《《您不是一座孤島——高效溝通技巧》提綱》課程大綱

導(dǎo)言
課程目標(biāo)：
¨ 認(rèn)識溝通在企業(yè)中的重要性
¨ 了解溝通的障礙
¨ 知曉自己的溝通風(fēng)格
¨ 掌握人際溝通的五大技術(shù)


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序言 溝通的基本概念
一、工作中的溝通形式
二、溝通的重要性
三、溝通的定義
四、溝通的過程
五、溝通的類型
六、溝通的四大特點
七、溝通的六要素

第一單元 波長技術(shù)
一、溝通風(fēng)格的測試通
二、波長技術(shù)的含義
三、波長技術(shù)的具體技能（有互動）
四、FPA測試

第二單元 詢問技術(shù)
一、詢問技術(shù)的含義
二、詢問技術(shù)的具體內(nèi)容（有互動）

第三單元 理解技術(shù)
一、理解技術(shù)的含義
二、對“聽”的理解
三、傾聽的二八原則
四、傾聽的過程
五、傾聽的四大技術(shù)（有互動）
六、傾聽的五個層次（有互動）
七、成功傾聽的六個層面（有互動）
八、同理心聆聽
九、傾聽的問題：自傳式回饋
十、單項與雙向溝通的比較（有互動）
十一、 溝通的障礙
十二、 傾聽的準(zhǔn)則
第四單元 處理沖突技術(shù)
一、處理沖突技術(shù)的含義
二、具體做法（有互動）
三、提出異議的方法

第五單元 達成一致的技術(shù)
一、達成一致的技術(shù)的含義
二、達成一致的技術(shù)的具體做法（有互動）

課程回顧與總結(jié)
適合對象：企業(yè)中基層管理者、后備干部


《《您不是一座孤島——高效溝通技巧》提綱》所屬分類
人力資源

《《您不是一座孤島——高效溝通技巧》提綱》所屬專題
高效溝通、服務(wù)溝通培訓(xùn)、部門溝通、職場溝通、

《《您不是一座孤島——高效溝通技巧》提綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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