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銀行客戶關系管理
添加時間:2015-06-03      修改時間: 2015-06-03      課程編號:100181168
《銀行客戶關系管理》課程大綱
課程時間:2天,6小時/天
適合對象:一級支行支行長;網點負責人;客戶經理;理財經理;大堂經理;柜員等與網點營銷相關人員。

課程大綱:
第一講:銀行客戶分類與對策
a)銀行客戶分類模型
b)肥羊型客戶特征與對策
c)豺狗型客戶特征與對策
d)母雞型客戶特征與對策
e)麻雀型客戶特征與對策
f)老鼠型客戶特征與對策

第二講:銀行客戶分層分級管理
a)客戶維護從散養(yǎng)到領養(yǎng)的必要性
b)銀行客戶的四種層次及維護負責人
c)維護客戶的四種分級及維護方式

第三講:銀行客戶常規(guī)維護方式操作流程
a)短信
b)郵件
c)電話
d)微博
e)沙龍
f)宴請
g)拜訪
h)饋贈

第四講:客戶關系維護四大模式
a)關系維護之關系同盟
b)關系維護之情感賬戶
c)關系維護之產品策略
d)關系維護之商務往來

第五講:客戶投訴處理應對策略
a)資產縮水客戶的應對策略
b)投訴抱怨客戶的應對策略

《銀行客戶關系管理》課程目的
1.認識客戶:根據客戶價值與特性,學習銀行客戶分類模型,了解各類客戶如何有效應對。
2.客戶清分:避免忙亂的開展維護工作,了解銀行客戶分層分級管理策略,掌握必要的客戶維護方式。
3.維護流程:掌握銀行業(yè)常用大八種客戶維護方式,學習具體的流程與技巧的操作。
4.關系模式:了解如何與客戶形成唇齒相依的合作模式,如何將對手拒之門外的關系模式。
5.投訴處理:掌握大客戶投訴的心態(tài)與規(guī)律,更好地服務客戶,讓投訴變?yōu)樵鲞M彼此關系的機會。

《銀行客戶關系管理》所屬分類
市場營銷

《銀行客戶關系管理》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、中國式關系營銷客戶服務培訓、銀行窗口服務禮儀培訓客戶關系管理培訓、客戶關系管理與關鍵客戶分析培訓銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務禮儀培訓工廠精細化管理、銀行客戶經理管理技能提升培訓、銀行信貸培訓客戶關系管理師認證、
《銀行客戶關系管理》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師殷國輝老師簡介
殷國輝
殷國輝
金融培訓界的黑馬
華師大心理學應用碩士
三載于上海師從余世維先生
培訓雜志《中興咨詢》執(zhí)行總編輯
中歐管理學院網絡學院輔導師
深圳大學管理學院研究生沙龍?zhí)匮钨e
曾任中興通訊學院專職高級講師
曾任某金融機構高級講師/銀行咨詢中心項目總監(jiān)、建設銀行深圳分行多年合作營銷顧問、中國銀行深圳分行多年合作營銷顧問。

殷國輝老師金融行業(yè)工作與培訓經歷:
2010年3月,受聘于建設銀行深圳分行,為其策劃《VIP客戶投資論壇》,并擔任主講老師。從前期客戶的篩選邀約、到論壇中的軟營銷,至后期的二次營銷等,取得了不凡的效果。
2010年5月,受聘于中國銀行深圳分行,為觀瀾支行、公明支行等標桿網點策劃《家庭投資與親子教育論壇》,并擔任主講老師。
2010年8月,受聘于交通銀行深圳分行,主導策劃《高端客戶沙龍》,并擔任主講老師。
2011年3月,參與中國農業(yè)銀行金華市分行《網點服務營銷技能提升項目》,主導蘭溪支行、武義支行、浦江支行等一級支行的營銷導入項目,并擔任主講講師。
2011年5月,主導中國農業(yè)銀行臺州市分行《網點服務營銷提升項目》,完成臺州市分行、天臺支行、海門支行、臨海支行、三門支行、黃巖支行、路橋支行等21家標桿網點的營銷導入項目,并擔任首席講師。
2011年7月,主導中國農業(yè)銀行嘉興市分行《網點服務營銷提升項目》,完成嘉興市分行、嘉善支行、南湖支行、平湖支行、海寧支行等22個標桿網點培訓與咨詢。
2011年8月,主導中國銀行吉安市分行《網點服務營銷提升項目》,完成市分行等標桿網點的培訓與咨詢。
2011年9月,主導中國銀行內蒙古省分行《公司網點金融業(yè)務轉型調研項目》,完成呼和浩特、鄂爾多斯、包頭三地市20多家網店的調研及報告撰寫。
2011年11月,主導中國農業(yè)銀行舟山市分行《網點服務營銷提升項目》,完成市分行、普陀支行、普陀山支行、南珍支行、岱山支行、嵊泗支行等17個標桿網點的培訓與咨詢。
2012年2月,主導中國銀行江蘇省分行《網點公司金融業(yè)務轉型項目》,為其編制《網點公司金融業(yè)務服務營銷手冊》,并完成4家標桿網點的建設,6家試點網點的推廣。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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