《實效大客戶開發(fā)與維護技能提升訓(xùn)練營》課程大綱
破冰游戲：分組：隊長、隊名、口號、隊歌
培訓(xùn)結(jié)束，評出優(yōu)勝組、先進個人，并進行獎勵
一、誰是我們的大客戶？
1、為什么要開發(fā)大客戶？
2、大客戶分布在哪里？
3、創(chuàng)立多長時間？
4、誰是核心人物？
5、客戶經(jīng)營什么業(yè)務(wù)？
6、客戶經(jīng)營狀況如何？
7、用量及頻次是多少？
二、大客戶開發(fā)操作要點與技巧
1、拜訪前的準(zhǔn)備
A、資料準(zhǔn)備
√小技巧：制作活頁文件夾
B、儀容準(zhǔn)備
C、心理準(zhǔn)備
2、確定拜訪目標(biāo)對象
3、如何找到大客戶里面的Key man?
4、大客戶約訪技巧
√大客戶約訪的必要性
√電話約訪前的準(zhǔn)備
√電話約訪原始記錄表
√突破秘書過濾的兩個方法
√電話約訪要領(lǐng)
√電話約訪作業(yè)流程
√電話約訪常見異議及其處理
5、拜訪客戶的時間選擇
A、在客戶繁忙的時間拜訪是最大的失誤
B、在客戶心情比較好的時候
6、拜訪客戶的語言技巧：學(xué)會贊美
活動：贊美的要點
鏈接一：如何讓客戶接受你——銷售中接近客戶的技巧?
√奉承法
√幫忙法
√利益法
√好奇心法
√引薦法
√寒暄法
三、開發(fā)當(dāng)中如何與客戶進行溝通？
1、用案例說服
2、幫客戶算賬
3、ABCD介紹法
4、示范
5、使用證明材料
6、傾聽
7、提問
鏈接：
1、溝通當(dāng)中，如何巧妙給政策？
√給政策要用加法
√給政策要學(xué)會創(chuàng)造困難
2、溝通核心要點：風(fēng)格模仿、達成共識
四、大客戶開發(fā)談判策略
1、業(yè)務(wù)談判的目的
2、業(yè)務(wù)談判的八個方面
3、客戶的異議處理
4、與客戶達成交易的時機把握
五、合約締結(jié)
1、合約簽訂的內(nèi)容
2、合約簽訂的注意事項
六、總結(jié)評價
1、為什么要進行總結(jié)和評價
2、總結(jié)和評價的方法
七、大客戶建檔
1、建檔的原則
2、建檔的內(nèi)容
八、有效的客戶激勵策略
1、“激勵不相容”理論
2、激勵原理
3、激勵技巧
4、為大客戶提供增值活動
5、激勵的五大要點
九、新形勢下渠道商管理
1、渠道商日常管理的六項基本工作
√采用合理的通路結(jié)構(gòu)
√指導(dǎo)通路發(fā)貨
√協(xié)調(diào)出貨價格
√協(xié)助搞好終端客情關(guān)系
√提供有效的培訓(xùn)
√做客戶的營銷顧問
案例剖析：渠道商管理：胡蘿卜加大棒
十、新形勢下，如何調(diào)動渠道商的積極性提升市場業(yè)績？
1、、找到影響渠道商積極性的主要因素
√利益驅(qū)動程度
√廠商間的客情關(guān)系
√銷售人員能否在工作中充當(dāng)客戶經(jīng)濟顧問和參謀
故事：王永慶賣大米
2、根據(jù)渠道商發(fā)展階段及其需求制定激勵政策
√渠道商發(fā)展的三個必經(jīng)階段
√不同階段的不同需求
故事：喬斯搶劫銀行故事的啟示
√“激勵不相容”理論
3、如何巧妙激勵渠道商？
√馬斯洛原理：人的五層需求
√用馬斯洛原理來分析渠道商
√為渠道商提供最大化的增值活動
4、渠道商激勵的五要點
十一、如何做好客戶客情關(guān)系？
頭腦風(fēng)暴：有多少方法可以做好客情？請具體列出來？
一、常規(guī)性周期性的客情維護
√周期性的情感電話拜訪及其注意事項
√周期性的實地拜訪及其注意事項
2、重大節(jié)假日客情維護
√賀詞載體的選擇
√賀詞內(nèi)容的確定
√道賀要親歷親為
3、重大營銷事件發(fā)生時客情維護
4、個人情景客情維護
√生日
√非規(guī)律性重大喜事
√非良性意外事件
故事《蔣介石善做生死文章》
5、“多管閑事”客情維護
6、重大環(huán)境事件客情維護
7、銷售人員的個性客情維護
8、客情最高境界：經(jīng)商不言商
9、客情打造關(guān)鍵：細節(jié)要到位
案例：生日祝福案例比較分析
《實效大客戶開發(fā)與維護技能提升訓(xùn)練營》所屬分類
市場營銷
《實效大客戶開發(fā)與維護技能提升訓(xùn)練營》所屬專題
大客戶銷售與管理、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
大客戶銷售培訓(xùn)、
大客戶成交培訓(xùn)、
關(guān)鍵客戶及大客戶顧問式營銷、
銷售渠道運營與大客戶開發(fā)培訓(xùn)、
《實效大客戶開發(fā)與維護技能提升訓(xùn)練營》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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