《商業(yè)銀行臨柜服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》課程大綱
一、第一印象是關(guān)鍵
二、微笑傳遞最佳的服務(wù)意識
三、服務(wù)的四個層次
一、 具親和力的肢體語言
挺拔的站姿
從容的行姿
行進中的禮讓
端莊的坐姿
穩(wěn)妥的蹲姿
手勢的含義
引領(lǐng)的技巧
視線的傳遞
距離的把握
二、 端莊大方的職業(yè)形象
男士著裝要求
女士著裝要求
男士發(fā)型要求
女士發(fā)型要求
配飾首飾
鞋襪搭配
絲巾的系法
肢體修飾
三、 見面問候三步曲
問候禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
四、進退有度的溝通技巧
聲音的表達
語言的技巧
形象管理的SOFTEN原則
五、 職業(yè)化淡妝技巧
了解我們的膚質(zhì)
了解我們的膚色
了解我們的臉型
職業(yè)化淡妝技巧
四、 銀行員工的職業(yè)化之道
為什么要塑造銀行員工職業(yè)化
什么是銀行員工的職業(yè)化之道
如何塑造銀行員的職業(yè)化態(tài)度
團隊職業(yè)化展示
五、 柜面人員服務(wù)規(guī)范


《商業(yè)銀行臨柜服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》所屬分類
市場營銷

《商業(yè)銀行臨柜服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》所屬專題
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《商業(yè)銀行臨柜服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》內(nèi)訓服務(wù)流程

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