《門店銷售技巧》課程大綱
課程背景：
為什么有的門店人頭涌涌，有的門店門可羅雀。同樣的品牌，有的門店生意興隆而有的門店經(jīng)營慘淡？除了門店選址外，門店的經(jīng)營是關鍵，門店經(jīng)營中人、貨、場被稱為“門店三寶”，而人（銷售人員）無疑是其中最重要的因素。但是在訪店的過程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)店員的卻經(jīng)常是這樣的情況：
不知道自己是誰，角色錯亂
不知道自己商品的賣點，缺乏提煉
不知道顧客心理，自說自話
不知道成交訣竅，讓煮熟的鴨子飛了。。。
總之是一些讓顧客無語，老板痛心表現(xiàn)。老板希望員工有戰(zhàn)斗力，同樣員工需要有戰(zhàn)斗的武器和方法，正如上戰(zhàn)場前的戰(zhàn)士需要訓練一樣，我們的店員同樣需要經(jīng)過嚴格的培訓。我們要的是一批經(jīng)過訓練的正規(guī)軍，而不是匆忙上陣的游擊隊

課程收益：
課程會告訴學員，優(yōu)秀店員應該具備的素質(zhì)能力有哪些，銷售的五部曲應該是如何做的，萬能的FBA法則如何助推銷售，創(chuàng)造體驗讓顧客樂在其中，講故事，做銷售，讓銷售不是一件難事。課程不追求奇招，新招，但一定是有用的招。

課程特色：
言傳身教，培訓者本身從營業(yè)員起步，做過店長，營運經(jīng)理，營運總監(jiān)，以及擁有一百多家連鎖店的CEO。教自己做過的。

授課方法：
教學遵循易學實用的原則，方法采用老師講解，室內(nèi)角色扮演，案例引導出主題內(nèi)容，使學員實際參與、親身體驗，回到工作現(xiàn)場立即能用，快速提升企業(yè)的執(zhí)行能力。
包括：講授、視頻圖片、小組研討?情景活動?角色扮演?作業(yè)練習?行動指南、情景式多媒體案例等互動手段使銷售人員學了能懂，懂了能用。

學員對象：門店銷售人員，店長，督導等與銷售一線相關人員
課程時間：2天，6小時/天

課程大綱：
第一模塊：銷售人員應該具備的素質(zhì)能力
1、門店銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)
2、門店銷售人員應該具備的職業(yè)形象
3、門店銷售人員的職業(yè)技能
4、門店銷售人員的成長方向
5、溝通：銷售的開始（溝通的外形、內(nèi)涵和智慧）

第二模塊：銷售五部曲之---連接
1、建立連接是讓消費者與店員之間建立良好關系的開始
2、建立連接的三個要素（個性化問候語+創(chuàng)造自由空間+再次連接機會）
3、建立連接的關鍵點：創(chuàng)造輕松的溝通環(huán)境
4、人性的優(yōu)點：贊美�。ㄑ菥殻簩ふ屹澝傈c）
5、連接過程中常見問題及應對技巧。

第三模塊：銷售五部曲之二---探詢顧客需求
1、顧客需求不是看出來的而是問出來的！
2、發(fā)問的技巧（封閉式問題和開放式問題）
3、探詢需求過程中的5W+1H。
4、傾聽的重要性（演練：說與聽）
5、探詢顧客需求中常見問題和應對技巧

第四模塊：銷售五部曲之三---創(chuàng)造顧客體驗
1、我們?yōu)榭蛻籼峁┑捏w驗不僅僅是產(chǎn)品本身，而是一系列服務。
2、相關和獨特的特性才能打動顧客
3、USP（獨特銷售賣點是如何提煉的）
4、萬能的FAB法則（視頻對比）
5、如何講一個讓顧客身臨其境的故事
6、創(chuàng)造體驗過程中的常見問題和應對技巧

第五模塊：銷售五部曲之四---成交
1、顧客身體性成交語言有哪些
2、顧客口頭語言性成交語言有哪些
3、店員嘗試性成交語言以及使用時機
4、成交的勝負點：處理顧客異議的2E2C原則
5、如何附加推銷和注意事項
6、成交過程中的常見問題和應對技巧

第六模塊：銷售五部曲之五---建立持久關系
1、好的告別勝過熱情的接待。
2、建立持久關系的三個關鍵要素（感謝、贊美、鼓勵）
3、銷售不成功的情況下容易忽視的地方
4、建立持久關系的過程中常見問題和應對技巧

《門店銷售技巧》所屬分類
市場營銷

《門店銷售技巧》所屬專題
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《門店銷售技巧》內(nèi)訓服務流程

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