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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
添加時間:2014-01-16      修改時間: 2014-01-16      課程編號:100161465
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程大綱
第一單元:塑造職場專業(yè)形象
第一節(jié) 專業(yè)形象容貌篇
1、 什么是專業(yè)形象
小組討論
2、 專業(yè)形象的儀容、儀態(tài)、儀表,“三秒鐘”印象
3、 良好的容貌前提是良好的個人衛(wèi)生
2 細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)
2 從頭發(fā)、眼睛、鼻子、嘴巴、指甲、胡須、體毛等細(xì)節(jié)維護(hù)良好的個人衛(wèi)生
4、 如何正確認(rèn)識自己以及美容化妝的原則
2 三庭五眼瓜子臉
2 不同臉型的特點(diǎn)
5、 美容化妝的原則
2 以自然為原則
2 化妝的重點(diǎn)以及不同場合的不同妝色
2 簡易的個性化妝術(shù)
彩妝示范

第二節(jié) 專業(yè)形象服飾篇
1、 生活中的色彩學(xué)
2、 色彩的基礎(chǔ):色相、明度、彩度
3、 了解自己屬于什么色系:春色系、夏色系、秋色系、冬色系
進(jìn)行色系測試:找出適合自己的顏色
4、 在職場中的色彩搭配技巧
男士職業(yè)裝
1、 職業(yè)著裝的基本原則
2、 男士職業(yè)裝選擇技巧
2 面料
2 款式
2 顏色
2 造型
2 做工
3、 穿西裝七大原則
4、 男士西裝配件(襯衫、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針、皮帶、皮鞋、襪子、公文包與錢夾、手表與飾品)及其著裝要領(lǐng);
女性職業(yè)裝
1、 什么是女性職業(yè)裝
2、 女性職業(yè)裝選擇技巧
2 面料
2 色彩
2 款式
2 不同的身材與職業(yè)裝的選擇
2 尺寸 脖子、臉型與領(lǐng)子
膝蓋、小腿與裙子
3、 職業(yè)女性必備品選購
2 輔件
2 裝飾品
2 香水
4、 女士套裙的搭配技巧

第三節(jié) 專業(yè)形象儀態(tài)篇
1、 什么是人的體態(tài)語
2、 職業(yè)人的儀態(tài)要求
3、 男性與女性職場站姿及站姿的注意事項
4、 男性與女性職場坐姿及坐姿的注意事項
腿部姿勢要點(diǎn):示范
5、 男士與女士的走姿及注意事項
6、 蹲姿的注意事項
7、 常用的幾種手勢禮儀
演練與指導(dǎo)

第二單元:職場商務(wù)禮儀
第一節(jié) 認(rèn)識商務(wù)禮儀
1、 什么是商務(wù)禮儀?
2、 商務(wù)場合中有哪幾種問候類型?
2 問候類項揭秘
2 如何跟人打招呼?
3、 社交距離
4、 如何進(jìn)行目光溝通
2 PAC規(guī)律
2 三角規(guī)律

第二節(jié):商務(wù)接待禮儀
模擬練習(xí):商務(wù)接待禮儀練習(xí)
1、 商務(wù)會面禮儀禮儀
2 稱呼禮儀
2 問候禮儀
2 介紹禮儀
2 握手禮儀
2 名片禮儀
2、 商務(wù)場合中介紹的禮儀
2 自我介紹
2 正式介紹的國際一般慣例
小組演練
3、 握手的禮節(jié)
2 何時需要握手
2 握手的幾種方式及注意事項
4、 使用名片的禮節(jié)
2 如何放置名片
2 如何索取名片
2 如何遞送名片
2 名片如何放置
2 使用名片的注意事項
5、 商務(wù)招待禮儀
2 商務(wù)招待籌備注意事項
2 訪問前的調(diào)整
2 訪問時的三項管理
2 來客接待的流程
6、 中餐的禮儀
2 席位的排列
2 各類餐具的使用
2 敬酒禮儀
7、 西餐的禮儀
2 座次
2 上菜的次序
2 餐具的語言
2 進(jìn)餐禮儀
8、 奉茶的禮儀
9、 前臺接待的禮儀
Ø 迎送客禮儀
Ø 前臺常見工作禮儀
10、 共乘電梯的禮儀
11、 上下樓梯的禮儀
12、 乘車禮儀
Ø 轎車與的士禮儀
Ø 上下車的禮儀
13、 遞接物品的禮儀
14、 商務(wù)場合贈送禮儀

第三節(jié):辦公室禮儀
1、 贏得合作的談話禮儀
a) 贏得合作的人際關(guān)系的原則
b) 五種談話禮儀讓你贏得合作
2、 電話溝通的禮儀
a) 保持最優(yōu)美的聲音
b) 接電話的技巧
c) 打電話的技巧
d) 通電話的規(guī)范化
e) 通電話注意事項
3、 使用手機(jī)的禮儀
4、 與下屬相處的禮儀
5、 與上司相處的禮儀
6、 與同事相處的禮儀
7、 商務(wù)場合不雅舉止提示
現(xiàn)場情景演練:

課程總結(jié):

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程目的
1. 理解個人的儀容儀表儀態(tài)禮儀對于打造個人形象、塑造企業(yè)文化、提升全社會文明程度的重要意義;
2. 了解禮儀的基本含義,學(xué)習(xí)禮儀在打造良好形象及人際交往中的作用;
3. 了解儀容儀表的重要性掌握服飾的搭配。
4. 掌握職場介紹的方法,了解握手的規(guī)范動作及禮儀要求;
5. 掌握接打電話的要求,與人交往的空間禮儀要求;
6. 掌握中西餐宴請與赴宴的要求;了解禮尚往來的重要性,掌握拜訪及接待來訪的禮節(jié)規(guī)范;
7. 在職業(yè)場合正確地運(yùn)用體態(tài)及表情傳達(dá)對他人的禮貌和尊敬;
8. 增強(qiáng)人際溝通能力。

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》所屬分類
人力資源

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》所屬專題
商務(wù)禮儀、職業(yè)形象塑造、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、商務(wù)人士職業(yè)形象塑造職業(yè)形象、面試禮儀培訓(xùn)社交禮儀培訓(xùn)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師楊文華老師簡介
楊文華
楊文華
——《源動力》系列課程創(chuàng)始人
職場動力激發(fā)與職業(yè)素養(yǎng)提升專家
多家電視臺及媒體特聘講師
亞洲人力資源管理協(xié)會中國認(rèn)證中心特約講師
從事10年教育工作,10年人力資源管理與咨詢工作,取得國家人力資源管理師資格。曾任跨國公司人力資源總監(jiān),有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,擅長將HR理論與實踐相結(jié)合,為企業(yè)進(jìn)行過大量員工培訓(xùn)。
長期專注于職業(yè)能力提升、團(tuán)隊職業(yè)化、職場減壓、人力資源管理培訓(xùn)、中層基礎(chǔ)管理等領(lǐng)域的研究,曾服務(wù)慧聰國際、烏魯木齊電視臺、安博集團(tuán)、紅鯉魚數(shù)字電影院線等知名企業(yè)。
《源動力》系列課程創(chuàng)始人,十余年企業(yè)人力資源管理的經(jīng)驗,對員工團(tuán)隊建設(shè)管理與職業(yè)化提升有著非常深刻的理解,并長期致力于企業(yè)培訓(xùn),有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗。
★ 授課風(fēng)格:
培訓(xùn)風(fēng)格生動活潑、深入淺出、親和力強(qiáng),采用教練式培訓(xùn)方式,與學(xué)員充分互動,善于借助游戲活動、實景演練、案例討論等方式調(diào)動學(xué)員主動學(xué)習(xí),發(fā)揮創(chuàng)造力,在學(xué)員的積極參與中完成對課程的領(lǐng)會,并巧妙將多種心理體驗融入課程,讓學(xué)員在引導(dǎo)下找尋內(nèi)心源動力、挖掘潛能,在感悟中成長。

★ 品牌課程:
《動力有源,價值無限》優(yōu)秀員工職業(yè)化塑造----為全員設(shè)計的提升職場決勝能力的課程!
當(dāng)每個人的內(nèi)心都成為“動力之源”的時候,就是個人和組織“價值無限”的時候。企業(yè)的快速發(fā)展不僅受制于能力水平,更受制于個體和組織的動力水平。因此,個體源動力和組織動力提升,即組織動力系統(tǒng)是組織變革成功的關(guān)鍵。
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》----讓管理產(chǎn)生持續(xù)穩(wěn)定的績效!
一切的管理都要落實到人,作為不同部門的管理人員要具備多方面的才能和多方面的知識,而人力資源管理是管理人員必不可少的技能。該課程從選人、育人、用人、留人等幾大方面教會管理者知人善任,掌握員工工作特長和性格特點(diǎn),用人所長、棄人所短。把自己的下屬打造成優(yōu)勢互補(bǔ)的團(tuán)隊,讓合力最大。
《人力資源管理》—企業(yè)做大做強(qiáng)的基石
現(xiàn)代人力資源管理的最新理論和實踐;指導(dǎo)企業(yè)管理者如何在日常管理中做好人力資源管理,包括調(diào)適企業(yè)管理者在人力資源管理中的角色認(rèn)知、掌握招人、用人、育人的理念與方法,有效進(jìn)行員工績效面談與溝通和人力資源需求規(guī)劃,把握企業(yè)和科室部門管理決策中常見的人力資源問題的處理方法,從而提升企業(yè)管理人員的人力資源管理能力,并推動企業(yè)人力資源體系的建設(shè)和完善。
《商務(wù)禮儀與溝通》——職場魅力培養(yǎng)與人際溝通能力提升!
眾多的企業(yè)在日益成熟的市場環(huán)境下,管理不斷完善,越來越多的企業(yè)更加關(guān)注員工的核心能力和素質(zhì)的培養(yǎng)。既要具備較強(qiáng)的專業(yè)技能,也需具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣,本培訓(xùn)是針對在職場中普遍存在的行為與習(xí)慣的不規(guī)范、隨意性較大,從而影響到企業(yè)形象及工作效率等問題,通過培訓(xùn)使學(xué)員能給全面、系統(tǒng)的了解掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范,對過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整,從而塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)。同時,團(tuán)隊的問題70%是由溝通不善引起的,如何深刻認(rèn)識溝通,并把溝通的正確的態(tài)度和技巧運(yùn)用到實際工作中,是每一個員工都要思考的問題。
《新經(jīng)理上崗培訓(xùn)》---- 迅速適應(yīng)新崗位,創(chuàng)造新價值!
一名優(yōu)秀的員工,未必是一名優(yōu)秀的經(jīng)理。幾乎所有的經(jīng)理,都是“一不小心”走上了這個崗位。那么,我們將如何面對新崗位帶來的各種變化?我們將如何處理新崗位上的新問題?《新經(jīng)理上崗培訓(xùn)》將會給你最貼心的幫助,讓新經(jīng)理勝任新崗位,成為企業(yè)堅強(qiáng)的中層!
培訓(xùn)代表客戶:
慧聰國際、安徽電視臺、鄭州電視臺、頂尖盛世、 烏魯木齊電視臺、 安博集團(tuán)、紅鯉魚數(shù)字電影院線、蘭州電視臺、中國移動、航空材料研究院、亦莊工會、炎黃健康傳媒、北京天通商務(wù)印刷有限公司企業(yè)、北京元洲裝飾公司、上海市普陀威遠(yuǎn)商務(wù)印刷有限公司、南方李錦記、基恩愛、萬科集團(tuán)卡索女裝、安徽興邦科技公司、上海市閔行易初蓮花、北京基恩愛科技發(fā)展有限公司、北京御仁堂公司、清華企業(yè)智庫等
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