楊愛文個人簡介
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1、學(xué)歷：
1-1、具有機械設(shè)計工程專業(yè)和知識產(chǎn)權(quán)管理專業(yè)雙學(xué)士學(xué)位，華中理工大學(xué)雙學(xué)位（科技發(fā)展戰(zhàn)略與知識產(chǎn)權(quán)管理專業(yè)）；在職研究生畢業(yè)，日語良好；
2、職業(yè)經(jīng)驗和任職
2-1．聯(lián)想集團：
聯(lián)想集團8年中高管從業(yè)經(jīng)歷；歷任聯(lián)想集團聯(lián)想電腦公司發(fā)展規(guī)劃部主任經(jīng)理；聯(lián)想集團華南大區(qū)副總經(jīng)理兼湖北省首席代表和辦事處主任；聯(lián)想集團市場發(fā)展部總經(jīng)理；聯(lián)想集團戰(zhàn)略企劃部戰(zhàn)略策劃總監(jiān)；聯(lián)想集團IT服務(wù)業(yè)務(wù)群副總裁；聯(lián)想集團CRM項目副總經(jīng)理；聯(lián)想集團知識管理與傳播高級顧問；聯(lián)想集團高級內(nèi)訓(xùn)師等；
98年獲得聯(lián)想集團唯一一個管理創(chuàng)新部門獎、個人管理創(chuàng)新獎；
2-2．大型國企/高科技企業(yè)/民營企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗：
中關(guān)村開發(fā)區(qū)20強企業(yè)--時代集團：技術(shù)管理部主任經(jīng)理，技術(shù)副總裁高級助理、技術(shù)委員會辦公室主任；中科集團絲普綸分公司營銷副總經(jīng)理；道吉大佳集團（耐克公司中國最大代理）營銷策劃總監(jiān)等職位；94年獲得時代集團年度個人創(chuàng)新大獎。
2-3．大學(xué)8年科技管理知識產(chǎn)權(quán)研究教學(xué)
大型國家科技攻關(guān)項目管理、技術(shù)貿(mào)易、知識產(chǎn)權(quán)研究教學(xué)經(jīng)歷，91-92年曾獲紡織工業(yè)部科技進步管理三等獎、北京市技術(shù)推廣市級先進個人；曾在國家二、三級刊物上發(fā)表論文40余篇。
管理咨詢經(jīng)驗：
主導(dǎo)開發(fā)建設(shè)了聯(lián)想電腦公司動態(tài)崗位責(zé)任體系、業(yè)務(wù)規(guī)劃體系，企業(yè)文化體系規(guī)劃和實施推進，聯(lián)想管理變革策劃推進；作為核心成員主導(dǎo)設(shè)計了聯(lián)想集團戰(zhàn)略規(guī)劃體系、大聯(lián)想渠道體系、大市場運營體系；以及傳統(tǒng)分銷向客戶關(guān)系模式的轉(zhuǎn)型；CRM項目實施應(yīng)用；2004年先后為漢王集團、TCL集團電腦公司、海爾集團電腦公司、康佳集團運營管理部、陜西移動漢中分公司、寧夏移動公司、奧鵬遠程教育公司咨詢服務(wù)；先后與國際著名的咨詢機構(gòu)：麥肯錫、德勤、貝恩公司、安達信公司有多項企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略、管理變革、CRM、ERP、服務(wù)轉(zhuǎn)型等重大項目咨詢合作經(jīng)歷；
本人自2004年8月作為專職咨詢顧問和培訓(xùn)講師，先后為如下客戶實施了培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。
2004年以來累計培訓(xùn)的主要客戶：
通信行業(yè)：
中國移動集團：
中國移動集團干部管理學(xué)院、北京移動、江蘇移動、浙江移動、河北移動、河南移動、江西移動、陜西移動、山西移動、甘肅移動、重慶移動、四川移動、山東移動、廣西移動、海南移動、黑龍江移動、內(nèi)蒙古移動、寧夏移動、福建移動、安徽移動、青海移動、云南移動公司、新疆移動公司、遼寧移動、廣州市移動分公司、山西運城移動分公司、河南移動焦作公司、江蘇泰洲移動分公司、江蘇蘇州移動分公司、河北石家莊移動分公司、安徽馬鞍山移動分公司、安徽銅陵移動分公司、湖南張家界移動分公司、陜西漢中移動分公司、和別邯鄲、秦皇島、北京移動規(guī)劃設(shè)計院、重慶移動規(guī)劃設(shè)計院；山東濟寧移動公司、新疆博州移動分公司、卓望公司、福建三明市移動分公司；廣西北海移動分公司、浙江臺州移動分公司等
1-2、中國聯(lián)通集團：
�。ㄗ⑨專郝�(lián)通集團含指：老網(wǎng)通集團、老聯(lián)通集團、新聯(lián)通集團）
聯(lián)通集團數(shù)字增值業(yè)務(wù)事業(yè)部、山東聯(lián)通、湖南聯(lián)通、湖北聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、廣東聯(lián)通、河南聯(lián)通、福建聯(lián)通公司、濟南聯(lián)通分公司、廣州市聯(lián)通分公司、武漢市聯(lián)通分公司、廣東清遠聯(lián)通分公司、大連聯(lián)通分公司；北京網(wǎng)通、網(wǎng)通國際、廣西網(wǎng)通；沈陽聯(lián)通公司、山東濟寧聯(lián)通公司；河南新鄉(xiāng)聯(lián)通分公司、無錫聯(lián)通分公司、福建福田聯(lián)通、江蘇鎮(zhèn)江聯(lián)通分公司。
1-3、中國電信集團
廣東電信、上海電信、深圳電信分公司、石家莊電信分公司、江西宜春電信分公司、北京電信規(guī)劃設(shè)計院、中國通信服務(wù)公司江蘇分公司（通信解決方案服務(wù)提供商）、上海浦東電信分公司
金融行業(yè)：
荷蘭銀行上�？偛俊⑦|寧中行、民生銀行總部、廣東省建行、安徽省建行、云南省建行、江蘇連云港市中國銀行、深圳市招行、河南省農(nóng)行、鄭州農(nóng)行新東區(qū)支行、廣東省工行、湖南省建行、北京工行產(chǎn)品中心、北京工行亦莊開發(fā)區(qū)支行、南京招行、福建省興業(yè)銀行、深圳市建行、珠海市建行、長沙市建行、廣州增城建行；濟南中信銀行、湖北三峽工行、江蘇連云港中行、、深發(fā)展珠海市分行、寧波市商業(yè)銀行；北京市郵政器材、浙江省郵政、湖南省郵政、廣西郵政儲蓄、平安財險集團、河南新世紀(jì)汽車消費信貸公司、中金福投資公司、山東省福利彩票中心；；
電力行業(yè)：
中國電力規(guī)劃院、南方電網(wǎng)潮州公司、河南電力公司、南方電網(wǎng)貴州省電力公司、河南駐馬店供電局、東北電網(wǎng)白山電廠、中電投資集團；焦作發(fā)電廠、河南省電力培訓(xùn)中心、新疆變壓器公司，中國電力研究會行業(yè)培訓(xùn)班；葛洲壩集團（國科大EMBA班）
大型機械裝備行業(yè)：
三一重工裝機部北京客服部、三一重工樁機部（北京）、比亞迪集團、鄭州宇通重工公司、濰柴動力集團、維坊福田雷沃公司、鄭州東風(fēng)日產(chǎn)公司、中國會展公司汽車會展分部；中國兵器北方集團公司、中國火箭控股公司、中國航天科技股份公司（704所）、航天集團一院、中國通用技術(shù)集團、中機集團、寶鋼集團北方銷售公司、中石油東方物理勘探公司、揚柴集團、杭州奧的斯電梯公司、鄭州斯達集團科技公司、科學(xué)院自動化所科諾公司、胖龍公司（高爾夫球場設(shè)備公司）、北京突破電氣公司、四川安捷倫中外合資企業(yè)（化學(xué)分析儀器公司）、第五冶金建筑集團北京分公司；山東福田雷沃公司、五冶集團北京分公司
4、數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)：
百度公司、聯(lián)想集團、華為集團（信息安全與存儲、華為終端產(chǎn)品公司）、神州數(shù)碼集團（IT系統(tǒng)服務(wù)戰(zhàn)略本部、商用戰(zhàn)略本部、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部）、神州數(shù)碼集團研究院、TCL集團（電腦公司）、海爾集團（物流本部、海爾電腦公司北京基地、海爾電腦公司客戶服務(wù)部）、漢王科技集團、康佳集團、北大方正科技公司、EPOSN中國公司、佳能亞太區(qū)與中國區(qū)日方高管戰(zhàn)略懇談、佳能中國公司（北京總部、華南大區(qū)、北方大區(qū)、華東大區(qū)）、東軟集團（數(shù)字醫(yī)療事業(yè)部、華東區(qū)、華東區(qū)客戶部）清華紫光集團（HP分銷中心、筆記本事業(yè)部）、清華同方集團、中航集團深南電路、美的集團中央空調(diào)事業(yè)部、深圳好易通公司、廣東華凌集團、大洋科技公司（產(chǎn)品事業(yè)部、市場部）、尚陽公司、中信網(wǎng)絡(luò)科技公司、新浪公司、新網(wǎng)互聯(lián)公司、掌中無限、敦煌網(wǎng)、香港愛生誼聯(lián)公司、廣電運通公司、杭州士蘭威公司、佳訊飛鴻、石化贏科、上海永樂集團、福建銳捷科技公司、福州星網(wǎng)視易公司、湖南拓維公司、宏基中國公司（方正事業(yè)單位）、中國互聯(lián)網(wǎng)中心、北龍網(wǎng)公司（中網(wǎng)公司）、博顏科技公司（深圳基地）、山東威海新北洋信息公司、計算機世界出版服務(wù)公司、新東方在線集團、清華華宇信息技術(shù)公司；
科研與公共服務(wù)行業(yè)：
中國國際航空集團、首都機場集團動力能源公司、海航旅業(yè)集團、科學(xué)院蘇州納米所、北京望爾生物科技公司（食品安全檢測）、深圳市計量院、云南機場集團、中日國際青年交流中心、藍色光標(biāo)傳媒機構(gòu)、名人傳媒集團、聯(lián)華世紀(jì)公司（大型超市）、華商傳媒、神州租車服務(wù)公司；佛山家具協(xié)會、北京醫(yī)藥集團；北京萬豪物業(yè)管理公司、蘇州開發(fā)區(qū)、常州開發(fā)區(qū)；
快消品行業(yè)：
茅臺集團、貴煙集團、貴州省煙草公司（黔西南地區(qū)、黔東南地區(qū)、畢節(jié)煙草分公司）、山東煙草濱州市分公司、山東煙草菏澤煙市分公司、紅塔集團云南陸良彩印公司、佛山家具協(xié)會；廣東中煙集團每周卷煙廠；
7、流通與房地產(chǎn)行業(yè)：
青島麥迪紳房地產(chǎn)集團、山東正大公司；、新華聯(lián)集團、大田物流集團、華夏幸�；鶚I(yè)公司（開發(fā)區(qū)開發(fā)投資建設(shè)公司）、廣州威時沛運有限公司（廣州機場物流與報關(guān)服務(wù)）；
大學(xué)EMBA和教育培訓(xùn)機構(gòu)：
北大EMBA總裁班、國科大科技管理學(xué)員、科學(xué)院聯(lián)想學(xué)院聯(lián)想之星科技創(chuàng)業(yè)CEO特訓(xùn)班、北大光華管理學(xué)院高級管理者培訓(xùn)中心、清華大學(xué)深圳研究生院總裁進修班、中山大學(xué)EMBA班、武漢臨工大學(xué)EMBA培訓(xùn)班、山東海陽大學(xué)EMBA培訓(xùn)班、奧鵬遠程教育中心、北大時代光華大講堂、人民大學(xué)管理學(xué)院EMBA班、北京電視大學(xué)、神州數(shù)碼集團培訓(xùn)學(xué)院、廣東電信培訓(xùn)中心、河南省電力培訓(xùn)中心、上海大學(xué)、科學(xué)院人才開發(fā)中心、科技部LED產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、、佛山市委黨校、中國電力研究會、中國知識產(chǎn)權(quán)研究會、
公開課（2004年以來）：
8-1、實施產(chǎn)權(quán)與技術(shù)創(chuàng)新與新產(chǎn)品開發(fā)管公開課:北京、三亞、昆明、無錫、蘇州等地10場次；
8-2、知識產(chǎn)權(quán)與競爭情報公開課:北京、廣州、�？�、青島、南昌等地15場次；
8-3、渠道運營管理公開課：北京、廣州、深圳等地10場次；
8-4、、企業(yè)文化策劃與落地實施公開課：北京、�？凇⒗ッ鞯鹊�20場次；
8-5、區(qū)域營銷公開課：北京、青島、泉州等地:15場次；
8-6、客戶關(guān)系管理與體驗營銷公開課：�？�、烏魯木齊、電力、IT等行業(yè)公開課:10場次、8-7、集團客戶營銷公開課：北京、廣州等地18場次；
8-8、企業(yè)年度戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃公開課：北京等地10場次
實戰(zhàn)工作經(jīng)歷
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曾就職中國耐克公司、中關(guān)村科技開發(fā)區(qū)著名的時代集團、中科集團、聯(lián)想集團等多家大型高科技企業(yè)集團.曾任就職企業(yè)的中高階管理崗位。
楊愛文主講課程
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《客戶價值與服務(wù)體驗營銷模式及實戰(zhàn)技巧》（又名：客戶接觸體驗關(guān)鍵時刻行為模式（MOT））是由國際著名的IBM公司集成了全球數(shù)十位資深的營銷專家、服務(wù)專家，培訓(xùn)專家用了三年時間，花費了數(shù)百萬美元開發(fā)而成的一門涉及客戶關(guān)系管理、客戶價值營銷、服務(wù)體驗營銷、項目營銷策劃、服務(wù)品牌塑造傳播于一體的綜合性、實戰(zhàn)性、電視劇情式案例培訓(xùn)課程，也是IGS（IBM全球IT服務(wù)事業(yè)部）全球營銷與服務(wù)代表和客戶服務(wù)人員必修的崗位培訓(xùn)課程。該課程從企業(yè)整體角度出發(fā)，傳授一種能夠持續(xù)獲得客戶良好體驗、持續(xù)贏得客戶訂單的有效的交流溝通、營銷和服務(wù)行為模式；保障企業(yè)與客戶建立持久的客戶忠誠關(guān)系，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)開發(fā)。該課程取材經(jīng)典的實戰(zhàn)案例，把涉及企業(yè)價值鏈的內(nèi)外多個崗位角色與客戶接觸交流過程的典型行為拍成電視劇情式案例錄像，并從正反二個方面行為方式進行對比分析，使學(xué)員在劇情錄像觀摩研討中達到身臨其境的學(xué)習(xí)效應(yīng)。
服務(wù)過的客戶
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1、2004年8月—2005年3月：任漢王集團總裁顧問，負責(zé)營銷變革策劃和設(shè)計；
2、2006年6月—2007年8月：任TCL電腦公司首席戰(zhàn)略營銷顧問，負責(zé)日常經(jīng)營評估，營銷變革和資本合作等；
3、同時還先后為云南機場集團作企業(yè)管理信息化咨詢項目，為北京網(wǎng)通公司作《營業(yè)廳服務(wù)品質(zhì)綜合改進與提升》項目咨詢，為河北移動VIP大客戶俱樂部進行活動方案策劃，為航天集團７０４所作“十一五”戰(zhàn)略規(guī)劃方法論輔導(dǎo)咨詢；為陜西移動公司做企業(yè)文化梳理與總結(jié)咨詢。
2004年以來累計培訓(xùn)的主要客戶：
1、通信行業(yè)：中國移動集團、中國電信集團、中國網(wǎng)通集團；廣東移動數(shù)字增值事業(yè)部、北京移動、河北移動、陜西移動、山西移動、重慶移動、四川移動、山東移動、廣西移動、海南移動、黑龍江移動、內(nèi)蒙古移動、蘇州移動、山西運城移動公司、河南移動焦作公司、移動集團干部培訓(xùn)中心、北京移動規(guī)劃設(shè)計院；聯(lián)通集團數(shù)字增值業(yè)務(wù)事業(yè)部、湖北省聯(lián)通、廣州市聯(lián)通公司、廣東清遠聯(lián)通公司；北京網(wǎng)通公司、網(wǎng)通國際公司、廣西網(wǎng)通公司；深圳電信公司、江西宜春電信公司、北京電信規(guī)劃院；
2、金融行業(yè)：廣東省建設(shè)銀行、深圳招商銀行、河南省農(nóng)行、鄭州農(nóng)行新東區(qū)支行、北京工行亦莊開發(fā)區(qū)支行；浙江省郵政局、平安財險集團
3、電力行業(yè)：南方電網(wǎng)潮州公司、河南電力公司、河南駐馬店供電局、東北電網(wǎng)白山電廠、中電投資集團；焦作發(fā)電廠；
4、汽車行業(yè)：比亞迪集團、宇通重工公司、維坊福田雷沃公司
5、大型國有企業(yè)集團：中國兵器北方集團公司、中國火箭控股公司、中國航天科技股份公司（704所）、航天集團一院、中國通用技術(shù)集團、寶鋼集團北方銷售公司
6、信息產(chǎn)業(yè)：聯(lián)想集團、神州數(shù)碼集團、神州數(shù)碼系統(tǒng)本部、TCL集團、海爾集團商流本部（北京分公司）、漢王科技集團、康佳集團、北大方正科技集團、EPOSN中國公司、東軟集團數(shù)字醫(yī)療事業(yè)部、清華紫光集團（HP分銷中心、筆記本事業(yè)部）、美的集團中央空調(diào)事業(yè)部、深圳好易通公司、廣東華凌集團、尚陽公司、中信網(wǎng)絡(luò)科技公司、新網(wǎng)互聯(lián)公司、掌中無限、香港愛生誼聯(lián)公司、廣電運通公司、杭州士蘭威公司；佳訊飛鴻、石化贏科；
7、機械與儀器儀表行業(yè)：杭州奧的斯電梯公司、鄭州斯達集團科技公司、科學(xué)院自動化所科諾公司、胖龍公司（高爾夫球場設(shè)備公司）
8、服務(wù)行業(yè)：深圳計量院、云南機場管理集團、奧鵬遠程教育服務(wù)中心、國際青年交流中心、上海永樂集團、藍色光標(biāo)傳媒機構(gòu)；
9、其他行業(yè)：青島麥迪紳房地產(chǎn)集團、山東正大公司；云南陸良彩印公司；
10、大學(xué)和教育培訓(xùn)機構(gòu)：武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院客座教授（營銷與管理案例教學(xué)）、北大光華管理學(xué)院高級管理者培訓(xùn)中心（國際E-MBA培訓(xùn)中心）、北大時代光華大講堂、人民大學(xué)管理學(xué)院MBA、E-MBA班、上海大學(xué)、科學(xué)院人才開發(fā)中心等。
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