《學(xué)習(xí)華為:以客戶為中心的文化與運營》課程詳情
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【課程介紹】 幾乎所有管理者都拋棄通過組織架構(gòu)來解決客戶體驗問題,他們普遍認(rèn)為,文化對驅(qū)動客戶體驗變革才具有最大的潛在動力,因此,可以通過積極主動地改變公司文化來引導(dǎo)員工以一種客戶為本的方式思考、工作。那么,華為公司做到以客戶為中心的文化與運營呢?
【課程大綱】
1.為什么堅持以客戶為中心? 1)一切成果發(fā)生在組織外部
2)華為是如何為客戶提供服務(wù)的
3)華為的用戶、客戶和渠道;
4)華為MATE8、P9,滿足了客戶什么需求?
5)那些方面不能滿足客戶需求?
6)客戶需求 BAR 模型
2.以客戶為中心的文化
1)愿景、使命、核心價值觀
2)華為核心價值觀
3)華為廣為人知的文化符號
4)華企業(yè)文化如何適應(yīng)多元文化
5)華為文化的典型特征
3.以客戶為中心的管理和運營
1)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是流程化組織建設(shè)
2)流程型組織成熟度評價模型
3)營銷四要素
4)三維立體客戶關(guān)系管理
5)末梢決定成敗
6)產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向
7)客戶需求導(dǎo)向的華為產(chǎn)品創(chuàng)新案例
8)技術(shù)需求導(dǎo)向的華為產(chǎn)品失敗案例
9)極致服務(wù)帶來超值體驗
10)銷售融資也是核心競爭力
11)華為的創(chuàng)新的五大指導(dǎo)原則
《學(xué)習(xí)華為:以客戶為中心的文化與運營》培訓(xùn)受眾
董事長、總經(jīng)理、部門總監(jiān)、各部門經(jīng)理、核心骨干等;
《學(xué)習(xí)華為:以客戶為中心的文化與運營》課程目的
1、學(xué)習(xí)標(biāo)桿“大企業(yè)”的意義;
2、學(xué)習(xí)組織力量的意義 ; 學(xué)習(xí)把近17萬知識型人才 聚集在一起工作的管理價值觀;
《學(xué)習(xí)華為:以客戶為中心的文化與運營》所屬分類
特色課程
《學(xué)習(xí)華為:以客戶為中心的文化與運營》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
向華為學(xué)習(xí)、
學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建與發(fā)展培訓(xùn)、
企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)、
《學(xué)習(xí)華為:以客戶為中心的文化與運營》授課培訓(xùn)師簡介
蕭何
華為顧問
在華為工作超過18年,在市場服務(wù)體系、財經(jīng)體系工作過,具有豐富的市場服務(wù)經(jīng)驗、財經(jīng)區(qū)域CFO經(jīng)驗、特大型變革項目操盤經(jīng)驗。
1998年~2015年就職于華為公司,先后擔(dān)任上海代表處主管、專業(yè)服務(wù)總監(jiān)、大型變革項目項目經(jīng)理和區(qū)域CFO,10年業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗,7年財經(jīng)管理經(jīng)驗。
擅長領(lǐng)域:
資源是會枯竭的,唯有文化生生不息——解構(gòu)華為企業(yè)文化及其實踐:
鍛造聚焦商業(yè)成功的干部隊伍——解讀華為干部管理之道
消滅優(yōu)勢,留下文明——華為以變革構(gòu)筑能力
解構(gòu)華為經(jīng)營管理之道
步步增值——華為如何構(gòu)建簡單有效的管理體系
全力創(chuàng)造價值,正確評價價值,合理分配價值
戰(zhàn)略即專注,執(zhí)行即堅持
以客戶為中心的文化和運營
優(yōu)先滿足客戶需求的流程化組織運作