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銀行員工如何盡快提高服務(wù)客戶的專業(yè)能力
添加時(shí)間:2015-05-05      修改時(shí)間: 2015-05-05      課程編號(hào):100179229
《銀行員工如何盡快提高服務(wù)客戶的專業(yè)能力》課程大綱
一、當(dāng)今時(shí)代背景
1、國(guó)際先進(jìn)國(guó)家服務(wù)銀行客戶狀況
2、國(guó)內(nèi)VIP客戶的升級(jí)
3、競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀行市場(chǎng)現(xiàn)狀

二、了解客戶的類型、特點(diǎn)和要求
1、企業(yè)主的興趣
2、白領(lǐng)人士的偏好
3、社會(huì)自由人的特征
4、高凈值人群的喜好
5、附加值服務(wù)

三、客戶經(jīng)理及理財(cái)專員
1、擁有專業(yè)資格證書的途徑
2、持續(xù)學(xué)習(xí)提升專業(yè)能力方法(每年不少于40小時(shí))
3、對(duì)投資產(chǎn)品類型熟通的捷徑
4、專業(yè)技能及創(chuàng)新營(yíng)銷新意的來源

四、提升客戶專業(yè)服務(wù)
1、與協(xié)會(huì)及社會(huì)組織聯(lián)誼的形式
2、創(chuàng)造客戶需求的方法
3、跟進(jìn)技巧秘笈

五、為企業(yè)老板及白領(lǐng)人士服務(wù)的策略
1、引導(dǎo)客戶全面規(guī)劃的意識(shí)
2、制定家庭理財(cái)規(guī)劃的步驟(八個(gè)環(huán)節(jié))
1)保密承諾的范本
2)搜集客戶信息方法
3)協(xié)同客戶確立目標(biāo)的技巧
4)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試類型的表格
5)如何審視財(cái)務(wù)狀況并分析
6)提出綜合財(cái)務(wù)規(guī)劃的契機(jī)
7)跟蹤服務(wù)落實(shí)規(guī)劃方案
8)明確長(zhǎng)期服務(wù)的條例

六、案例解析
七、課程回顧銀行員工如何盡快提高服務(wù)客戶的專業(yè)能力

《銀行員工如何盡快提高服務(wù)客戶的專業(yè)能力》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《銀行員工如何盡快提高服務(wù)客戶的專業(yè)能力》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)客戶服務(wù)培訓(xùn)、員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、
《銀行員工如何盡快提高服務(wù)客戶的專業(yè)能力》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師牛建萍老師簡(jiǎn)介
牛建萍
牛建萍
北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院品牌所客座教授
教育部“十二五”重點(diǎn)課題財(cái)商課題核心專家
浙江大學(xué)EDP項(xiàng)目資深講師
中華職業(yè)教育培訓(xùn)中心金融培訓(xùn)師
IARFCC國(guó)際理財(cái)師協(xié)會(huì)資深理財(cái)規(guī)劃師
中華講師網(wǎng)品牌講師
中國(guó)民主建國(guó)會(huì) (北京海淀區(qū))成員
財(cái)商創(chuàng)新理論和實(shí)戰(zhàn)課程,是財(cái)商導(dǎo)師牛建萍為國(guó)人實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)安全自由而研發(fā)倡導(dǎo)的先進(jìn)理念,全部根據(jù)不同企業(yè)類型、不同行業(yè)特點(diǎn)、不同學(xué)員對(duì)象,針對(duì)性地提供匹配所在企業(yè)需求授課內(nèi)容,為大眾提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)服務(wù)。理財(cái)導(dǎo)師牛建萍是在不同的領(lǐng)域,取得過優(yōu)異的成績(jī)和具備豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)新理財(cái)教育先行者。
主要背景:
金融財(cái)經(jīng)院校畢業(yè),
IARFC國(guó)際認(rèn)證理財(cái)規(guī)劃師
資深講師 City& cuilds國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師
她曾任國(guó)家重點(diǎn)軍工企業(yè)財(cái)務(wù)主管;
曾任世界500強(qiáng)工商銀行十年財(cái)務(wù)經(jīng)理、高級(jí)會(huì)計(jì)師;
曾任世界500金融機(jī)構(gòu)平安集團(tuán)理財(cái)培訓(xùn)講師、高級(jí)經(jīng)理。
在讀中國(guó)人民大學(xué)財(cái)政金融博士研修生。
從2001年開始,她先后在國(guó)內(nèi)十多座城市巡回演講,在全國(guó)26個(gè)行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行培訓(xùn),滿意度達(dá)到95%以上。12年來,她曾講授財(cái)商管理及理財(cái)課程達(dá)800多場(chǎng),受眾客戶達(dá)十萬余人。
2011年-2014年她受邀《CCTV央視網(wǎng)華人頻道》的專訪,對(duì)《通脹時(shí)期如何理財(cái)》和《富人如何實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)安全自由》做了非常深刻的解讀,引起大眾的特別關(guān)注。
2013年出版財(cái)商書籍《財(cái)商有道- - 財(cái)富如何增值》,在網(wǎng)絡(luò)引起讀者的強(qiáng)烈熱捧,并評(píng)價(jià)受益。

榮譽(yù)稱號(hào):
2008年榮獲中國(guó)《女性成功創(chuàng)業(yè)優(yōu)秀人物》獎(jiǎng)項(xiàng);
自2008年-2010年連續(xù)榮獲中國(guó)企業(yè)百?gòu)?qiáng)教育優(yōu)秀培訓(xùn)師稱號(hào);
2009年評(píng)為中國(guó)策劃協(xié)會(huì)年度諸葛亮策劃獎(jiǎng);
2010年榮獲央視奮斗欄目《中國(guó)青年奮斗榜>.榮譽(yù)稱號(hào);
2011年榮獲搜狐網(wǎng)《最佳財(cái)商講師》光榮稱號(hào);
2012年榮獲第八屆中國(guó)企業(yè)百?gòu)?qiáng)教育財(cái)稅十佳培訓(xùn)師榮譽(yù)稱號(hào);
2013年榮獲中華講師網(wǎng)《中國(guó)0500強(qiáng)講師》榮譽(yù)稱號(hào);
2013年榮獲中華講師網(wǎng)《中國(guó)財(cái)務(wù)管理十強(qiáng)講師》榮譽(yù)稱號(hào)
2013年榮獲中國(guó)培訓(xùn)聯(lián)盟《誠(chéng)信公益培訓(xùn)師》光榮稱號(hào)
2014榮獲教育部十二五重點(diǎn)課題《財(cái)商課題》
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
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