《平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理》課程大綱
一、平衡計(jì)分卡（BSC）認(rèn)知
1. 平衡計(jì)分卡概念解析
2. 平衡計(jì)分卡的四大維度核心內(nèi)涵
3. 平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理流程中的位置
4. 平衡計(jì)分卡方法的重要“平衡”
5. 平衡計(jì)分卡四維度的關(guān)系與導(dǎo)向
二、平衡計(jì)分卡體系構(gòu)建
1. 運(yùn)用平衡計(jì)分卡的基本要求
2. 如何看待平衡計(jì)分卡與KPI
3. 案例研討：平衡計(jì)分卡指標(biāo)數(shù)量及其分類
4. 平衡計(jì)分卡體系的構(gòu)成
5. 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖
三、平衡計(jì)分卡的實(shí)戰(zhàn)技術(shù)
1. 企業(yè)如何設(shè)定財(cái)務(wù)類指標(biāo)
-案例研討：企業(yè)常用財(cái)務(wù)類指標(biāo)及其定義
2. 企業(yè)如何設(shè)定客戶類指標(biāo)
-案例研討：企業(yè)常用客戶類指標(biāo)舉例
3. 企業(yè)如何設(shè)定內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)
-案例研討：企業(yè)常用內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)舉例
4. 企業(yè)如何設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)
-案例研討：企業(yè)常用學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)舉例
5. 目標(biāo)設(shè)定的原則與方法
四、部門平衡計(jì)分卡績(jī)效計(jì)劃的形成
1. 如何進(jìn)行強(qiáng)相關(guān)分析定位
2. 如何形成分解性KPI指標(biāo)
3. 如何形成延展性KPI指標(biāo)
4. 如何設(shè)置KO指標(biāo)及行為指標(biāo)
5. 如何設(shè)定KO指標(biāo)及行為指標(biāo)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
案例研討：部門平衡計(jì)分卡績(jī)效計(jì)劃舉例
演練：部門KPI設(shè)計(jì)
五、崗位績(jī)效計(jì)劃的形成
1. 如何對(duì)KPI指標(biāo)進(jìn)行再分解
2. 如何設(shè)置KO指標(biāo)及行為指標(biāo)
3. 如何設(shè)定KO指標(biāo)及行為指標(biāo)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
案例研討：崗位績(jī)效計(jì)劃舉例
演練：崗位KPI設(shè)計(jì)
六、平衡計(jì)分卡指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定
1. 績(jī)效管理突出問題解析
2. 解決績(jī)效管理現(xiàn)實(shí)問題的創(chuàng)新思路
-核算方式的突破
-權(quán)重設(shè)計(jì)突破
案例研討：績(jī)效計(jì)劃衡量標(biāo)準(zhǔn)舉例
七、績(jī)效體系的宣導(dǎo)與實(shí)施
1. 各級(jí)主管如何對(duì)部屬進(jìn)行績(jī)效宣導(dǎo)
2. 員工績(jī)效輔導(dǎo)的方法與技巧
3. 輔導(dǎo)的內(nèi)容與行為
4. 如何贊賞和指正員工
5. 有效輔導(dǎo)部屬的八步法技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：績(jī)效輔導(dǎo)
八、績(jī)效面談與結(jié)果運(yùn)用
1. 績(jī)效面談的內(nèi)容與作用
2. 如何進(jìn)行面談準(zhǔn)備和切入
3. 關(guān)注績(jī)效最應(yīng)該關(guān)注什么
4. 管理者如何檢討自己
5. 忌談的三個(gè)方面
6. 應(yīng)營造的氣氛和應(yīng)達(dá)成的效果
7. 績(jī)效面談九步法技巧
8. 績(jī)效結(jié)果立體運(yùn)用方法
現(xiàn)場(chǎng)演練：績(jī)效面談
九、現(xiàn)場(chǎng)答疑
《平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理》所屬分類
人力資源
《平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理》所屬專題
績(jī)效考核體系、
平衡計(jì)分卡培訓(xùn)、
績(jī)效與薪酬管理課程、
績(jī)效管理培訓(xùn)、
績(jī)效考核管理內(nèi)訓(xùn)、
房地產(chǎn)人力資源、
工廠精細(xì)化管理、
企業(yè)績(jī)效管理實(shí)務(wù)、
《平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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