并掌握獨(dú)特的銷(xiāo)售促成技能和溝通策略;明確銷(xiāo)售人員培訓(xùn)目的:“成交才是硬道理”。
【培訓(xùn)對(duì)象】銷(xiāo)售員、銷(xiāo)售經(jīng)理
【培訓(xùn)講師】李培英
【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天(6小時(shí)/天)
  
【課程大綱】禮儀培訓(xùn)—電話(huà)銷(xiāo)售員禮儀培訓(xùn)課程主要內(nèi)容概括
  第一講:銷(xiāo)售人員陽(yáng)光心態(tài)塑造---禮由心生,態(tài)度決定一切
  1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定
  如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)
  將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
  2、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)
  我為什么而工作
  我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)
  我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)
  打造陽(yáng)光心態(tài),樹(shù)立危機(jī)意識(shí)(青蛙現(xiàn)象解析:生于憂(yōu)患、死與安樂(lè))
  第二講:銷(xiāo)售人員形象塑造
  一、儀容禮儀
  面部修飾
  發(fā)部修飾
  化妝修飾
  肢部修飾
  二、儀表禮儀
  服裝(制服)的穿法和要求
  對(duì)皮鞋的外觀要求
  女員工穿襪子的要求
  工號(hào)牌正確佩戴
  個(gè)人衛(wèi)生要求等
  第三講:銷(xiāo)售人員優(yōu)雅姿態(tài)修煉
  一、站姿訓(xùn)練
  二、坐姿訓(xùn)練
  三、走姿訓(xùn)練
  四、手勢(shì)訓(xùn)練
  1.常用手勢(shì)
  2.手勢(shì)運(yùn)用的注意
  五、完美表情訓(xùn)練
  1.微笑訓(xùn)練
  2.目光訓(xùn)練
  本篇培訓(xùn)方式:講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、情景模擬、講師示范指導(dǎo)。
  第四講:銷(xiāo)售人員接待禮儀
  一、接待中的禮儀
 。ㄒ唬┙哟Y儀的要求
 。ǘ╊櫩瓦M(jìn)門(mén)
  1.三聲
  2.三到
 。ㄈ┖皖櫩偷慕涣
  1.名片:索取、遞交與接受
  2.做介紹(介紹自己、介紹他人)
  3.遞接物品、奉茶續(xù)水
  (四)和顧客的溝通
  1.三A規(guī)則
  2.說(shuō)什么與怎么說(shuō)
  3.銷(xiāo)售人員的七不問(wèn)
  4.傾聽(tīng)的作用
  5.溝通的誤區(qū)
  6.洽談座次的安排
  (五)接待中的舉止規(guī)范
  1、常用手勢(shì)
  2、握手、致意禮儀
  3、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出門(mén)
  4、坐姿的左進(jìn)左出、坐姿的忌諱
  5、積極的身體語(yǔ)言
  6、幾種不好的身勢(shì)語(yǔ)言
 。╇娫(huà)禮儀
  1.電話(huà)形象與兩個(gè)三原則
  2.電話(huà)轉(zhuǎn)接和非常規(guī)電話(huà)應(yīng)對(duì)
  3.注意你的手機(jī)禮儀
  二、送客禮儀
  1.結(jié)束會(huì)談的時(shí)機(jī)
  2.送客的方位
  3.怎樣道別
  第五講、禮儀培訓(xùn)—電話(huà)銷(xiāo)售員禮儀培訓(xùn)課程之電話(huà)銷(xiāo)售員禮儀
  一、做好銷(xiāo)售接待的關(guān)鍵
  1.接待顧客的氛圍
  2.增強(qiáng)銷(xiāo)售效果的相關(guān)準(zhǔn)備
  二、銷(xiāo)售接待禮儀
  1.身體語(yǔ)言的作用
  2.身體語(yǔ)言解讀
  3.正確運(yùn)用身體語(yǔ)言
  4.銷(xiāo)售接待的交談
  三、與客戶(hù)建立良好的關(guān)系
  1.尊重顧客
  2.接近顧客
  四、與顧客溝通的技巧
  1.傾聽(tīng)
  2.提問(wèn)
  3.有效溝通的方法
  4.溝通不良的原因
  四、怎樣和各種類(lèi)型的顧客打交道
  1.根據(jù)顧客的性別來(lái)區(qū)分
  2.根據(jù)顧客的年齡來(lái)區(qū)分
  3.根據(jù)顧客的文化程度來(lái)區(qū)分
  4.根據(jù)顧客的顧客消費(fèi)習(xí)慣來(lái)區(qū)分
  5.根據(jù)顧客的顧客表現(xiàn)來(lái)區(qū)分
  第六講:銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言技巧
  1、顧客溝通的語(yǔ)言原則
  2、贊美顧客的秘訣
  情景模擬:現(xiàn)場(chǎng)角色扮演對(duì)顧客進(jìn)行贊美
  3、銷(xiāo)售人員常用禮貌用語(yǔ)
  4、開(kāi)放型問(wèn)題與封閉型問(wèn)題
  第七講:銷(xiāo)售人員處理客戶(hù)異議的技巧
  1.對(duì)顧客充滿(mǎn)關(guān)懷、體貼,站在客戶(hù)的角度上思考
  2.了解顧客心理,傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)(重復(fù),贊同,提建議)
  3.處理好顧客的要求、索賠、索取
  4.對(duì)顧客提出的賠償,了解事件的來(lái)龍去脈
  5.做好售后服務(wù)
  6.給顧客提供購(gòu)物的滿(mǎn)足感
  第八講:禮儀培訓(xùn)—電話(huà)銷(xiāo)售員禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)。


《電話(huà)銷(xiāo)售員禮儀培訓(xùn)》課程目的
  1.通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能,提升工作效率;
  2.為企業(yè)樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的形象,為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。
  3.通過(guò)培訓(xùn)有利于幫助銷(xiāo)售人員人員、促銷(xiāo)人員獲得現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售應(yīng)變的靈感與策略;
  4.學(xué)習(xí)并掌握獨(dú)特的銷(xiāo)售促成技能和溝通策略;明確銷(xiāo)售人員培訓(xùn)目的:“成交才是硬道理”。


《電話(huà)銷(xiāo)售員禮儀培訓(xùn)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《電話(huà)銷(xiāo)售員禮儀培訓(xùn)》所屬專(zhuān)題
面試禮儀培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)社交禮儀培訓(xùn)、門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)電話(huà)銷(xiāo)售技巧、
《電話(huà)銷(xiāo)售員禮儀培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李培英老師簡(jiǎn)介
李培英
李培英
資深禮儀培訓(xùn)師、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、一級(jí)人力資源管理師、山東行為科學(xué)學(xué)會(huì)專(zhuān)家組成員、山東市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)學(xué)會(huì)會(huì)員。
經(jīng)歷
企業(yè)管理碩士,法學(xué)學(xué)士。在教育學(xué)、心理學(xué)和企業(yè)管理方面有深入的研究。
曾歷任某外貿(mào)易企業(yè)商務(wù)助理、同聲翻譯,中國(guó)平安保險(xiǎn)公司內(nèi)訓(xùn)講師,大型消費(fèi)品零售集團(tuán)總部培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù),運(yùn)營(yíng)集團(tuán)企業(yè)商學(xué)院,同時(shí)作為公司培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,親自設(shè)計(jì)并主持的課程為所在公司各級(jí)員工在提高知識(shí)和技巧方面做出了貢獻(xiàn),并培養(yǎng)了一支包括公司高層管理人員在內(nèi)的兼職講師隊(duì)伍。工作過(guò)的環(huán)境有世界500強(qiáng)企業(yè)、民營(yíng)上市公司及國(guó)內(nèi)大型機(jī)械類(lèi)貿(mào)易公司等,跨保險(xiǎn)、快消,貿(mào)易等行業(yè)。
李培英老師致力于培訓(xùn)事業(yè)十余年,在企業(yè)培訓(xùn)方面有獨(dú)特的理念和培訓(xùn)操作技術(shù)。深諳企業(yè)管理和員工關(guān)系之道,她的課程實(shí)用、細(xì)致入微,既有大家的理論,更有個(gè)人多年的經(jīng)驗(yàn)沉淀。李老師的課程、新穎、生動(dòng)、通俗,獲得受訓(xùn)學(xué)員的熱烈歡迎。主要擅長(zhǎng)銀行、房地產(chǎn)、商業(yè)企業(yè)等各類(lèi)服務(wù)業(yè)的商務(wù)禮儀、職業(yè)形象打造、職業(yè)素養(yǎng)提升及綜合管理等課程。
研究方向
致力于中基層員工服務(wù)禮儀、溝通類(lèi)等職業(yè)素養(yǎng)系列培訓(xùn)及商場(chǎng)零售業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列培訓(xùn)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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