《績效管理與關鍵績效指標建立》課程大綱
第一部分：績效管理綜述
　第一節(jié)、 績效管理
績效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問題主要包括：
如何確定有效的目標？
如何使目標在管理者與員工之間達成共識？
如何引導員工朝著正確的目標發(fā)展？
如何對實現(xiàn)目標的過程進行監(jiān)控？
如何對實現(xiàn)的業(yè)績進行評價和對目標業(yè)績進行改進？
　第二節(jié)、 績效管理過程
績效管理中的計劃
績效管理中的輔導
績效管理中的評價
以考核為基礎的個人回報
　第三節(jié)、績效管理適用對象
按管理層級劃分
按工作特征劃分
　第四節(jié)、績效指標的主要形式與內(nèi)容
關鍵績效指標(KPI)：即用來衡量某一職位工作人員工作績效表現(xiàn)的具體量化指標，是對工作完成效果的最直接衡量方式。
工作目標與過程設定：即由上級領導與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應完成的主要工作及其效果，并在考核期結束時由上級領導根據(jù)期初所定目標是否實現(xiàn)，為員工績效打分的績效管理方式。
KPI與工作目標的關系：KPI與工作目標在績效管理系統(tǒng)中互相配合、互為補充。
　第五節(jié)、建立績效管理系統(tǒng)的條件
組織結構、
部門設置、
業(yè)務流程、
職位工作職責的確定

第二部分：關鍵績效指標體系建立

第一節(jié)、關鍵績效指標含義：KPI（關鍵績效指標）是Key Performance Indicators的英文簡寫，是管理中“計劃—執(zhí)行—評價”中“評價”不可分割的一部分，反映個體/組織關鍵業(yè)績貢獻的評價依據(jù)和指標。
關鍵績效指標具備如下幾項特點：
來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解
關鍵績效指標是對績效構成中可控部分的衡量
KPI是對重點經(jīng)營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映
KPI是組織上下認同的
KPI輸出是績效評價的基礎和依據(jù)。
第二節(jié)、關鍵績效指標設計基本方法——“魚骨圖”
　分析的主要步驟：
確定個人/部門業(yè)務重點。確定那些因素與公司業(yè)務相互影響；
確定業(yè)務標準。定義成功的關鍵要素，滿足業(yè)務重點所需的策略手段。
確定關鍵業(yè)績指標，判斷一項業(yè)績標準是否達到的實際因素。
第三節(jié)、關鍵績效指標體系建立流程
分解企業(yè)戰(zhàn)略目標，分析并建立各子目標與主要業(yè)務流程的聯(lián)系
確定各支持性業(yè)務流程目標
確認各業(yè)務流程與各職能部門的聯(lián)系
部門級KPI指標的提取
目標、流程、職能、職位目標的統(tǒng)一
第四節(jié)、在實際工作中的應用——避免產(chǎn)生建立KPI與應用KPI脫節(jié)現(xiàn)象
KPI是關鍵業(yè)績指標，不是目標，但可以借此確定目標：
績效考核與績效改進
通過KPI的討論，通過溝通，明確部門目標與員工目標的一致性
評價員工的績效改進情況及績效結果，KPI是基礎性依據(jù)，它提供評價的方向、數(shù)據(jù)及事實依據(jù)
定量的KPI可以通過數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，定性的KPI則需通過對事實的描述來體現(xiàn)
考核不是目的，是激勵的手段，促進績效改進和提高，提高員工的素質(zhì)和能力才是考核的真正目的

第三部分：績效評估與績效應用

第一節(jié)、績效評估
目的
評估與考核內(nèi)容
收集執(zhí)行結果
個人績效分值的計算
個人績效反饋
績效評估討論
第二節(jié)、績效結果應用
工資晉升（具體晉升情況因企業(yè)情況而定）
績效獎金的確定（具體確定辦法因企業(yè)情況而定）
職業(yè)發(fā)展
其他獎勵
第三節(jié)、績效計劃修訂
具體可從以下幾個方面考慮：
績效計劃的績效考核內(nèi)容(包括關鍵績效指標、工作目標設定)
績效計劃目標值(包括關鍵績效指標的目標指標與挑戰(zhàn)指標，以及工作目標設定的完成標準)
績效指導與強化的方法及績效考核與回報方法。

第四部分：員工評價制度與方法

第一節(jié)、員工績效評價制度
　　　■ 確定公司職級體
　　　■ 員工評價細則
　　　　 Ⅰ. 評價程序概要
　　　　 1.評價目標設定方法
　　　　 2.執(zhí)行目標中間檢查
　　　　 3.年末評價
　　　　 Ⅱ. 詳細評價方法
　　　　 1.評價對象及要素
　　　　 2.評價者
　　　　 3.評價尺度
　　　　 4.評價方法
　　　　 Ⅲ. 評價要素別詳細評價基
　　　　 1.業(yè)績評價
　　　　 2.能力評價
　　　　 3.態(tài)度評價
　　　　 4.下屬培育度評價
　　　　 5.詳細評價程序
　　　　 Ⅳ.評價實施基準
　　　　 1 .評價實施程序
　　　　 2.評價等級別相對化構成比
　　　　 3.評價異議申請及調(diào)整程序
　4.評價活用

《績效管理與關鍵績效指標建立》課程目的
本課程希望通過以KPI（關鍵績效指標）為突破口，以最簡單和直觀的方式向企業(yè)介紹：
什么是績效管理
績效該如何管理
績效管理的重點是什么
我們考核什么
考核的重要指標如何尋找

《績效管理與關鍵績效指標建立》所屬分類
人力資源

《績效管理與關鍵績效指標建立》所屬專題
績效考核體系、關鍵績效指標體系培訓、績效與薪酬管理課程、績效管理培訓、績效考核管理內(nèi)訓、

《績效管理與關鍵績效指標建立》內(nèi)訓服務流程

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